, котор Нужно Сделать Когда Дунутое Youve Ему
Оно прыгнут для того чтобы случиться более скоро или более поздно? да, выровняйтесь к вам и вашему делу. Когда-то или другое, вы сделаете промах который осаживает клиента. Может быть ошибкой работника (честной или преднамеренной), им смогло быть неполноценным продуктом, им смогло даже быть неразумной ожиданностью on the part of ваш клиент. Причина реально не важна.
Важно что вы имеете сердитого клиента на ваших руках.
, вы спрашивает, это должно сделать с консультацией маркетинга? Все. Потому что оно стоит вам 8 времен как очень получить нового клиента по мере того как оно делает для того чтобы держать старое одно. Потому что ваш сердитый клиент не идет остановить на избежании вашего дела? она идет сказать каждое, котор она умеет как раз как огорченно вы. Потому что если вы получали устоичивый поток новых клиентов (на 8 раз цена, вспоминаете), то только ваши общие номера не растут как быстро, вы теряете деньг. Bigtime.
Здесь пример: Jane будет постоянным покупателем чистки торговой сделки joe's сухой. Once a week она приносит ее весь wardrobe дела внутри для чистки. В виду того что ее весь wardrobe дела не то большое, она тратит около 50 самецов оленя every time. Эта неделя, пятно на ее любимейшей кофточке не извлекается, и Jane вызывает внутри для того чтобы пожаловаться когда она получает домашней. Работник Jane говорит к заявкам для того чтобы быть огорченн (хотя она не звучает как оно) и говорит что не все пятна могут извлечься процессом сухой чистки. Она, однако, передаст Jane, котор талон для свободно одн-detal4 сухого очищает.
Наилучшим образом, Jane хотело нести ее любимейшую кофточку tonight на ее большая дата с Jim. Теперь она не может. В виду того что она живет справедливо вокруг угла, она спрашивает если она может принести кофточку назад теперь и иметь пятно быть обработанным. Она сказана что joe's не признавает заказы так же-dn4 после 10 A M.
Jane висит вверх полно после того как оно разочаровано. Я принудила нести менее-obol65a4 кофточку на ее дате, она несколько нуждается в самоуверенности (трудно чувствовать хорошим о себе когда вы думаете вы неудача взгляда) и ее дата не идет наилучшим образом. Она не клянется никогда затмевать дверь joe's снова. И она не делает.
Теперь, препятствует хрусту номера: Jane было тратой $50 неделя на joe's. Вычитающ 2 недели на время каникулы Jane's, той середины она была тратой $2.500 год на joe's. 10 Jane's в годе (если joe реально удачливейш) и том двадцать пять тысяч доллары, котор joe не будет класть в его задний карман этот год. 10 будущих год и joe теряют $50.000.
Но если joe отрегулировал ситуацию правильно, то Jane смогло повернуть в один из его самых верноподданических клиентов. Здесь будет он (и вы, когда они случаются) должны сделать следующее время:
1. Иметь до ошибки. Более скоро лучшее. Трудно для людей, и дел, для того чтобы впустить ошибки? но сделайте его так или иначе. В рассказ выше, работник передал ошибку к "процессу сухой чистки." Никогда не делайте то. Even if проблема что-то вполне из вашего управления, стоьте вверх и принимайте ответственность. Да, может быть трудно на вашем эге. Но важне: ваше эго, или ваш бумажник?
2. Сделайте его правым. Немедленно. Не сделайте ими скачку через обручи для того чтобы получить возврат или замену (или улучшать пока, оба). Jane должно быть позволено прийти вниз с права после этого и иметь ее кофточка быть обработанным пока она ждала. Если пятно все еще не пришло бы вне, то она знала бы joe's сделало их самое лучшее.
3. Сделайте его более лучшим. Ваш клиент как раз не был раздражан. Она inconvenienced. Дайте ей что-то экстраий для ее тревоги. После кофточки обрабатывая Jane's пока она ждала, она следует дать чистку всех неделей сухую для свободно. Joe был бы из $50 in the short term, но было бы сохранено его $25k на год. И Jane никогда даже рассматривало бы другого сухого уборщика как длиной по мере того как она жила.
После этих шагов передаст вам rabidly верноподданические клиенты. И когда вы совместите то с устоичивыми новыми одними, ваше дело вырастет степенно.
Упаковщик Lisa, автор "как драматически увеличить ваше дело... Без бюджети blockbuster, "independant copywriter и консультанта по организации сбыта. Прочитать более полезные статьи как это одно посещение http://www.dramatic-copy.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
