Чего получили, что сделала влюбленность с ей?
Верноподданность клиента, мы все хотим ее. Не делаем мы?
Некоторые людей говорят что они мертвы - они говорят что клиенты непостоянный, что они не хотят верноподданность, что они как раз хотят самое низкое цену и самый быстрый путь получить его. Некоторые говорят что клиенты изменяли и что преследование верноподданности сдуру, в виду того что это клиенты которые не заинтересованы в ем. Я не соглашаюсь. Верноподданность НЕ МЕРТВА, оно как раз спит.
Я соглашаюсь что клиенты изменяли (потому что наши потребности изменяли). Мы более требовательны чем всегда перед, мы имеем больше выборов чем всегда перед, мы более образованный чем большая часть из компаний мы делаем дело с (о их продуктах и их конкурентоспособности). И здесь правда: мы не даем нашу верноподданность к компаниям которые не дают их верноподданность к нам.
Компании имеют в последних 10 сделанных летах им более трудным, больше смущать, и расстраивать для того чтобы общаться с ими чем всегда раньше. Они дают все «специальные предложения» к новым клиентам; они извлекали людские существования от отвечая телефонов и отвечая вопросов. Они делают нас нагнести наш собственный газ, проверку на наших пакетах, записывают наши собственные авиабилеты и давать в численном выражении когда они совершали ошибки на нашем учете. Они отрезали их бюджетей тренировки и уравновешивали их штаты обслуживания к косточке. Они оплачивают большие тантьемы на верхней части, но на дне корпоративной пирамидки, где клиенты лежат (если они делают пирамидку на всех), то они поручают нас гонорары для привилегированности использования их обслуживаний!
Никакой интерес мы были довольно селективными к комукому мы закладываем нашу верноподданность?
Не, верноподданность клиента не мертва, но она хвора. Дается только к тем компаниям которые зарабатывают его и держат заработать его путем поставлять значение и положительные опыты на последовательное основание.
Компании которые хотят преуспевть… не как раз для того чтобы выдержать в давати в численном выражении это столетия более лучшей быстро которой держать больше из их клиентов, и держать их счастливым критическая хозяйственная необходимость.
Хорошие и верноподданические клиенты критические к доходности. Предварительные подчеты что оно стоит 6 до 30 времен больше получить новых клиентов чем оно делает для поддержания одних вы имеете. Если вы держите проигрышных клиентов и должны держать заменить их, то оно делает чувство что вы деньги траты на сбываниях и маркетинг которые смогли идти в другом месте.
Это ваши ВЕРНОПОДДАНИЧЕСКИЕ клиенты которые дают вам направления и пеют ваши хваления в ваши рекламировать и рекомендациях. Дело направления как «свободные» новые клиенты. Так деньги вы оплатили бы ПОЛУЧИТЬ новым падениям клиента задний спуск к вашему нижняя линия, суть дела.
Я нахожу он уныло истинн что большинств компании не имеют стратегический план для держать клиентов, держать их счастливым ИЛИ держать их прийти назад время и время снова с их деньгами и их друзьями. Даже если была определены, что была верноподданность клиента заботой #1 CEO (согласно доске конференции) сколько компании делают больше чем оплачивают пустые слова к важности обслуживания клиента и верноподданности в их организации? Ваша догадка столь же хороший как шахта. Основано на обслуживании я получаю по мере того как клиент, наилучшим образом, я может понять почему больше клиентов нет верноподданическо, может вас?
Чего можете ВЫ сделать для того чтобы изменить то? Чего можете вы сделать для того чтобы повернуть прилив на этой нарушая тенденции и начать продолжительные, верноподданические отношения клиента?
И чего получили, что сделала ВЛЮБЛЕННОСТЬ с ей?
Все. Дело основано на отношениях и отношения основаны на качествах как доверие, уважение, благодарность, вникание, шедрость, ясность открытая и честное сообщение и тяжелые дозы мягкосердечия, участливости и привязанности. Иногда как ВЛЮБЛЕННОСТЬ.
Изучения показывают что клиенты главной причины выйдут компания они делают дело с что они воспринимают компанию не заботят о их или их потребностях. И наоборот, изучения показывают что спрашивано почему они остаются верноподданическими к определенной компании в течение длительного времени, клиенты ответят, «потому что они позаботили о мне.» Эти воспринятие и ощупывание заботить эмоциональный мост между удовлетворением клиента и верноподданностью клиента. И, это часто мост между профитами матового и преуспевя хорошими здоровьями на нижняя линия, суть дела.
Оно о взволнованности. Верноподданность эмоциональное приложение к компании основанной на воспринятии клиента субъективном что компания поставляет значение им желает или, когда и как им нужно оно. Она основывала на их потребностях, и она основывала на их опыте делать дело с нами. Как клиент себя, я знаю что компании я выбрал дать мою верноподданность к те которые делают мной чывство хорошей о всем опыте делать дело с ими.
Когда мы ЧУВСТВУЕМ хорошими о делать дело с компанией мы формируем эмоциональные связи, не как раз финансовохозяйственные связи с ими. Препятствуйте нам смотреть на его, клиенты эмоциональн прикрепитесь к их деньгам - если мы хотим их дать некоторое из ее к нам, то - мы нужно получить их эмоциональн прикреплено к США.
Взволнованности «undiscussable» в деле в течение длительного времени. «Ощупывания» слово «f» мира дела. Сколько временам мы слышали что мы держать наши ощупывания из его, держать наши взволнованности далеко от наших деловых решений, и парковать наши личные проблемы на двери? Ядровый близкий друг? Наилучшим образом, я учил что вы не можете ожидать, что ваш штат принес их страсть для работы а не их ощупывания. Она как раз не работает тот путь. Давно пора мы начали эмоциональную грамотность в деле.
Работники и клиенты люди. Люди имеют ощупывания. И как люди, их решения произведены эффект их ощупываниями, ли они могут определить ощупывания или не. Любой продавец может сказать вам что пока люди принимают решениея которые смотрят логически, они более часто чем не, основано на взволнованности.
По мере того как люди мы существования perceptive, сознательных, чувствительных, живых и ощупывания! Главная часть нашей природы. Когда мы узнаем что в деле, мы будем работать более крепко на строить эмоциональную справедливость с клиентом который определяет ли или не они будут верноподданическим клиентом или потерянным клиентом.
Воспринятие, ощупывание быть позабоченным о том держит клиентов прийти назад. И оно чему мы делаем для того чтобы построить и поддержать и создать то ощупывание которое создает положительный опыт для клиента.
Каждый клиент имеет 2 комплекта потребностей. Потребности дела логически, рациональны, и практически. Личные потребности эмоциональны, внелогически и иногда даже нерациональны, но носят много вес. Выполнение потребностей дела клиента обычно что получает им в двери в первом мест-вас продает чего им. Но выполнение личных потребности клиента которые будут держать их прийти назад. Как только потребностямы дела отвечаны, они часто принимают заднее сиденье к потребностям клиента experiential.
Качество эмоционального опыта вы имеете с компанией которая определит хотите ли или не вы держать воссоздать тот опыт. Мы возврат к компаниям которые имеют чего мы хотим и создают положительный опыт для нас. Мы выходим компании которые не имеют чего мы хотим или создаем отрицательный опыт для нас. Опыт эмоционен.
Когда клиент гуляет далеко от всего опыта (вашего приветствия, взаимодействуя с вашим вебсайтом, общаться с людьми в вашем офисе…) делать дело с вами с положительными взволнованностями полюбите счастье, утеха, наслаждение, заботя, обеспеченность, гостеприимсво и благодарност-они наиболее вероятновероятн будут хотеть к возврату (если вы воссоздаете положительные взволнованности последовательно).
Если они гуляют далеко от опыта с отрицательными взволнованностями как фрустрация, злят, опостылеют, опасаются, неправоспособность, равнодушие, то если они выходят с отсутсвием доверия, то если они выходят ощупывание, то тупоумн-и если то, то что поставлено последовательн-они обычно не будет оставаться вокруг если они бедный человек НО счесно некоторому другому месту, котор нужно пойти.
Качество эмоциональных опытов которые клиенты имеют с вами которые определит будут продолжаться ли или не они сделать дело с вами над временем.
Чего получили, что сделала ВЛЮБЛЕННОСТЬ с ей? Возможно больше чем мы думали!
Шлифовальные приборы Тим, главный офицер разрешений, сочинительство Yahoo в «влюбленности убойное приложение,» говорит что «что делают я значат «влюбленностью?» Самое лучшее общее определение которое я читал приходит от книги Мильтон Mayeroff философ гениальной, на заботить. Полюбите, он пишет, «бескорыстное промотирование роста другого.» Когда вы помогаете другим для того чтобы вырасти, что стали самыми лучшими людьми что они могут быть, вы любящи, и в результате, вы растете. «
Какое большое описание для чего мы хотим случиться в наших отношениях дела! Я хочу сделать дело с компанией которая верит в бескорыстном промотировании роста МЕНЯ и моим делом! Я хочу дать мои деньги к компаниям которые хотят помочь мне быть самое лучшее Я я могу быть-ли я покупаю косметики или компьютеры или телефонное обслуживание или еду. Я хочу сделать дело с кто-то которое имеет мои наилучшие проценты в разуме.
Вместо того - я проведу исследование мое собственное исследование, потянуть мой собственный пиломатериал и нагнести мой собственный газ - но если я делаю обслуживание, то работайте-после этого я те самое низкое возможное цену! Я не верноподданическ к компаниям которые не заботят достаточно о мне для того чтобы сделать мой опыт с ими легким, усилию и hassle свободно, и приятному. Как о вас?
Чего получили, что сделала влюбленность с ей? Гораздо больше чем мы всегда подумал. Препятствуйте нам начать сделать более лучшую работу создавать опыты которые клиент воспринимает как положительно, заботить, и да, возможно даже любя.
О авторе
JoAnna Brandi издатель кареты TM внимательности клиента JoAnna Brandi, еженедельной программы тренировки конструированной для того чтобы научить менеджерам «искусству и науке восхитительной внимательности клиента.» Вы можете подписать вверх для того чтобы получить ей самые последние подсказки и получить вашу персонализированную программу еженедельника тренируя на www.customercarecoach.com. Вы можете достигнуть ее через электронную почту: joanna@customercarecoach.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
