Розничная greeters: продажи строителям turnoff или клиент?
Вам нужно greeters или вам избежать их? Это вопрос, недоумение многих розничных организаций, борющихся с сегодня. Часто расхваливали в прессе как постоянный пример преимущества использования greeters, Walmart имеет вешали на свою практику добросовестно. Но это работает, и если да, то будет просто помещать какие-либо теплое тело с вынужденной улыбкой на двери Вашего магазина сделать трюк преобразования вводе клиентов в довольны покупатели? Совсем не обязательно, есть гораздо больше для того, чтобы успешно использовать для розничной greeters затрагивают значительную разницу в нижней строке. Основная проблема заключается с предприятиями розничной торговли, которые не надлежащим образом определить Что это они надеются достичь. Дилеры и greeters необходимо в полной мере понимают свою добрую волю function.Establishing с клиентами является единственным основанием для использования greeters. Четыре основные цели, и их соответствующие методы для использования greeters должны применяться в целях выполнения этой goal.These являются: 1.Acknowledge в customer.Purpose? Большинство из нас передать большую часть нашего времени в очень обезличенном мире. Если мы не живем в малых сельских общин или имеют статус знаменитости, мы получаем мало личного признания. На заправочной станции, которые в большинстве случаев в настоящее время платят на насос самообороны служить, в продуктовый, отдел или магазин скидку, мы стали безымянными. Даже когда клерк магазина или ресторана сервер имеет свою самобытность, в виде кредитной карточки, твердо в ладонь своей стороны, она является редким случаем, когда они принимают на себя инициативу по решению нас по имени. Слишком часто наши кредитные карты и получения возвращаются с не более чем пустой взгляд и монотонным "Спасибо." Способ? Установление контакта глаз на один к одному основе ключа. Слишком часто greeters не захватывать заказчика внимание, рассматривая их прямо в глаза. Greeters может быть занята или самостоятельно в сознании и, таким образом, не могут установить этот критический первый контакт. Толкающие корзина в заказчика или путь thrusting продажи циркуляр в свои руки не устанавливает реальный контакт, по крайней мере, не в положительном sense.2.Give магазина дружественной atmosphere.Purpose? Мы все хотим сделать покупки в дружественном место, но что это значит? Когда мы думаем, дружественной нам не фотографию магазина с персоналом gushing всех нас или где мы чувствуем давление в покупке. Обычно мы не хотим быть проданы на что угодно. Мы хотим, вместо возможность продать себя, независимо от потребностей мы пришли в магазин для заполнения и преимущества мы можем ожидать от хорошей покупки решения. А дружеская атмосфера просто означает место, где мы чувствуем удовлетворение, комфортно, свободно просматривать и вокруг shop.Method? Мы создаем этот дружественные, но не угрожает окружающей среде поздравительную заказчика тепло и personably, а не механически. А притворная, энтузиазма или принудительного это улыбка мертвый giveaway для входа клиента, что вы, а они будут уходить, а не беспокоить вас. Клиенты вводе магазина могут в спешке, сами заняты или даже в плохом настроении. В привратнике работа состоит в том, чтобы изменения, которые клиента мышления, если только за один момент, на получение от них реагировать с улыбкой, что из привратником. Я венчурный, что вы тоже испытали это. Вы летите через дверь магазина, подчеркнул и беспокойство из отстает от графика и имеющие более трех остановках, чтобы по дороге домой, как вдруг вы арестованы теплой улыбкой и подлинного "Hello" от неизвестного отдельным добавлением к вашей жизни гораздо необходимо луч света в тот момент. Нет, ваш график harried и медлительность не волшебным исчезли, но лед повреждена и вы улыбкой обратно с кратковременным вздох облегчения из-за одного дружественные, личное Приветствие. Некоторые магазины решили принять это гигантский шаг вперед. В Великобритании, Асда супермаркетов недавно начал рекламную 100 талантливых актеров и актрис, чтобы служить в качестве greeters. По словам Салли Hopson, Директор по обслуживанию клиентов на Асду: "Greeters дают первое впечатление о Асда когда клиент ходит через дверь. Если мы сможем найти кого-то, кто может сделать наши клиенты улыбаются, и их торговый путешествие более увлекательным, а затем Вот что мы будем делать ". 3.Inform и предложить свою помощь в качестве needed.Purpose? Часто нам нужна помощь от магазина работников. В то время как никто не хочет быть чрезмерно hounded на продавцов, это еще больше разочаровывает хотите купить что-то и быть не может найти никого готовы или компетентными помочь. Я вышла из магазина и не пообещав вернуться по этой причине более чем на любой другой. После продал себя, теперь все, что я хочу некоторые помощи, с тем, что приобретение может быть completed.Method? Решение здесь просто сначала предложить информацию, а затем в случае необходимости, держать при непосредственной помощи. Идеальный пример местной ACE аппаратных склад. А несколько лет назад, Хоум Депо построили новый мега-магазин на холме непосредственно overshadowing ACE местном магазине. Сейчас, я также магазин в Хоум Депо хранить как они пиломатериалы, и многие строительные элементы аппаратного магазин не несет, но и для предметов ACE магазин продает, я лояльный клиент. Почему? Просто потому, что, когда я ходил дверь всегда есть кто-то в кассе, и если они не выполняют заказчика, они превратятся и сказать "Привет". Тогда как я ходить к основной проход, всегда кто-то будет встречать меня и спросить, если есть что-то они могут помочь мне найти. Я в магазин, что каждую неделю, и большую часть времени я точно знаю, что я хочу и Где его найти, но я также знаю, что в том случае, мне нужно помочь их сотрудники всегда готовы и готовы помочь мне. Greeters следует не только приветствовать и признать ввода клиентов, но они также могут помочь задавать вопросы, обновления клиентов о последних предложениях и продажах и говорю им, что это новое и интересное в магазине с момента их последней visit.4.To уполномочивать customer.Purpose? Сегодня люди хотят контролировать их собственной судьбы, в том числе когда они покупки в наших магазинах. Дайте им возможность сделать это, и они будут отвечать positively.Method? Как я уже говорил ранее, сегодня клиенты не хотят быть проданы, они хотят быть уполномочен принимать решения за себя. Мы должны сделать все возможное, чтобы дать им возможность сделать это. Victoria's Secret понимает это прекрасно. Их клиенты делятся на две очень разные группы женщин, которые обычно знают, чего они хотят в магазине и, как правило, только необходима помощь с цветов и размеров, и мужчин, которые, как правило, не имеют малейшего представления о том, что они существуют и зачастую неловко даже находясь в store.Victoria Тайна продаж сотрудники хорошо подготовлены для обработки обоих типов клиентов и, как правило, особенно ADEPT на то, чтобы сделать их клиентами мужского пола чувствовать себя свободно. А подлинное отношение быть полезными, к вам заказчика интересам на сердце и служить их нуждам обеспечивает такой результат. Ничто не рекомендует мне сделать покупку решение больше, чем тогда, когда я чувствую, что продавец смотрит за моим интересам, а не просто пытается сделать продажу. Это происходит потому, что хорошо, старинке ТРАСТ является тем фундаментом, которые строит взаимоотношения с клиентами в течение длительного времени. Мы все имели негативный опыт в том числе с greeters автомобиль, где продавцы дилерских глазами нас вверх и вниз, как стервятниками, чтобы определить действительно ли мы были добросовестный покупатель или просто шин критикан даже до того, как мы пошли в дверь и компьютерных магазинах, где, например, в продаже персонал редко принимают времени или интереса слушать наши вопросы, предпочитая просто нажимаем новейшим оборудованием и программным обеспечением новинки на us.Whether или вы не назначили greeters у дверей вашего создание, крайне важно, чтобы каждый работник понимать и активно практике этих четырех принципов создания доброй воли с каждым клиентом им приходится сталкиваться. Поступая таким образом, они будут давать свой небольшой магазин Город, дружелюбный человек, обеспечивает уход, положительный опыт покупателям захочется возвращаться снова и для again.Copyright 2005 году Джон Ди Ди Фрэнсис FrancesJohn является международно признанных организационных
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
