Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
Defintion управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что я за это "CRM является бизнес-стратегию, которая направлена на понимать, предвидеть, управлять и персонализировать потребностям организации текущего и потенциального клиенты "Из этого мы можем узнать, что CRM это больше, чем просто кусок программного обеспечения; CRM является бизнес-стратегия, которая ставит интересы клиента в центр бизнеса." Ничего нового "Я слышал, вы говорите, и Вы были бы правы. Хорошие деловые люди всегда понимают взаимосвязь между счастливых клиентов, которые приходят сюда снова и снова и создания долгосрочного, устойчивого profitability.You просто должны думать о местный владелец магазина, который знал все имена своих клиентов, днях рождения и особых заболеваниях, чтобы доказать, что точка. Что нового в том, что сейчас существует технология, с тем чтобы этот клиент-Ориентированность на гораздо большее scale.It Говорят, что успешное внедрение CRM позволит Ваш сервис, продажи и маркетинг люди (и любой другой в вашей организации), чтобы иметь целостное представление о всех и каждого из своих клиентов. В теории это позволит им принимать быстрые и обоснованные решения, создавать перекрестные продажи и до продажи возможностей измерения эффективности маркетинга и доставить клиенту персональный Care.Sound 'S больше не так! Истории о CRMFollowing от планирования ресурсов предприятия или ERP (бизнес-стратегию, которая обещала автоматизировать "Back-Office"), термин CRM был впервые введен в середине 1990-х годов. CRM в те дни сослалась на программное обеспечение, используемое для оказания помощи предприятиям управлять их отношений с клиентами. От Sales Force Automation Software (SFA), что ориентированные на клиента управления контактами для комплексного решения по управлению знаниями, Это были ранние основам CRM.The последние несколько лет наблюдается срок расширить, чтобы охватить более стратегического подхода и вложения миллиардов долларов во всем мире в Solutions CRM и услуг followed.First Things FirstSuccessful CRM всегда начинается с бизнес-стратегией, который гонит изменений в организации работы и рабочие процессы, позволило технологией. Обратная редко works.The Ключевым моментом здесь является создание действительно ориентированных на клиента философию, которая затрагивает все точки и что более важно каждый человек в компании. КСО каждый директор должен жить и дышать внимание клиентов на все это, чтобы work.At то же время вы должен выглядеть в вашем которой процессы могут быть реорганизованы, чтобы сделать их более эффективными для ваших клиентов. Пока вы не сделали этого, спрятал вашу чековую книжку! Право TechnologyIt Предполагается, что на мировом рынке CRM для услуг и решений в настоящее время составляет $ 148 миллиардов. Это означает, что много выбора при выборе технологии - от веб-решений, ориентированных на малые предприятия с менее чем 10 работников к решению подходящих для многонациональных предприятий с миллионами customers.The FutureCRM уже сделали большое влияние в сфере обслуживания клиентов и будет продолжать это делать. Поскольку все больше и больше компаний стали ориентированных на клиента те, которые не делают этого потеряют конкурентное преимущество. Поскольку технология увеличивает развиваться в поразительной скоростью ключевой акцент будет, как мы могли в полной мере использовать ее в наших business.However давайте не упускать из виду тот факт, что Управление взаимоотношениями с клиентами о людях первой и второй и техники. Вот где реальная стоимость CRM ложь, использование потенциала людей, чтобы создать больше клиентов опыт, с использованием технологии CRM как enabler.CRM может или не может оказаться ответом на обеспечение отличное обслуживание клиентов, но философия сдачи заказчикам в самом сердце нашего бизнеса, безусловно, шаг в правильном direction.Ian Миллер является редактором The Customer Service Manager - онлайновый ресурс для клиента сервис-менеджеров и профессионалов. На сайте CSM вы можете прочитать о самых последних обслуживания клиентов тенденции, использовать полезные инструменты управления и подписаться на бесплатный информационный бюллетень обслуживания клиентов. Посетите http://www.customerservicemanager.com для более подробной информации.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
