Должен я иметь мою компанию тайна ходила по магазинам?
Я желаю что я имело никель на каждое время кто-то сказанное к мне, «Oh, вы делаете покупку тайны; Я всегда хотел сделать то!» Я думаю что большинств люди находят мысль представлять как клиент и сообщать назад на как они были обработаны, довольно интригуя. Но там намного больше к ему которое skulking вокруг в пальто шанца и стекле шпионки!
Я верю что большинств компании принимали погружение и решали что действительно важно дирижировать частую «тайну или секрет ходит по магазинам» их дел. Вопрос остают, они делают что-нибыдь конструктивное с информацией или она использована как подштрафной инструмент?
Прежде чем вы начинаете иметь человек людей вокруг вашей компании, рассматривайте следующие ключи которые помогут гарантировать успешную программу.
1. Что значение в программе покупателя тайны?
a. Большинств веская причина для дирижировать магазин тайны, увидеть ваше дело через глаза вашего клиента. Не только вы рассматривайте магазины тайны, но использующ целевые группы на ежеквартальное основание которые составлены некоторых из ваших фактических клиентов. Оба источника обеспечат вас с превосходной обратной связью которую вы можете начать для того чтобы сфокусировать дальше.
b. Во-вторых, наилучшим образом-мысли программа покупателя тайны вне позволит вам оценить точность вашей программы тренировки. Если ваши работники научены в их программе, то тренировки что они должны приветствовать клиента в некотором путе, «магазин» покажет результаты. Также путь держать работников подотчетным для чего они выучили в тренировке. Если вы тренируете их, то вы можете испытать их!
c. В-третьих, оно помогает компании поистине сфокусировать на областях которым нужно улучшить, основанных на реакциях клиента. Слишком часто управление верит что нужно быть изменения в одной области и обратная связь с клиентом показывает что фокусу нужно быть в другом месте держать их как верноподданический клиент. Управление может думать что то плотно торговать их площадью пола дает клиенту выбору они хочет, и он поворачивает вне что клиент говорит он слишком тесный для того чтобы ходить по магазинам удобно.
2. Должен я сделать магазин тайны без знать работников?
a. Викторина шипучки! Сколько из нас читают те слова и вспоминают, что сварливый учитель гуляет в класс к группе в составе хулиганские малыши, хлопая ее книге на столе и рявкая, «одобрено, примите вне лист бумаги мы идем иметь викторину шипучки.,» паника как раз поразил вашу душу! Такая же вещь случается с работниками. В добавлении вы как раз бросали любое доверие вы строили с правом вашего работника вне окно. Если вы хотите построить команду, то препятствуйте игрокам знать стратегию игры!
b. Объясните к вашим работникам почему вы планируете магазин тайны. Объясните в положительном путе что часть «на идя» программе тренировки компании и что самый лучший путь улучшить дело узнать чего клиент действительно хочет. Объясните также, то путь держать работников ответственным для информации они были обеспечены в любой и всей из их программ тренировки. Работники далеко более менее правоподобны для того чтобы быть upset с результатами чего они были испытаны дальше если они имели достаточное время «изучить»!
c. Ваши работники часть вашей команды. Дайте им инструменты для того чтобы быть успешные ежедневными и они поскачут до каждый обруч вы обеспечиваете. Он напоминает меня времени мой сынок находился на команде футбола. Он был 5 лет старых и это был совершенным спортом для того чтобы использовать ту энергию что кажется, что имеют все пятилетние olds pent вверх внутрь. Я вспоминаю что одна игра суббота карета пробовала напомнить мальчикам о сверлах они выучили на практике. Время игры для этой возрастной группы чего я вызываю, «как табунить котов»! Мальчики были поэтому возбуждено они не смогли ждать для того чтобы получить на том поле и показать карете чего они выучили. Все из неожиданное одного из мальчиков получили шарик футбола и двигали шарик вниз field как быстро по мере того как он смог. Родители screaming, карета скакала вверх и вниз и его товарищи по команде были следующи в преследовании по пятам! По мере того как мальчик пнул цель каждое пошло шальным! Как раз испущенная лучи сторона мальчиков по мере того как он пришел к боковым линиям! Но карета не имела что такое же наслаждение на его стороне! Карета сказала, «вы пнули шарик в цель другой команды!!!!» Agggh!!! Но мальчик щелкнутый назад по мере того как сколько угодно пятилетняя старая а, «вы никогда не говорили мне который путь цель был»!
Сколько времена имеют нас забытые, что сказали нашей команде который путь цель!
3. Где я начинаю?
a. Замедлите и подумайте, мой ответ. Во-первых, думайте о информации вы действительно хотите получить от этих рапортов и что вы идя сделать с им. Вопросы вы хотите спросить одна из большинств важных частей программы. Самое лучшее место для того чтобы получить вопросы пойти назад к материалу тренировки. Вспомните чего я сказал более раньше, если вы тренируете их, то вы можете испытать их.
Вы вероятно имеете, чего я вызываю, не подлежащий переговорам вопросы которыми вы можете начать с. Те вещи вы учите работникам которые необходимо сделать, независимо от того, какой. Если вы хотите к пунктам attach к вопросам, то вы можете дать больше пунктов к вопросам что вы хотите ваших работников быть самое лучшее на. Препятствуйте нам сказать отвечать телефону в некотором путе необходим. Если они знают, то что, и они держатся ответственным для делать то, тогда вы должны иметь его на вопроснике и вы можете чувствовать уверенно о прикреплять более высокий количество пунктов к ему.
В большинств компаниях, 3 или 4 области что они любят иметь покупателей дают обратную связь дальше. Первая область обычно средство. Было положение легко для того чтобы найти? Был вход опрятен и чист? Я чувствовал безопасную стоянку автомобилей после темноты? Был интерьер положения привлекатен? Было легко для меня найти что я искал? Следующая обычно покрываемая область инвентарь или торговать магазина. Был подписание полезно? Дело в штоке на что мне был нужно? Было легко для меня ходить по магазинам? Последнее одно обычно зона обслуживания. Как я был приветствован? Был работник легок для того чтобы найти? Был работник знающ? Работник сделал мной экстренныйый выпуск чывства? Опять, эти вопросы могут быть так много или только вы думаете важны для того чтобы получить обратную связь которая вам нужно.
b. Следующий шаг нанять покупателей. Это может сделать или сломать вашу программу. Слишком часто компании думают что они деньги сбережени путем нанимать друзей и семья. Я предлагаю что вы нанимаете людей вы не знаете. Вы ищете беспристрастная обратная связь и самый лучший путь нанять правые людей для его. Я рекомендую пойти к вебсайту ассоциации провайдера покупателя тайны для перечисления хороших компаний использовать http://www.mysteryshop.org.
Вы можете нанять компанию для того чтобы координировать вашу всю программу покупателя, или вы себя можете попробовать сделать ее если вы имеете маленькую компанию и хотеть попробовать его сперва на ваших. Если вы выбираете найти покупатели на ваших для использования ваших собственных материалов, то я предлагаю http://www.shadowshopper.com. Они имеют массивнейшую базу данных и она может быть достигана зип-код. Я предложу, однако, что вы используете такие же методы вы используете нанимая любого работника. Вызовите потенциальный покупателя и интервьюируйте их обширно как раз если вы нанимали персону для работы для вашей компании на полное или по совместительству основание. Вы получите хорошее чывство над телефоном о их сообщении и искусства грамматики которые я чувствую настолько важны в обеспечивать компанию правильная обратная связь.
c. Наконец, я всегда спрошен, «как часто должен я делаю «магазин» и насколько должен я рассчитывать оплатить?» Я верю что последовательность ключ. Если вы смотрите деньги, то сбережени вы можете всегда выбирать сделать ваши магазины, случайно. Получка обычно основана на отрезке времени она принимает покупателя для того чтобы сделать «магазин» от времени они выходят их дом до тех пор пока они не будут получать назад. Получка может заколебаться от $25 в магазин дальше вверх.
Так в зависимости от бюджети и выбираете ли вы сделать их еженедельные, ежемесячность или случайно, делает ими стержневую часть продолжающейся программы тренировки и не делает ее на меньш чем один год. То может перевести в 12 магазина к 365 магазинов, но любой путь вы должны спросить насколько информации а вы любите иметь и как важно смогло это быть к вашему межсуточному делу. Мы все знаем что случается когда мы говорим что мы идет потерять вес или работать больше или получить организованными, отказ в делать если мы не предназначены к быть последовательны.
4. Как я даю плохую новость?
a. Проблема с программами покупателя тайны что они получают очень плохой рэп от тех работников которые были пойдены по магазинам потому что результаты были использованы как наказание. Я говорю клиентам что эта программа нет «ручки»! Не значены, что создает страх в разумах ваших работников. Если то ваша цель, то вы улучшаете re-think ваш тип управления.
a. Похвалите сперва! Пойдите через рапорт прежде чем вы приносите вашего работника внутри. Убеждайтесь что вы наилучшим образом-versed в хотя бы 3-5 вещах они делают наилучшим образом. Похвалите их для тех вещей и напомните их для того чтобы продолжать хорошую работу.
b. Коррекции во-вторых. Сделайте примечание не больше чем 3 областей они могут улучшить внутри. Отрицательные комментарии не мотируют так же, как комментарии как, «хороше покупатель тайны нашел чего я всегда знал, вы сидит за столом все время я пойден». Используйте слово «мы» в вашем переговоре с вашим работником, как «мы те до конца наши рапорты те мы вся потребность работать на делать более лучший визуальный контакт с нашими клиентами. Нам нужно сделать тем главный приоритет эта неделя. Я знаю я может возлагать надежды на вы и каждое еще сфокусировать на том.»
c. Не используйте покупателя тайны для того чтобы сделать вашу работу кадровых ресурсов! Нет работы покупателя тайны поставить информацию которая необходима для вас для того чтобы препятствовать работнику пойти. В действительности, оно вероятно не законн! Кроме того, знак слабого менеджера который не может поставить конструктивную критику!
Программа покупателя тайны принимает время создать наилучшим образом программу бега которая обеспечивает обратную связь которую можно использовать для того чтобы продвинуть представление компании. Она нет как раз о фактической «покупке» она о всей программе и как информация использована.
Путем использование этого инструмента вы увидите что то обеспечивая чего ваши клиенты говорят важна к сохранять их дело не должна быть «тайна»!
Энн M. Obarski «шпионка обслуживания клиента!» Как профессиональные диктор и тренер, Энн будет работать с вашей компанией для того чтобы обеспечить вас с ключами для того чтобы держать ваших клиентов прийти назад. Энн представляет лейтмотивы, встречи проламывания и подгонянную тренировку, общенациональные, в зоне обслуживания клиента. Вы будете хотеть ее 2 новой книги, «удивительно секреты покупателей тайны» и «стратегии обслуживания клиента реального мир которые работают». Для больше info пойдите: http://www.merchandiseconcepts.com или электронная почта Энн на anne@merchandiseconcepts.com
Для высокого фото разрешения Энн, пожалуйста посетите http://www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
