Посылка смешанных сигналов может послать вашим клиентам прочь
Я вызываю его "волной и свертываю."
Вы гуляете до пересечения. Вы смотрите обе дороги перед вами крест когда вы делаете визуальный контакт с oncoming кораблем. Вы встречаете gaze водителя. Вежливо и законно, он приглашает вас пересечь сперва. По мере того как вы вписываете crosswalk, вы замечаете что он продолжается свернуть к пересечению без уменьшения в скорости.
Как сейф вы чувствуете?
Ваш клиент-vspomnite те вы полагают, что защищать-imeete подобный опыт когда вы посылаете ими несоответственные сообщения. Шагните в их ботинки на минута. Вы вспоминаете прошлый раз, котор вы были расстроены с обслуживанием вы получили? Они пообещали луне и после этого поставке ничего но пыль?
Недавн, я приказал новую пару eyeglasses рецепта. Сказанное optician мне, "мы сделаем что-нибыдь заработать ваше дело." С этой точки зрения вы могли говорить к мне, препятствовали покупателю beware. И если вы сделали, то, вы имели бы точно замечено. Я был сказан стекла будут готовы в неделе. Они не были. Мне не сказал другую неделю, но все еще никакие стекла.
"мы сделаем что-нибыдь заработать ваше дело," были заменены с, "оно не будем нашим недостатком." В виду того что они использовали внешних поставщиков для того чтобы выполнить работу, мое утверженное optician он не имел никакое управление над лабораторией, котор они outsourced работа к.
Rather than адресующ проблем-и сломленное poobe5a1te-$$ET-optician предложенному мне новую цель для моих воли больноя и разочарования, лаборатории.
Правдоподобное deniability может работать в президентской политике, но regardless of находилось на "недостатке," я было из пары стекел и слова на экране компьютера получали mighty blurry. Клиент был unprotected. Сопадающе, знакомец в другой индустрии недавн поделил его причину для outsourcing было раз внутренне функцией. "так НОП мои клиенты не получат сумашедшими на мне." Сентимент явно, котор делит мое optician.
Не должно внимание быть на держать клиента от получать сумашедше в отличие от получать сумашедше на вас?
Окончательн, я получил мои стекла. Но, мое optician потеряло клиента повторения. И теперь я делю их плохой пример предоставления услуг покупателю с вами для того чтобы проиллюстрировать как вы можете улучшать содержание ваши клиенты счастливые, наилучшим образом после того как вы послужены, и после того как я защищен.
Для того чтобы обеспечить вас не пошлите смешанные сигналы, я оставит вы с 3 рассмотрениями.
Во первых, выровняйте с вашими клиентами. Сосчитайте их как соучастники.
Ваша работа должна отвечать потребностямы ваших клиентов, защитить их. If not, после этого что цель ваше дело служит? Look for возможности защитить для ваших интересов клиентов, специально тем для которых они заключили контракт вас.
Вспомните что мое востребованное optician они не имело никакое управление; что задерживает в получать мои стекла не было их недостатком. Специализаци-kak в одном деле продает стекла, другие модели им-vospityvaet взаимозависимость. Я представляю большой часть из вас для того чтобы положиться на отношениях outsourcing для служения ваших клиентов. Outsourcing abdicate вы вашей ответственности к вашим клиентам, некоторо не в их глазах.
Мое optician может иметь отсутсвие управления, но в отношении дела no one без влияния. Как вероятн вы думаете они что некоторая вмещаемость смогла быть сделана между партиями для того чтобы умалить боль клиента?
Это где вы look for возможности продемонстрировать вашу внимательность для клиента. Получите творческим! Найдите разрешения и сделайте их случиться! Препятствуйте клиенту знать вы делаете на их в интересах. Even if вы неудачны, или как раз вмеру успешно, ваши усилия внесут изменения. Он не мог выиграть клиента сверх, но он определенно улучшит ваших фор.
Во-вторых, приветствуйте всю обратную связь, специально жалобы.
Жалуясь клиент будет чудесной вещью, котор нужно созерцать. Жаловаться к вам намеревается клиент все еще поддерживает узаконенные имущественные правао в видеть отношение улучшает. Жалоба представляет возможность отремонтировать обслуживание.
Как вы реагируете к жалобам? Идет дальше эмоциональн для вас когда клиент жалуется? Делаете вы empathize при их боль, marshaling ваша собственная находчивость для того чтобы разрешить проблему? Или, вы чувствуете оконфуженными или, котор угрожанными, после того как вы подвергли действию или опасно? Если вы считаете жалобы как угрозы, то вы располагаете против вашего клиента, rather than с ими. Защищать для вашего клиента требует, что вы будете открыт и уязвим с ими. Не будет комнаты для собственн-predoxraneni4 если вы хотите держать ваших клиентов счастливым.
Третьи и окончательно, выравнивают ваши политики и процессы для того чтобы поддержать ваших клиентов.
Спросите цель и удар правил, котор вы работаете мимо. Делают они поддерживают клиентов или они обеспечивают для вашего удобства, профита, или предохранения. Удобство, профит, и предохранение важны. Но если те цели перекрестные с вашими клиентами, то, reevaluation находит в заказе.
Выровняйте с вашими клиентами. Сделайте вы скажите, мнение вы делаете. Будьте признательн и thankful для жалоб клиента. Make sure ваши политики поддерживают ваших клиентов. Когда нервное расстройство обслуживания произойдет, вы будете чувствовать как вы должны около быть ударенным автомобилем.
И важно, так завещайте вашему клиенту.
ПЕРЕИЗДАВАТЬ ПОЗВОЛЕНИЕ: Вы радушны для того чтобы download или перепечатать эта статья so long as вы вклюаете мои byline и авторское право на конец каждой части с weblink в реальном маштабе времени. Пожалуйста, перешлите специфические издания к http://www.JeffSimon-Consulting.com/ , котор атрибутика должна прочитать:
"Жефф Simon Jeff simon советуя с, специалистами по удерживания клиента. Вам имеют тревогу держать ваших самых лучших клиентов? Пожалуйста посетите website Jeff's на http://www.JeffSimon-Consulting.com/ для и ресурсов дополнительнаяа статья для держать ваших самых лучших клиентов."
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
