Первый контакт: источник верноподданности клиента
При клиенты более франтовск, больше цены - сознательной, больше продукта знающей и больше требовать, улучшая обслуживание клиента был главным фокусом в пределах много дел. В удовлетворении клиента негожа; Верноподданность клиента бесценна, Джеффри автор Gitomer соперничает реальное разрешение переносит парадигму далеко от обслуживания клиента к верноподданности клиента. Это может быть первым шагом, но следующий шаг перенести фокус далеко от верноподданических клиентов к верноподданическим работникам.
Путем узнавать значительность которую «первый контакт» клиент имеет с работниками. Учредительство для верноподданического отношения начинает с работником. В рознице и много предприятий сферы обслуживания, работники испытывают короткую встречу обычно 16 часов или. Время потраченные видеоленты необходимо просмотром законные, завершая обработку документов и учя основные политики фирмы включая от отвечать телефону к использованию кассового аппарата. Но, очень немногие дела активно начинают тех работников которые имеют первый контакт с клиентом. Это приводит к в работниках которые нуждаются реальных искусствах которые необходимы для того чтобы начать те долгосрочные отношения и способствуются к высокому тарифу оборачиваемости испытанному много розничных торговцев.
Представьте начать работников которые могут ответить следующие вопросы последовательно и после этого принимают правильное действие:
* Что моим клиентам действительно хотят или нужно?
* Как могу я отвечать их потребностямы?
Создать таких положительных собственн-осведомленных работников начинает с создавать хорошие ощупывания о индивидуальных работниках. Методы как творческое визуализирование или положительные аффирмации могут увеличить поведение работников. Творческое визуализирование использует воображение для того чтобы визуализировать и завоевало успех.
Недавнее исследование дирижированное школой Хельсинки дела показывает что получено только 5% из всего сообщения по мере того как было предназначено. В более просто термины, 5 вне наши каждые 100 слов фактически получены клиентом по мере того как работник предназначил. Дано кратко диалог между клиентами и работниками, это исследование предлагает что источник для много неудовлетворенных клиентов начинает с этим первым контактом. Сколько встречи ориентации фактически обсуждают эффективные искусства связи?
Теперь представьте превратиться:
* Работники которые активный в их сообщениях с клиентами
* Работники которые понимают 4 фундаментального принципа успешного межличностного сообщения
* Работники которые идут экстренная миля для клиентов
По возможности путем переносить парадигмы, дела могут начать культивировать верноподданических клиентов до верноподданические работники которые собственн-осведомлены и активно демонстрирующ успешные ориентации, искусства и знание на ежедневное основание. Ваше дело начинает и может потенциально закончиться с тем «первым контактом.» Вопрос теперь «что вы идет обеспечить что каждый первый контакт поворачивает в секунду, треть??
Leanne Hoagland-Smith президент ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ, отростчатый специалист, расположенный вне Чiкаго, IL. Она будет партнером с ее клиентами для подключения 3P's страсти, цели и представления повлиять на устойчивое изменение в 4 важнейших областях: financials, водительство, отношения и рост и рационализаторство в пределах разнообразие индустрий колебаясь от образования к изготавливанию. Leanne можно достигнуть на 219.759.5601 или leanne@processspecialist.com
‚© Leanne Hoagland-Smith http://www.processspecialist.com Âà ¡ ¬Å ‚CopyrightÃÆ'ââ
Позволение опубликовать эту статью, электронно или в печати, покуда bylines включенны, с соединением в реальном маштабе времени, и статьей не изменено в любом случае (грамматические принятые коррекции).
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
