Аутсорсинг: невысказанные расходы
Аутсорсинг, как представляется, новая-новая вещь, и приблизительно 50% наших крупных корпорациях это делаем. Сколько это стоит? Преимущества? А какие навыки необходимо регулировать, с тем чтобы сделать ее работу оптимальным? Давайте четкое понимание того, что мы подразумеваем под аутсорсинга: это смещение легко кодифицированы рабочие места - такие, как в службу поддержки, центров обработки вызовов, системы технического обслуживания и программирование рабочих мест? для стран, которые могут управлять ими более cheaply.While эта функция, как утверждается, освобождая наш народ от некоторых рутинных задач наших рабочих мест, это принеся с собой совершенно новый комплекс проблем: как управлять людьми на разных континентах: как сделать Мы знаем наш бренд в настоящее время поддерживается, когда у нас нет прямого контроля над управлением иностранных работников; Как нам перестроить нашу когда-то наши рабочие области нижнего уровня работы выращиваемых out.WHAT относятся стоимость аутсорсинга? Джон Рибейро в недавней статье в Дарвине, говорится: "По данным Национальной ассоциации программного обеспечения и сервисных компаний (NASSCOM)? Аутсорсинга в Индии сохранена промышленность США банковских $ 6 млрд до $ 8 млрд. долл. США. "Действительно, я слышал, он сказал, что единственной причиной американских компаний аутсорсинг работ, чтобы сэкономить деньги. Давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы Financials на минуту: экономия средств: в основном в области заработной платы и управления time.Additional расходов: отбор поставщиков (юридических, путешествия, время), обменных курсов, подготовки кадров, вопросов временной лаг, удержания клиентов, управления или Азы retraining.One расходов Я слышал, обсуждали это человек Стоимость: что сотрудники компании получают обиженным, когда получите изменили свои должностные инструкции, и период времени, когда они страдают от сопротивления. В конце концов, они приходят 'раунда Признавая, что они уделяется выше задач значение в месте их старые работы? Предполагая, что они даже желания новые задачи и не заканчивается до отказа от курения. Там, кажется, не будут какие-либо данные по этому cost.But есть дополнительные, невысказанные стоимости. Наши отношения с В. Е. конце customer.We 'все они касаются службу людей из Индии, когда мы призываем, чтобы задать вопрос продавцу. Первый существует долгое время, прежде чем получает ответ телефона. И потом есть accent.Are службе повторений и смарт-технарей? Да, они есть. Являются ли они умнее, чем американцы? Это зависит от человека. Но они всегда дешевле. Они делают эту работу? Обычно. Зависит от того, насколько они были обучены и управление ими. Они, конечно, знаю, что сказать, как сказать, как ответить на questions.But А бренд-менеджмента? Они дают идентичные услуги, Компания придерживается в доме (или, хм, в государства)? Ответ здесь, как правило, "нет" и заслуживает дальнейшей discussion.HOW DO СУБПОДРЯДНЫХ УСЛУГ REPS DELIVER BRAND посла Из нижнего уровня в настоящее время заполнены людьми которые говорят на английском языке в качестве второго языка, и которые не имели признательность 'Услуги' внушать им с рождения, эти иностранные повторений будет, в лучшем случае, делать хорошую техническую работу. Скажите, что вы хотите: мы, американцы, подняли понимание того, что мы должны служить клиентам и должна служить поставщиками. Люди в Индии поднял верить, что они являются пополняемый commodity.Unless обучены делать так, иностранные работники не несут Стандарт компании, а в проблемной ситуации, может бежать. Я был несколько человек повесить на меня, когда стало ясно, что проблема является более сложной, чем они могли manage.Do я плечами и сказать: "Ну хорошо. Он был Индийское. Он не знает ничего лучшего. "Или мне говорят:" Почему это не компания АВС предоставление мне услуги, которые они обещают на своих объявлений? "Каждый человек, который работает в компании? Любой. Холост. Личность.? Является Марка компания посла. Это означает, что этим молодым индийским людям, живущим в Бангалоре (я был там. Вне загрязнения в городе, это прекрасно. Пахнет сандалового по деревням.) Или там, где, должны действовать так же, как люди у вас в Штатах. Если вы этого не сделаете, вы не управляете вашим брендом appropriately.And в этом и заключается самая большая проблема создается Аутсорсинг (помимо принятия работ от истощены силы здесь, в Штатах): Каким образом американские руководители эффективно общаться с иностранными поставщиками, которые являются отвечая на наши телефоны и делаем наши программы? Как мы можем убедиться, что, как мы относиться к клиентам здесь, в Штатах такое же, как мы обращаемся с клиентами в Малайзии, или где? Каков наш бренд? И как мы можем управлять брендом течением времени и в пространстве? Нам нужно создать новый способ передачи навыков и убеждений на разных континентах, с тем чтобы обеспечить, что наша марка представлена эффективным в каждом клиенте взаимодействия. Каждый клиент interaction.BELIEF и передаче навыков По некоторым причинам, некоторые компании по-прежнему думаю, что их "бренд" является визуальный логотип, а не полная отношения и история. Наша торговая марка является историю мы рассказываем о себе, чтобы наши клиенты (определены в качестве наемных работников, поставщиков и покупателей нашей продукции) и отношения у нас со всеми из них. Подумайте о Harley Davidson: каким-то образом им удастся заставить людей татуировка марку на своем теле! Подумайте об Apple: они взяли их IPOD и создал сказочное объявления Сделайте нам получить более atuned (гм, простите) к тому, что их бренда: передний край, разные, фанк, творческих и funfunfun. Не говоря уже о том, что само объявление делает меня хотите танцевать? и потом танцуют в магазин и купить новый MAC. (Примечание: их сайт не сохранить свой бренд, однако.) OK. Вот мы и получили эту историю, и это опыт клиентов в наших государствах стороны компании, но мы не путь вперед, чтобы мы это с дубликатом Аутсорсинг наших employees.I недавно встречался с новой командой клиента как они предлагают включение индийских поставщиков в своих ролях. Они провели вместе 4 дня, выравнивая их результатов, рабочие отношения, связи, а также рабочие места. Их миссия была той же, компании свое видение. Они мне делать окончательные check.I начал с вопроса о новых поставщиков, что его работа заключалась в следующем: нанимать лучших технарей вокруг. Хороший. Что еще? Ну, что еще там? "Как вы планируете на управлении брендом компании Х"? "Что ты имеешь в виду? Все, что я должна делать это нанять нужных людей. После этого, они сами по себе". "Действительно! И как они собираются управлять ежедневно? Как вы будете обеспечивать, чтобы услуги, которые они предлагают в государствах будет таким же, предлагаемых вами услуг, отсюда? "Джон (технический менеджер) будет управлять им." "Джон, делать Вы признаете, что в одном из ваших новых рабочих мест? "" Гм, я думаю, я этого не произошло. "Как спецификации клиента будет доставлено? Будет ли индийская Tech люди говорят с заказчиками напрямую?" "Нет" "Так как эта информация будет передана через море?" Вы получите точку здесь. Они не думали через все ежедневной динамики. В течение часа, никто не знает свою работу, или их роли, люди переключение описания должностных функций, с одной стороны, и признания нового, невысказанные, аспектов их работы на other.This это небольшая компания. Это весьма вероятно, что более крупные и опытные компании, знать, как задать все правильные вопросы, чтобы это право с самого начала. Но сколько не делают? Ваш внутренний и внешний дизайн группами коммуникационных систем, которые сделают его жизнеспособным, чтобы обеспечить все аспекты вашего бренда получить осуществляется через из одной страны в другую. Убедитесь, что он бесшовной? что все потребители получают лечение точно так же, независимо от того, где ваша поддержка сотрудники сидят. Убедитесь, что люди, которые дают работу до внешнего люди будут брать на себя ответственность за это, и будь счастлив с новой работой они будут undertaking.It 'S ОК не только управлять, выбирая поставщиков мудро. Это у вас есть необходимость практического отношения друг с сотрудник, независимо от того, где они сидят. Помните: все они ваши customers.Sharon Дрю Morgen является автором NYTimes Лучший продавец продажа честно. Она говорит, обучает и консультирует глобально вокруг нее дальновидного методы продажи, покупки Facilitation.http: / / www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen льготы, Inc Austin, TX
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
