Crm = клиенты (dont) реально имеют значение
Было предположены, что принесло CRM компании closer to их клиенты. Основнаяа мысль был к; найдите вне клиент хочет и, дайте его к им, и получите, что их быть вашим клиентом на жизнь.
Но как с полностью хорошей технологией, она фактическ не приносила команды сбываний, отдела рекламы и стимулирования сбыта, r&d, или отдела обслуживания потребителей любые closer to клиент на все! Технологией будет плохое subsitute для людского голоса и социального взаимодействия.
Я реально чувствуют, что огорченным для компаний боролись с средством программирования, порожными сотниами часов человека на планах конструкции и вставкы, сброшенными тысячами и тысячами долларов в советуя с встречи, начатых тренируя руководств и после того как я натренирован тренерам, после того как я придержал встречам и выданным памяткам управления только нахожу что проблема верноподданности клиента была этим же if not более плохим.
Они имели правую идею но они слушали к тем хромающим gurus маркетинга снова! Такие же ванты повышали открытки прямаяа корреспонденция по мере того как самый лучший выбор для быть фермером ищет на whopping частоте откликов 1-3%!! (Whopee! Где делает знак I вверх?) Видеть технологию как лечение все для предоставления услуг покупателю будет тягчайшей ошибкой.
Во первых, будет серьезная проблема с управлением отношения клиента oxymoron. Плотные loving семьи и друзья не могут управлять их отношениями, следовательно разводом 50%! Как в heck находится компания видят, что свои клиенты только немного часов each year идут для того чтобы управлять отношением?
В лучшем, вы можете вытерпеть, вырасти, и культивировать отношение. На самом плохом, вы потеряете их должные к изменениям в обстоятельствах или вызревании клиента, конкуренции, хозяйственных и политических факторах, изменяя рынках или (запрещенный рай) ваших собственных ужасном предоставления услуг покупателю и shoddy workmanship. Но вы никогда не будете управлять вашими клиентами. Фактически... это будет клиентом управляет вами. Они говорят вам что продукты они хотят, и ваш продукт будет стоимостью, как они хочет она поставила, и как зеленые французские fries и Edsel, хотят ли они его на всех!
Компании должны воевать для их клиентов обычно имеют внутренне проблемы. Я услышал что ceo главной страховой компании сказал, "нас останавливал рекламу раз, мы потерял 50% из нашего дела тот год." Это будет компания имеет тревогу с удерживанием клиента!
Сохраняя клиенты должны никогда не быть главной схваткой, и если она, то, вы делаете что-то неправильно. Она обычно запруживает от не понимать клиента. Идти к компьутерной программе улучшить отношений с клиентами, или найти вне клиент думает будет, довольно откровенно, гайками.
Препятствуйте мне дать вам пример от моих собственных привычек покупкы. 4 главных супермаркета внутри радиус 5 миль моей дома. Одно имеет большие цены продукции, другие не делает. Я обычно хожу по магазинам на том рынке для продукции только, потому что их другие цены слишком высоки. Я имею членскийа билет с тем магазином. Они знают почему я только хожу по магазинам для продукции на их магазине? НЕТ! Мои привычки покупкы изменят если их изменений цен? Да. Они знают то? Нет. Могут они получить ту информацию от мой членскийа билет? Нет. Могут они получить его если ванта на проверке спрашивает мне? Вы держали пари! Фактически я волонтирил информация. Я говорил контролеры в проходить на несколько occassions, котор я думаю их цены продукции самые лучшие в городке... вы думают что информация получила к управляющия магазином? Вероятно не! Я идя seek out менеджер, котор нужно сказать ему? Вероятно не! Но если я делаю, то он идет пойти в офис и сделать примечание моего комментария где-то поэтому его может служить я более лучше? Отсутствие дороги!
Теперь, вы думаете другие магазины знаете почему я не покупаю их продукцию? Они не имеют никакой clue, даже если я имею членскийа билет с ими также, они не имеют никакую идею почему я никогда не покупаю их продукцию.
In-house опроса потребителей и целевые группы и выравниваются "hi, как doin ya?" переговоры одели в клиента и компании такая же сторона таблицы, работая совместно как соучастники для того чтобы начать более лучшие продукты, обслуживания, и процессы, и цементировать отношения.
Здесь другой пример failings CRM, в настоящее время цены на газ управляет вниз с сбываний SUV. Может средство программирования CRM сказать вам что цены на газ идут ударить весь максимум времени в лете? Средство программирования чонсервной банкы CRM говорит вам что ваша конкуренция приходит вне с гибридом сохранит продукцию 50% более высокое MPG. Может средство программирования CRM сказать вам что ваш клиент находился в аварии сделает получать в SUV тягостное и трудное, и что на next few леты он идет купить sedans? Никак... только одиночный телефонныйа вызов прослеживания продавецом скажет вас все, котор вы знать если вы спрашиваете правые вопросы.
Слои здания изоляции между компанией и клиентом; программами средства программирования, autoresponders, сбытовиками, системами звукового послания, местами стержня, и выходами проверки подачи собственной личности будут смерть сообщения между делом и своими клиентами. Большинств люди не попытаются navigate maze для того чтобы сказать вас они dissatified, они как раз выйдут... и вы никогда не будете знать почему потому что они не оставят сообщение на ваше звуковое послание или не свяжут примечание тесьмой к регистру подачи собственной личности.
Но если вы видите фрустрацию на стороне клиентов, то вы можете подействовать, что немедленно повернули проблему в успех. Некоторые из самых верноподданических клиентов приходят от плохой повернутой ситуации удивительно хорошей. Случай в пункте, на трактире еды из закусочных почти мой офис я носил поднос к моей таблице нагруженной с едой для 4, всеми взрослыми от моего workplace. Другой клиент повернутый неожиданно перед мной и полностью едой находился на поле. Frys и пить везде. Менеджер немедленно пришел сверх, падающ он делал во время многодельный часов пик, попрошенные, что мое получение, после того как он сказан мне потревожился о ем, для того чтобы пойти сидит вниз, он remade заказ и имел его поставленный к моей таблице не познее 5 минут. На месяцы потом мы съели там ежедневное, отчасти из чувства обязательства, отчасти потому что мы теперь доверили этому трактиру и полюбили менеджер, и мы часто приносили другие co-workers с нами или приносили назад еду для тех к многодельному к разрешению для обеда. Трактир некоторо получил свою стоимость деньг на том облечении $20.00. И если мы заменить, то что еда себя оно имела полно по-разному исход. CRM можно чредитовать с успехом регулировать менеджеров этой проблемы.
Наймите команду предоставления услуг покупателю сделанную вверх людей любят людей, будьте превосходными операторами на приеме, и которые неподдельно наслаждается их работой! Наймите команду предоставления услуг покупателю решающих проблемы, людей которые наслаждаются возможностью творчески разрешать проблемы для людей, оплатите их они будут стоимостью! Натренируйте их для того чтобы передать дальше всю информацию от клиента к управлению немедленно. После этого натренируйте управление для того чтобы подействовать на той информации немедленно. Свободно или продукт служебныйа вызов будут малое цена для сохраняя клиентов и направления приобретать, и стоят очень чем системами CRM. Не будет более лучшего отношения клиента чем одно face to face, персона к персоне. Ваши работники предоставления услуг покупателю будут передней линией. Ими будет ваше изображение компании, они представляет вашу компанию очень больше чем ваши логосы или ads. Оно много более дешев оплатить вашим людям предоставления услуг покупателю living зарплату и использовать их для того чтобы получить информацию, котор вы, чем растранжирить тысячи долларов и часов человека на средстве программирования CRM которое не может.
Meredith Gossland будет предпринимателем lasting впечатлений 2, обслуживание маркетинга мелкого предпринимательства, специализируя в маркетинге поздравительной открытки, custom корзинах подарка для клиентов, multicultural маркетинге и семинарах маркетинга. http://www.lastingimpressions2.com свяжутся она на info@lastingimpressions2.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
