К Вашим услугам: десять заповедей большой обслуживания клиентов!
Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью нашей работы, и не следует рассматривать как продолжение ее. А компании, наиболее важными активами своих клиентов. Без них мы не будет и не может существовать в бизнесе. При удовлетворить наших клиентов, они не только помогают нам развиваться, продолжая делать бизнес с Вами, но рекомендуем вам друзья и associates.The практика работы с клиентами должны быть присутствует на выставке слово, как и в любой другой продаж environment.The Десять заповедей Клиента Service1. Знайте, кто хозяин. Вы находитесь в бизнесе по обслуживанию клиентов, а это возможно только в том случае, если вы знаете, что это ваши клиенты хотят. Когда вы действительно слушают для своих клиентов, они позволяют узнать, чего они хотят и как вы можете предоставить качественное обслуживание. Не стоит забывать, что наш клиент платит зарплату и делает вашу работу possible.2. Быть хорошим слушателем. Потратьте время, чтобы определить потребности клиентов, задавая вопросы и сосредоточиться на том, что клиент действительно говорил. Прослушать их словам, тон голоса, мимика, и, самое главное, как они чувствуют. Остерегайтесь сделать предположения -- мышления вы интуитивно знаем, что клиент хочет. Знаете ли вы, какие три вещи являются самыми важными для своего клиента? Эффективное прослушивания и пристальное внимание особенно важно на шоу, где слово существует огромная опасность задача - Глядя вокруг, чтобы к кому еще мы могли бы продавать to.3. Выявлять и прогнозировать потребности. Клиенты, не покупать продукты или услуги. Они покупают хорошие чувства и решения проблем. Большинство потребностей клиентов является эмоциональным, а не логично. Чем больше вы знаете своих клиентов, тем лучше вы становитесь в прогнозировании их потребностей. Общение регулярно так, что вы осведомлены о проблемах и предстоящих needs.4. Сделать клиентам чувствовать себя важным и оценили. Обращаться с ними как с отдельными лицами. Всегда использовать свое имя и найти способы их комплимент, но искренним. Люди значения искренности. Это создает хорошие чувства и доверие. Подумайте о том, чтобы создавать хорошие чувства по поводу ведения бизнеса с вами. Клиенты очень чувствительны, и знаю ли вы действительно заботитесь о них. Спасибо им каждый раз, когда вы получите chance.On шоу слово будет уверены, что ваш язык тела передает искренность. Ваши слова и действия должны быть congruent.5. Помощь клиентам понять ваших систем. Ваша организация, возможно, лучших в мире систем для получения вещи сделать, но если клиенты не понимают, то они могут получить путать, нетерпение и гнев. Уделите время объяснить, каким образом ваши системы работают и как они облегчают операции. Будьте внимательны, что ваша система не снижают человеческий элемент ваш organization.6. Оцените власть "Да". Всегда ищите способы, чтобы помочь своим клиентам. Когда они просьбе (до тех пор, пока он является разумным) сообщить им о том, что вы можете сделать это. Рисунок, как впоследствии. Ищите пути, чтобы делать бизнес с вами легко. Всегда делать то, что вы говорите, вы собираетесь do.7. Ноу-хау, чтобы извиниться. Когда-то пойдет не так, прошу прощения. Это просто и заказчиками, как он. Заказчик не всегда может быть право, но клиент всегда должен побеждать. Решения проблем, непосредственно и пусть заказчики знают, что вы сделали. Сделать это просто клиенты жалуются. Значение их жалоб. Как бы нам не нравится, он дает нам возможности для улучшения. Даже если клиенты имеют плохой день, выходите из вашей образом, чтобы они чувствовали comfortable.8. Дайте больше, чем ожидалось. Поскольку будущее всех компаний, заключается в поддержании клиенты довольны, думаю, способов повысить себя вне конкуренции. Рассмотреть следующие вопросы: Что вы можете предоставить клиентам, что они не могут получить в другом месте? Что вы можете сделать для последующей деятельности и поблагодарить тех людей, даже если они не купить? Что вы можете предоставить клиентам, что является совершенно неожиданным? 9. Получите обратную связь. Поощрять и приветствовать предложения о том, как можно улучшить. Есть несколько способов, с помощью которых вы можете узнать, что думают клиенты и чувствовать себя относительно ваш services.Listen внимательно то, что они say.Check назад регулярно видеть, как вещи going.Provide метод, который предлагает конструктивную критику, замечания и suggestions.10. Считать сотрудников хорошо. Работники внутренних потребителей и необходимость регулярной дозы признательность. Спасибо им и найти способы, чтобы сообщить им важно знать, как они. Считать ваши сотрудники с уважением и вероятность того, они будут иметь более высокий учета клиентов. Признания вытекает из самого верха. Лечение клиентов и сотрудников в равной степени хорошо important.About В AuthorWritten Сьюзан А. Фридмана, CSP, выставки тренер, Лейк Плэсиде, штат Нью-Йорк, автор: "Совещание И Мероприятие по планированию для чайников ", работает с компаниями для повышения их встречи и мероприятия успеха через наставничество, консультирование и обучение. Переход к http://www.thetradeshowcoach.com подписаться на бесплатный экземпляр
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
