Освоение сложных ситуациях услуги
В ходе повседневной деятельности, многие из вас сталкиваются неудовлетворенных клиентов. Как вы и ваши сотрудники обрабатывать эти ситуации, будут формировать изображение вашей службе и в конечном итоге на конечном результате. Как можно лучше ручкой сложной ситуации? Я разработал и практиковал простой метод именно такой встречи. Если вы будете следовать приведенным ниже инструкциям, вы значительно повысить вероятность достижения положительного Резолюции сложные situations.Make ConnectionShake руки и представить себя. Введение добавить личный аспект ситуации, которая может смягчить некоторые враждебности или гнева, которые могут окружать interaction.Acknowledge озабоченность и показать understanding.Get занимается решением problem.Respond только в положительном ключе, чтобы негативные feedback.Ask для informationClarify issue.Ask важные вопросы, собирают информацию и уточнить issue.Show понимание problem.What я могу сделать для тебя? Откройте для себя то, что клиент должен быть satisfied.SuggestOffer решение не excuse.Shift от проблемы с процессом resolution.Offer выбор между несколькими options.Involve клиента в определении solution.Explain каких-либо ограничений, если есть any.Check для AgreementOffer предпочтительный вариант и обеспечить клиенту понимание и поддержку со стороны agreement.Explain следующий ход action.Take действий и DeliverProduce solution.Look согласованы пути оказания дополнительной значимой связи и превратить в плохую память положительных one.EvaluateHow может эту ситуацию было бы избежать? Как бы это было рассмотрено лучше? Какие навыки могут быть обучены в результате этого взаимодействия? ReconnectFollow с customer.Ensure что Клиент доволен resolution.Solicit обратной связи для улучшения service.Offer искреннее "спасибо" на ваш теперь удовлетворен customer.Superior обслуживания клиентов является одной из наиболее трудных результатов Бизнес сталкивается современный мир. Почему? Поскольку сотрудники не принимают службу лично и вашим клиентам делать! Shift вашу точку зрения об услуге и сделать его личным. Спросите себя и ваших сотрудников, "Как много клиентов мы можем позволить себе потерять сегодня? "Я уверен, что если вы тренируетесь и вселить мои простые шаги, чтобы" освоение "сложной ситуации клиента, вы и ваш бизнес будет увидеть потрясающие результаты. Помните, что услуги больше, чем просто слова, это необходимость! ÃÆ'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", © Энтони Mullins Elite Тренерский альянс 2005Anthony Mullins является президентом и автобусов для элиты Коучинг Североатлантический союз. Он специализируется в области развития лидерства, стратегического планирования, 1-на-1 коучинг, оказание содействия и вдохновляющие говорить. Он является автором книги предстоящих "Лидерство Ссылки". Энтони может быть достигнуто путем E-Mail: anthony@elitecoachingalliance.comVisit его сайт http://www.elitecoachingalliance.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
