8 критическийа шаг для того чтобы установить культуру предоставления услуг покупателю
"имущества каждой компании большие будут своими клиентами, потому что без клиентов не будет компании," -- Erwin Frand
Во время нашей недавней ослабенной экономии, много дел видели склоняя доходы и склоняя бюджетей. Склоняя бюджети часто водят к уменьшенным уровням штата и умаленным обслуживаниям. К мне, это не делает чувство. Я верю что он во время вниз времен, когда обслуживание должно быть на forefront и удерживании верноподданических клиентов even more фокуса.
Когда ожесточеннаяа ценовая конкуренция не сумеют управлять доходами, смотрят, что обслуживают дела часто для того чтобы дать им конкурентня преимущество. Много сбытовиков большого бизнеса возвращают к "обслуживанию продают" mentality, однако, много продают большой предоставления услуг покупателю и несколько поставляют. Проблема что немногие сбытовики всегда поистине служили клиент.
В течении моих лет в деле, я имел возможность взаимодействовать и начинать общее соображение предоставления услуг покупателю. Оно своиственн что когда вы находитесь в обслуживани-osnovannom деле, будет времена когда ваш клиент вынужден предложить вам их обратную связь. Оно вы делаете с этой обратной связью сформирует будущее и их впечатление вашего дела.
На отражении, большинств все из моими взаимодействиями с displeased клиентами был не результатом плохого продукта, а довольно disappointing опытом клиента. Почему то? Потому что, продукт не личн, предоставления услуг покупателю. Кратко, я хотел был бы делить с вами 8 критическийа шаг для того чтобы установить культуру предоставления услуг покупателю.
1. Клиенты будут причиной для работы, не перерывом работы
Это звучает реально очевидным не делает оно? How many времена вы шли в дело только ждать пока кто-то находится на телефоне или многодельно делающ некоторую задачу "нон-obslujivani4"? Работники часто lose sight of важность клиента и получают уничтоженными в меньших day to day задачах. Уверено, будут задачи которые быть выполненным, но вы не можете позволять для того чтобы пожертвовать обслуживание для того чтобы получить их после того как вы сделаны. Хорошим предоставления услуг покупателю должен быть приоритет для вас и вашей команды. Без ваших клиентов, вы не имеете никакую компанию!
2. Натренируйте, натренируйте, и продолжите натренировать.
? Пересеките поезд ваш весь штат для того чтобы мочь помочь клиенту regardless of их отдел. Когда клиент будет осадкой они хотят их проблему разрешенную быть зашарканным между работниками empowered или для того чтобы не позволить помочь им.
? Тренировка предоставления услуг покупателю предложения непрерывная для вашего штата и как только они обеспечивает хорошее обслуживание, продолжается натренировать их.
? Используйте ситуации игры роли для помощи вашего штата в узнавать и испытывать и легкие и трудные возможности обслуживания. Если работник имеет уровень комфорта с затруднительня положение, то они будут улучшать ручку оно.
3. Empower ваш штат для служения
? Установите систему ресурсов для вашего штата для служения клиента. Позвольте им широту принять обязательно действие для того чтобы обеспечить исключительнейшее обслуживание и разрешить все вопросы клиент станьте disgruntled. Создайте составленную систему для того чтобы позволить ваш штат служить клиенты.
? Установите дискреционный бюджетю работник может достигнуть для того чтобы взять клиента прежде чем вы теряете их. Я недавн выучил что главная цепь гостиницы имеет монетный фонд имеющийся в год и в работник позволяющ они пойти над и за пределами обеспечить исключительнейшее обслуживание. Это empowers работник к праву неправда или создает "памятный" опыт клиента. Я не защищаю большие суммы деньг, но with regards to предоставления услуг покупателю, малый жест может пойти длинняя дорога.
? Спросите вашему штату что инструменты позволили бы они обеспечить более лучшее обслуживание. Вы не послали бы fireman в горящее здание без правильного оборудования. Не суметь empower и позволить ваш штат с обязательно инструментами служить вам клиент оставляет вы с немногими вариантами за исключением плохого обслуживания.
4. Сделайте обслуживание личным
? Приветствуйте клиентов повторения by name, если по возможности.
? Предложите рукопожатие и введите. Создающ обслуживанием будет личная воля not only сохраньте клиентов, но затруднительня положение помощи диффузных если они возникают.
? Возблагодарите ваших клиентов для их протекции. Она реально вносит изменения.
5. Она одобрена сказать "да", even when вы должны не сказать "не"
? Поддержите ваш штат когда они делают решения предоставления услуг покупателю. В моем деле, будет моей политикой которая работник может подействовать без заботы для реперкуссии, как длиной по мере того как они соотвествуют потребность клиента. Я находил это создаю большую готовность служить клиент.
? Часто времена вы смогли не сказать "не" к клиенту, однако, "не" смогите не иметь огромные прикосновенности на вашем деле. Спросите, "я завещая потенциальн потерять 10 клиентов в результат этого взаимодействия?"
6. Предложите разрешение
? Перенесите от проблемы к процессу для разрешения.
? Предложите выбор между несколькими вариантов.
? Положите в их место.
? Включите клиента в обусловливать разрешение.
? Ясно объясните все ограничения существуют.
7. Узнайте ваши штатный сотрудник для выдающего обслуживания
? Снабдите программу поощрительных вознаграждений предоставления услуг покупателю узнает работников для исключительнейший предоставления услуг покупателю. Возможно вы пытались эти без успеха и не верите что они работают. Я клонил бы согласиться если программа была как большая часть, котор я видел. Попытка что-то по-разному; сломайте прессформу. Один из моих успешно клиентов предлагает обработки spa для его женских работников если клиент идет из их дороги узнать их для большаяа заслуга. Другой клиент обеспечивает его работников с "день с стимулом для каждые 5 незатребованного, положительными комментариями получкой" клиента которые он получает. Эти справедливы немного примеров "вне коробки." Будьте творческ и производите маленькое ободрение в вашем штате для предоставления услуг покупателю.
? Примите время подтвердить работников на встречах штата. Люди хотят оставить их метка и почувствовать что они имеют значение. Принимать время узнать их перед их пэрами может внести изменения реальный.
8. Спросите вашим клиентам они думают вашего обслуживания
Самая лучшая дорога найти вне если вы удовлетворяете клиенты, то должна спросить им. Официально усилия были в состоянии включить опроса потребителей, вопросники, интервью или карточки comment/suggestion. Неофициально, get out и разговаривайте с вашими клиентами и вашим штатом. Спросите им как они чувствуют о обслуживании, котор вы обеспечиваете. Идеально, используйте комбинацию обоих методов.
Вы можете думать, "почему должен я пойти прошу тревога? Знает я мог услышать если я спрашиваю?", то То будет пункт. По мере того как вы увидите в статистик ниже, большинств клиенты не выразят их разочарование с вашими уровнями обслуживания. Они просто выйдут и никогда возвращение. Если вы не спрашиваете о качестве вашего обслуживания, то вы могли сделать неверня предположение и почувствовать что вы можете уменьшить уровни обслуживания потому что вы получаете немногие жалобы и водите вашу организацию в зоны которые поворачивают ваших клиентов или причиняете проблемы которые вы никогда не предназначали.
С другой стороны, спрашивать вашим клиентам о их соответствии посылает сообщение к им что вы заботите о вашем деле и о их. Пока вы могли услышать некоторые критицизмы, вы могли также выучить вы делаете справедливо и увидеть вы должны доработать.
В дополнение к информации, вы поможете от взаимодействия. Каждым взаимодействием будет возможность предоставления услуг покупателю. Сделайте большую часть каждое и каждое одного.
Большое часть из нас продолжается сделать дело с людьми и делами дают хорошее обслуживание. Мы не могли сказать что-нибыдь, но мы награждаем хорошие providers обслуживания путем продолжать сделать дело с ими. Если обслуживание выдающее, то мы вероятно скажем наших друзей и коллегаов о ем. Likewise, когда мы получаем плохое обслуживание больше всего нас вотум, не с нашим голосом, но с нашим ног-мы как раз выходим.
В й980'с офис Белого дома дел едока поручил вызванный рапорт изучением TARP. Рапорт показал following факты о несчастных клиентах:
96% из неудовлетворенных клиентов не жалуются сразу.
90% не возвратит.
Один несчастный клиент скажет 9 других.
13% скажет по крайней мере 20 других людей
Главный предоставления услуг покупателю одним из самых трудных deliverables смотря на мир дела сегодня. Продавать обслуживание будет легкой частью, поставляя на предложениях того посыла большущую возможность. Так я спрашиваю вам, можете вы сделать для того чтобы улучшить обслуживать вас обеспечиваете? Снабдите эти 8 шагов и начните первенствовать на обеспечивать главную культуру клиента сегодня!
6A"4a©Антоний Mullins - Союзничество 2005 Элиты Coaching
Антоний Mullins будет президентом и каретой для союзничества элиты coaching. Он специализирует в развитии водительства, coaching дела, стратегическя планирование, 1-on-1 coaching, говорить facilitation и inspirational. Он будет автором предстоящей книги "соединений водительства." Антоний может достигнуться и-мэйлом: anthony@elitecoachingalliance.com
Посетите его website @ http://www.elitecoachingalliance.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
