Узнайте, где ваша фирма стоит сегодня? С клиентами
Хотите узнать, как увеличить объем продаж и отношений с клиентами? Узнать, где находятся стенды в фирме клиента сегодня Touchpoint Management (CTM) революция, принимая CTM Викторина (Сан-Рафаэль, Калифорния) Что может быть более важным не к улучшению продаж и отношений с клиентами? Сегодня есть быстро растущее движение, революции, среди организаций, заинтересованных в улучшении своих клиентов-Ориентированность через лучшее понимание взаимодействия с клиентами, или "точек соприкосновения". Призвали "Клиент Touchpoint Менеджмент" (СТМ), цель этого нового движения является улучшение опыта клиентов и, как результат, улучшить клиентов отношения. Благодаря улучшению взаимоотношений с клиентами организациям повысить долю на рынке, продажи, и оба клиента и лояльность работников и advocacy.But, что именно является "Touchpoint?" Touchpoints являются все коммуникаций, человеческих и физических взаимодействий ваших клиентов опыт в ходе их жизненного цикла отношений с вашей организацией. Ли объявление, веб-сайт, продавец, магазин или офис, важно Touchpoints потому что клиенты формы восприятия вашей организации и бренд на основе их кумулятивного Touchpoint experiences.Savvy организации понимают, что отношения с клиентами не могут больше рассматриваться исключительно Домены продаж и обслуживания клиентов. Если точность счетов-фактур или профессионализм монтажников или чистота вашего магазина или офиса нет, то отношения могут пострадать независимо от того, насколько хорошо продавцу или "владельцем" этих отношений выполняет. Savvy организации знают, что они могут наилучшим образом укреплению отношений с клиентами путем улучшения соприкосновения по всей enterprise.In факт, улучшение отношения с клиентами могут доставить сильные результаты для вашей организации. Например, через всеобъемлющий клиента Touchpoint Management (CTM) программа, разработанная для улучшения понимания и ключевыми клиентами соприкосновения, Avis долю рынка в ключевых рынках поездки и стала лидером в области лояльности и удовлетворенности клиентов как измеряется Марка Клавиши и JD Powers.So, где ваша организация стоять в растущем Клиент Touchpoint управлению движением? Принять следующие шесть вопросов-СТМ революция Викторины узнать, если ваша фирма является CTM наблюдателя, последователь, лидера или Провидец. Если вы хотите увидеть, как ваша организация сравнивает к другим, пройти тест в Интернете по адресу http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.CTM революция Викторина (Круг ваших да / нет ответа) Имеет ли ваша организация знает? 1. Все ее точках взаимодействия с клиентом (называемых точек соприкосновения)? Да No2. Какой соприкосновения ваши клиенты высоко ценят? Да No3. Ваши клиенты мнения об эффективности высоко ценится соприкосновения? Да No4. Ваши потребности клиентов на каждом этапе их отношений с вашим компания? Да No5. Наиболее общепринятая последовательность точек соприкосновения перспективах сталкиваемся как они считают, ваши предложения? Да No6. Как ваши текущие клиенты относят себя (например: как недовольные, довольные, лояльного или Адвокат)? Да NoAdd ваши "да", чтобы найти ответы, где ваша организация расположена в революции CTM: 0: CTM наблюдателя. Пока ваша фирма может быть хорошо, что есть возможности для драматических улучшение Ориентированность на клиента-организации. Если ваш подход к лучшему пониманию и совершенствованию соприкосновения клиента в том, чтобы соблюдать или монитора обслуживание клиентов тенденций в вашей отрасли, вы можете отыскать его будет сложнее и сложнее конкурировать. Новых клиентов и сильных продаж может быть бедным маскировки удовлетворенности клиентов и их удержания вопросов, которые могут привести к серьезным проблемам в будущем. Вы знаете, что совершенствование клиентского-Ориентированность поможет, но ваша организация может быть не получаете свои руки вокруг только как этого достичь? Вы не знаете точно, с чего начать. Предыдущие усилия по улучшению клиента опыт вызвал неоднозначные результаты. Как следствие, персонал весьма скептически относится к новой программы и их возможности по-настоящему добиться перемен. Изменение культуры могут быть необходимы для существенного улучшения -Ориентированность на клиента, и вы, вероятно, необходима третья сторона помощь для выполнения this.1 - 2: CTM последователем. Ваша организация добивается прогресса на совершенствование клиентского опыта и создать некоторый положительный отклик в качестве результата. Тем не менее, вы все равно после Клиент Touchpoint Управление руководством других. Вы цените, что вы больше ориентированы на клиентов, чем некоторые из ваших конкурентов, но беспокоятся, что у вас есть значительные препятствия преодолеть, чтобы догнать обслуживания клиентов лидерами в своей отрасли. Вы горды улучшения, сделанные к настоящему времени, и вы хотите продолжить позитивную динамику организации. Вы понимаете, что вам может понадобиться внешних экспертов, чтобы помочь фирмам перейти к следующему level.3 - 4: CTM руководителя. Клиент Touchpoint Управление революция лидера, ваша организация получает пользу от времени перед клиентами кривая опыта. Вы Excel в сравнении с большинством конкурентов. Ваши продажи растут, и у вас улучшилось с сохранением обоих клиентов и сотрудников. Посетители, которые выступают ваши предложения являются помогая заполнить ваш сбыта и служащих, которые выступают компании помогают привлекать выдающихся сотрудников. Вы намерены постоянно улучшаем Touchpoint производительности путем динамической клиента Touchpoint плана управления и систем, которые позволяют организации поверхности и применять Touchpoint лучших практик. Не удовлетворены, однако, вы постоянно искать внутренне и внешне для возможности для улучшения соприкосновения клиента с целью улучшения своего клиента-сосредоточенности и оставаться впереди ваших competition.5 - 6: CTM Провидец. Ваша организация является вдохновением для Touchpoint революция как внутри, так и за ее пределами вашей отрасли. Вы установленных контрольных показателей и передового опыта по разработке и осуществлению всеобъемлющих клиента Touchpoint плана управления. Вы разработали систему двух направлениях связи, которые поддерживает текущую и честный откликов со стороны как заказчиков и сотрудников. На основании клиентов и вкладом сотрудников, вы установили Touchpoint стандарты и управлять этим стандартам. Ваши клиенты постоянно сталкиваются совершенство в каждом Touchpoint им приходится сталкиваться. Это выдающийся талант настойчиво предлагающие работу для вас и ваших конкурентов пожелай ваших сотрудников. Вы можете взимать более высокую цену за свою продукцию или услуги, и корпоративным лидерам предлагается говорить о Ориентированность на клиента-организации. Happy поделиться CTM историю, вы знаете, что ваш успех основан на сложившейся культуры неустанную поиск лучших способов понимания, совершенствования и определения ваших клиентов точек соприкосновения для того, чтобы укрепить свою позицию в качестве лидера обслуживания клиентов, и для дальнейшего расстоянии от своей competitors.We находятся на ранних этапах Клиент Touchpoint Управление революции. Если вы нашли вашу организацию позиционируется как CTM наблюдателя или последователь, это не слишком поздно, чтобы учиться у лидеров и провидцев и применять концепции Заказчика Touchpoint управления на улучшение отношений с клиентами. Пособия мощный, создание счастливой клиентов, сотрудников и owners.About AuthorHank Brigman является автором Предстоящие книге "Touchpoint Power!", а президент и главный исполнительный директор Touchpoint Metrics (www.tpmetric.com), консалтинговой, что впервые Touchpoint карт?. Основываясь на их собственной методологии, Touchpoint Метрики доставляет данные, идеи и рекомендации, которые служат в качестве основы для клиента Touchpoint усилия менеджмента. Хэнк может быть достигнуто непосредственно на 415.258.8524 или по электронной почте по адресу:
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
