Добавленное Значени значение - ВЫ!
Если был трактир в вашем городке, то был физическ привлекателен и чист, имел приятное разнообразие entr6A?4a©es на меню, быть послуженным еда которая была подготовлена в привлекательном образе, и обслуживание были выдающими -- maitre'd после того как вы приветствованы вас by name, после того как вы вспомнены было вашей любимейшей таблицей, после того как вы остановлены мимо более поздно для того чтобы запросить о ваших потребностях и соответствии, кельнерах и waitresses согнутых сверх ОН назад для того чтобы сделать вашим обедом pleasurable опыт и всегда обработаны вас если вы были их самым важным покровителем -- вы были бы охотно готовы оплатить немного больше чем другие порученные трактиры?
Много из нас оплатят больше для того чтобы получить более лучшую обработку. Почему? Сегодня, выдающий предоставления услуг покупателю был исключением rather than правилом. Мы получаем такое бесталанное обслуживание больше всего времени что мы радостно оплатили биту больше если мы думали, то он гарантировало более лучший опыт. В пределах каждое одного из организация технического обслуживания я советую на продавать и обслуживании клиента или клиента, я всегда нахожу по крайней мере одного работника который другие работники говорят, "клиенты в нашей ветви жду в длинней линии для того чтобы увидеть mary или они всегда вызывает для sam потому что они любят он so much и они думают он единственный одним может помочь им." Клиенты моих клиентов устанавливают высокое значение на иметь внимательность взятие mary или sam их. Они даже охотно готовы потратить время для того чтобы получить уровень предоставления услуг покупателю эти, котор профессионалы обеспечивают и in most cases радостно потратили бы больше деньг для высоких уровней качественного сервиса mary и sam обеспечивают.
Всегда вспоминайте что слова "качественный сервис" обманчивы в лучшем. Находятся на наименьших 2 уровень качества обслуживание -- высокое качество и низкое качество. Только вы можете внести изменения в adjective использован для того чтобы описать уровни обслуживания в вашей организации. В много дела и организацияа технического обслуживания сегодня, о единственный конкурентныа преимущества много компании или фирм имеют будут уровень обслуживания клиента (или клиента) который они предлагают. Часто, продукты компании или обслуживания будут "приправленной ванилью" или настолько подобно в их составе и оценивать тех их можно легко продифференцировать. Как сбывания или представителя по обслуживанию вы должны помочь вашей организации для того чтобы создать "край." Вы понять что вы будете значением необходимо добавить к вашим продуктам или обслуживаниям что клиент или клиент оплатят больше для, но только если вы избегаете этих irritants клиента:, то
1. Избегите сказать "я не знаю." Скажите, вместо, "препятствуйте мне найти вне для вас."
2. Никогда не одевайте в caller владение. Вместо ,say, "я могу некоторо проверить на этом для вас. May я иметь ваше имя и номер где я могу достигнуть вас в пределах next few минут, часа, etc."? Изучения показывают что люди судят время плох когда спросите ждать или помещены на-derjat.
3. Если caller телефона просит someone else, то однократно многодельно или на другой линии и настаивает на ждать, сделайте уверенным что вы проверяете внутри на caller каждые 15-30 секунд. Вспомните ждать минуты быстро magnified в от 3 до 5 минуты для людей на-derjit.
4. Не скажите клиента или клиента вы не можете сделать для его, фокуса вместо на вы можете обеспечить.
5. Никогда не говорите, "я не могу сделать это потому что он против наших политик фирмы (или против регулировок правительства)" вместо, говорю ваших клиента или клиента вы можете сделать для того чтобы помочь ему с его запросом или проблемой.
6. Попытайтесь не сказать, "наши компьютеры вниз." Вместо, сформулируйте ваше сообщение положительн: "я могу проверить то для вас путем делать кратко телефонныйа вызов. Извините меня на момент." Или, "я передам вам ручное получение для вашей залеми и лично уточню ваш учет как только мой компьютер задействует." (также, не обвините ошибки на компьютере -- ваши клиенты знают более лучше).
7. Не препятствуйте клиенту или клиент, котор вы встречаете, чувствуете что звеня телефон важне. Если no one else имеет в распоряжении ответить телефону, то ,say, ", котор я иду быстро ответить этому звоноку поэтому он не будет продолжаться прервать нас." После этого скажите caller; "я с кто-то в настоящее время. May я иметь ваше имя и номер и я возвратим ваш звонок в пределах следующих от 15 до 20 минут?" Even if caller как раз хочет спросить просто вопрос, вы посылали важное сообщение как к caller (я не могу поговорить теперь) и клиенту так и к клиенту (вы будете "ценностью" к мне и я обработаю вас с важностью, котор вы заслуживаете)
VIRDEN THORNTON будет основателем и президентом $elling ЕдгеьА"Яа®, Inc. твердый специализировать в сбываниях, предоставления услуг покупателю, и и развитии повышения квалификации руководителей. Клиенты вклюали опаляют оптически, Eastman kodak, крены одн, добра Jefferson, и Шал-Rynoki для того чтобы назвать несколько.
Virden будет автором ИСКАТЬ: КЛЮЧ К УСПЕХУ СБЫВАНИЙ и самому лучшему продавая ЗДАНИЮ & ЗАКРЫВАТЬ СБЫВАНИЕ, книги серии 50-$$ET-Minuty и ЗАКРЫВАЕТ ТО СБЫВАНИЕ, серию ленты video/audio опубликованную Crisp Изданием, разделением учить thompson. Он также authored Собственн-Napravlenna4 учя серия сбываний, coaching, telemarketing, и руководств тренировки урожайности. Получить рабат на 2 из руководств Virden's новых, 101 МИФ СБЫВАНИЙ и ОРГАНИЗОВАТЬ ДЛЯ УСПЕХА СБЫВАНИЯ, идут к http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.
Virden имеет степень в сообщениях от университета Юты. Он учит для центра для профессионального развития, университета техника texas и в школе entrepreneurship, J Шиллард и alice S Марриотт Школы управления на университете детенышей Brigham.
http://TheSellingEdge.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
