Работа с недовольными клиентами
Как ни старайся, в бизнесе вы просто не можете угодить всем. Вы могли бы высококвалифицированные клиентов эскадра службы и наград продукта, но вам придется некоторых покупателей, которые просто не были счастливы. Плохая новость в том, что несчастные клиенты больше всего хотят поделиться своим опытом, чем счастливы те, которые могли бы катастрофой для вашего business.There является хорошей новостью, однако. Недовольных клиентов, которые могут получать удовлетворение стала крупнейшим ваших союзников. Трюк, конечно, открытие, как удовлетворить их потребности столь эффективно, что они не забуду Что бы ни вызвало их разочарование, в первую очередь. Вот несколько способов сделать это произошло: 1) Be Good ListenerWhen кто-то жалуется на нас, наш первый инстинкт получить оборонительных и распределять вину. Большую часть времени мы начнем делать это даже перед другим человеком закончила свое аргументу. Когда это произойдет, мы можем недооценивать ситуацию, предлагать несоответствующим резолюциям или, как нечувствительные к чувствам наших клиентов. Вместо этого мы должны упорно трудиться, чтобы стать пациентом слушателей. Мы должны остановиться сосредоточена на клиенте, а не отвлекаться на что-нибудь еще происходит вокруг us.We Следует также обратить внимание на то, что, как говорится, не так, как это было сказано. Даже beligerant клиент пытается выразить конкретные жалобы, он просто не мог бы сделать это как явно или же спокойно, как кто-то еще. По терпеливо слушал наших клиентов, мы можем сделать первый шаг на пути оказания им более effectively.2) Не позволяй Несчастная клиента Slip Away Без FightJust потому что кто-то недоволен вашим услугам или вашего продукта, вы не должны бросать руки в воздух и сказать: "Это еще один час". Принять меры сразу, чтобы урегулировать ситуацию. Большинство клиентов, которые имеют жалобы хочу, чтобы вы принять проблеме серьезно, обрабатывать ее как можно скорее, и чтобы он решен в уважительной и профессиональные образом. Если вы можете сделать это за них, вы будете успешно исправить relationship.3) решить проблему к их удовлетворению, не YoursWhen многим предприятиям права обиды, они делают это лишь на рассмотрении того, что в их интересов, а не что бы удовлетворить заказчика. Это просто не работает большую часть времени. Позвольте мне дать вам example.One молодая женщина, взяв ее маленьких детей, известный ресторан быстрого питания на ужин. Поскольку ее младшего ребенка была диабетическая, она приказала диетические напитки для их ребенка размером питание. Вместо этого она получила регулярный напитков, а дополнительные сахара в напитке причиной ее ребенку нужно бросились к неотложной помощи в ту ночь. Когда она позвонила жаловаться, менеджер предложил ей бесплатное питание, чтобы компенсировать ее за предсмертный опыт ее двухлетней daughter.Why сделал менеджера сделать такой смешной предложение? Потому что это было то, что в ресторане было решено сделать в целях борьбы с жалобами клиентов на экономически эффективным способом. Это было хорошо для них, и вот что mattered.The реальность такова, что клиенты будут иметь разные идеи о том, как решить эти проблемы: некоторые из них могут хотим работник быть уволен или наказан за плохое обслуживание, другие хотят финансовых реституции, некоторые из них хотят гарантий того, что оно никогда не повторится, а большинство из них хотят сочетания этих things.To определить, каким образом удовлетворить ваши недовольных клиентов, просто спросите их, как вы можете сделать все правильно, а затем делать то, что просят (в разумных пределах, конечно). По делу этого вам будут показывать, насколько их удовлетворенности и покровительство средств you.4) Держите HeadWhen клиентами сердитесь на нас, это может оказаться крайне огорчительным, особенно, если мы действительно заботимся об их бизнесе. Тем не менее, мы может получить настолько расстроен, что мы не в состоянии эффективно решать их проблемы и в итоге потери отношений, которые могут быть еще более расстроило. Вместо этого, принять эти четыре шага, чтобы справиться со своими чувствами:) Помните, это не вы? Хотя это может показаться, что они кричали или жалобой о вас лично, они не являются. Они просто хотят, что они заплатили. Ваши клиенты не знаю, если ты хороший семьянин, или одно Мать пытается получить путем, и все они знают, что они заплатили за что-то и вот что они ожидают получить. Так что не принимают их жалобы personally.B) Перестаньте думать "If Only" или "что если" - После инцидента, вы можете потратить дней возвращаюсь над ситуацией и думал, что вы могли бы сделать по-другому, но это бесполезно. Неважно, сколько вы захотите, вы не можете вернуться назад и изменить его сейчас. Вместо этого, вы должны ожидать и найти способы не допустить этого again.C) знаю, что вы сделали все, что вы можете? Если вы чувствуете вину, потому что вы были не в состоянии удовлетворить несчастный клиент, вы можете закрыть вашу совесть вверх легко, если вы знаете, что вы сделали все от Вас зависящее, чтобы права ситуацию. В конце концов, есть просто люди, которые никогда не будут довольны все, что вы делаете, и они не стоят, подчеркивая over.D) продолжают совершенствоваться? В жизни мы все больше узнаем из наших ошибок, чем мы от получать что-то правы. Таким образом, каждый несчастный клиент предоставляет вам учебный опыт, который не только поможет вам справляться с будущим ситуация лучше, но также покажу вам, как предотвратить будущие ошибки не произошло. Очевидно, что вы не хотите, слишком многие из этих учебных опытом, но когда они происходят, не забудьте использовать их wisely.While вы не сможет безопасно все отношения, вы можете быть удивлены тем, сколько вы можете спасти с этими предложениями. Может показаться, что это требует много дополнительных усилий, но если вы заботитесь о своих клиентах и о своем бизнесе, Это наименьшее, вы можете сделать для них и для yourself.Vishal П. Рао является владельцем: http://www.work-at-home-forum.com/ интернет-сообщество людей, которые работают на дому.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
