На мойке машин; Клиент реально всегда прав
Вы не имеете никакое сомнение услышали высказывание что клиент всегда прав. Когда вы будете клиентом вы счастливые с этим положением, когда вы будете предпринимателем мелкого предпринимательства, иногда вы видите это как коробка Pandora's отверстия. Но for the sake of аргумент, препятствуйте мне добавьте caveat к тому говоря: "клиент всегда прав, even when они неправильны и вы знаете их." После 27 лет в индустрии мытья и чистки автомобиля, я слышал его все. Здесь некоторые дороги, котор мойкы машин могут mitigate upset клиенты.
Регулировать Жалобы
Когда вы регулируете жалобу, вы обработать клиента как если бы они находятся в праве для выражать их мнение, и в виду того что вы принимаете их деньг, они имеют каждое право пожаловаться. Вы можете отрегулировать эти жалобы просто слушать к они будут ими должны предложения сказать и предложить о как проблема может быть фикчирована. Часто отладка проблема могла быть очень легка. Потеки от двери сжимают или исчерченное окно легко отрегулировано, и мы уже предлагали разрешения и идеи помочь что возвращение клиента с их делом.
Если вы не думаете, то вы может зафиксировать проблему (для любой причины), вы можете иметь их вызвать предпринимателя и препятствуете им отрегулировать любую ситуацию, и помогаете mediate или устанавливаете любая проблема которая могла произойти. Это не изменит их ориентацию к менеджеру или работник, каждый бизнесмен знает вы не может угодить каждому. Некоторые клиенты как раз любят к жалуются и немногая empathy идет длинняя дорога.
Извлекать Клиента
Если клиент постоянно жалуется, и вы давали им свободно мыть автомобиля, рабаты, и как раз о всем в пределах вашей силы, то следующий шаг должен дать им визитную карточку или направление к самому дорогему магазину мытья или детали автомобиля в области и сказать "я огорченн, мы как раз неспособен к пожалуйста вам." Препятствуйте им выучить для себя как раз как ценно и affordable ваше обслуживание к им. Они могут быть огорченны для жаловаться и come back, но тем временем вы извлекаете их от вашей базы данных и сохраните недели проблем. Также,как исключил irate и нерационального клиента от tainting ваше изображение перед вашей более пристойной клиентурой.
Плохие Проверки
Случайн, возможно once a week, кто-то напишет вам плохую проверку. Обычно она находится под 30 долларами, и они реально будут оконфужены. Самая лучшая вещь, of course, не confront клиент перед другими. Никогда мнение к кто-то "вы не писали мне плохую проверку" перед их co-workers or even люди, котор они не знают. Это оконфузит ваш клиент.
Просто перешлите плохую проверку back to персона написала ее и запрос быть оплащенным в наличных деньгах the next time вы увидит их. Если это будет клиентом, котор вы никогда не видели прежде чем и не думайте вы никогда воля снова, перешлите ее back to они и спросите, что они пишут другую проверку ' now that ваши фонды могут быть достаточноее.' Мы находили это для того чтобы быть самой легкой дорогой отрегулировать обидчивую ситуацию. Они обычно будут чувствовать неудачу и пересылать вас деньг назад. Если они не делает, то не потревожьтесь о ем, как раз не напишитесь его и не пойдитесь дальше с быть самой лучшей компанией мытья автомобиля в мире. Если кажется, что пишет персона плохие проверки последовательно, то вы должны, of course, вежливо предложить к той персоне что дело должно быть сделано на основание nalicnyx денег-только.
Вспомните клиент всегда прав и они знать что вы знаете то, поэтому показывают empathy и понимать и сделайте ими чывство что вы уважаете их и хотите их дело на вашей мойке машин. Думайте о ем.
"lance Winslow" - если вы имеете новаторские мысли и уникально перспективы, то придите думайте с lance; www.WorldThinkTank.net/wttbbs
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
