Whats Жужжание Предоставления услуг покупателю О Вашем Деле?
Если вы будете регулярно читателем моей колонки, то вы знаете что моим peeve любимчика одно будет плохой предоставления услуг покупателю. Ничего chaps моя задняя сторона больше чем оплачивающ трудн-zarabotannuh деньг для продукта или обслуживания только для того чтобы иметь provider сказанного продукта или обслуживать после того как оно о apathetic, obnoxious или как раз downright rude после того как transactional дым освобождался.
Bottomline, мой entrepreneurial друг, это: он не имеет значение если ваш продукт будет едой из закусочных, медленной едой, розничными товарами, компьютерами, травокосилками, книгами, недвижимого имущество или автомобилями, если клиент охотно готов оплатить вам хорошую деньг in exchange for ваш продукт или обслужить, то что клиенты заслуживают быть обработанным с признательностью и уважением, before and after сбывание. Период. Я постоянн изумлен на how many предпринимателях дела и работниках frontline представляют их покажитесь, что забыть этот просто факт.
Он как старое высказывание о получать немного уважение в утре. Если вы ухаживаете меня перед сбыванием, то вы улучшали бы уважаете меня потом. Как раз потому что вы имеете мою деньг в вашем кармане и я имею ваш продукт в моей руке, то не намеревается что мои потребности полно удовлетворялись или что мои ожиданности переставали существовать. To the contrary, наше отношение справедливый получать начато. Оно до вас how well мы получим вперед и сколько времени наша воля отношения продолжает.
Здесь пункт: предоставления услуг покупателю не должен остановить после сбывания. В действительности, поддержка клиента ПОСЛЕ сбывания может иметь большой удар на успехе вашего дела чем поддержка клиента перед сбыванием.
Ничего производит отрицательное жужжание о деле как плохой предоставления услуг покупателю, и ничего будет управлять ногтями в гробе дел более быстро. Весточка плохой предоставления услуг покупателю перемещает как молния и распространяет как wildfire. Думайте back to прошлый раз, котор вы находились на получая конце плохой предоставления услуг покупателю. Я был бы охотно готов держать пари что вы немедленно пошли вне в мир и сказали каждое, котор вы встречали о опыте. Вы вероятно также предупредили они "никогда не делает дело с теми & ^ % $ или вас получат обработали эти же!"
Как персона дела, оно должен быть вашим полетом для того чтобы сделать каждым клиентом клиента повторения, и одним самых лучших дорог сделать которое путем поставляя главный предоставления услуг покупателю every time что клиент приходит через вашу дверь. Главный предоставления услуг покупателю водит к увеличенному удолетворению потребностей клиента, которое водит для того чтобы повторить дело, которое водит к верноподданности клиента. Он также гораздо дешевее держать клиента чем получить new one.
Индустрия еды из закусочных специально прональна к проблемам предоставления услуг покупателю. Это должно в большой части к факту что каждыми трудыами будут face-to-face сбывание и средний работник еды из закусочных будет disgruntled teenager довольно лежал бы на кровати ногтей чем положения за fries еды из закусочных встречными schlepping.
Однако, то всегда не должно быть случаем. Это не намеревается как объявление для выкружки Chic или как slam на Taco колоколе, но разница в предоставления услуг покупателю между этими 2 titans еды из закусочных astounding.
Я использовал часто посещать обе установки (еда из закусочных будет моим отказом), поэтому это будет голос говорить опыта. За счетчиком на местной выкружке Chic молодые люди кажутся неподдельно счастливыми быть обслуживания. Они чистыми отрезоком и вежливо. Они не носят их крышки бейсбола sideways или имеют что-нибыдь видимо быть прокалыванным. Они смотрят меня в глазе, они усмедутся как не будет места на земле, котор они довольно были бы, и они просят мой заказ в ясности, сжатая английская язык. Они благодарят меня профузно и приглашают меня приходить снова. Превосходный предоставления услуг покупателю после сбывания.
Обратно, недавнее отключение к местному Taco колоколу почти закончилось на эпизоде полисменов потому что молодая повелительница за счетчиком выросла сердитой когда я вежливо указал из того мои, котор nachos были перележалы и попрошены свежий мешок (peeve любимчика # 132: перележалые nachos). Miss Mary Солнечность урвал обижая nachos от моей руки и slam dunked они в мусорном баке, тогда взметнул мешок замены (которые были также перележалы) на счетчике перед мной. Она после этого дала мне взгляд что ясно сказано если я имел любые более добавочные жалобы, то она был бы счастлив сопроводить меня снаружи для того чтобы обсудить их in detail. Я люблю nachos, но so much что я рискнул получить мое заднее после того как я пнут disgruntled подростковой девушкой нося sideways крышку Taco колокола. Не-так-prevosxodny1 предоставления услуг покупателю после сбывания.
Теперь, который трактир делает вы думать я пойдет к the next time мне чувствуйте потребность подать моя обезьяна еды из закусочных? И трактир сделайте вы думать я восторженно порекомендуйте к моим друзьям? Одно понимает важность хороший предоставления услуг покупателю before and after сбывание, of course.
Самый плохой опыт предоставления услуг покупателю, котор я всегда имел после того как я включил покупке корабля на местную используемую серию автомобиля. Я закупил используемую экспедицию ford на вечере пятницы и когда проблемы возникли с кораблем над викэндом, я пошел back to dealership на утре понедельника поговорить с администраторов по сбыту. Для того чтобы сказать самое меньший, администраторов по сбыту (подействовало как мой самый лучший друг на пятнице) не был thrilled для того чтобы увидеть меня на понедельнике. Сделать очень длиннюю краткость рассказа, когда я указал из того он не был очень полезн после того как сбывание он пришло вокруг стола крича вверху его легкя и развевая его руки в моей стороне. By the time receptionist управлял утихомирить его вниз, администраторов по сбыту пошел so far as вызвать меня "задержанным в развитии идиотом" (который может быть рассмотрен резервным) и проинструктировал меня сделать что-то с кораблем которому я верю анатомически невозможн. Было экспедицией, я будет маленькой вантой. Используйте ваше воображение.
Хотя предприниматель dealership более поздно apologized и предложило позаботиться о любая проблема, котор я имел, повреждение к его делу уже было сделано. Плохая машина жужжания начала секунда ii1 налево его серия.
Вы думаете я сказали каждое, котор я встречал о моем опыте с тем dealership? Вы держали пари ваши перележалые nachos, котор я сделал. Вы думаете я всегда будете покупать другой автомобиль от того dealership? Не на вашей жизни. Вы думаете любое я сказать о опыте купит автомобиль от того dealership? Вероятно не. Вы думаете предприниматель и администраторов по сбыту выучил что-нибыдь от опыта? Мы можем только понадеяться.
В конце, будет значением большой предоставления услуг покупателю before and after сбывание?
Priceless, мой друг.
Просто priceless.
Теперь, чонсервная банка кто-нибудь угождает получает мне некоторые свежие nachos...
Мелкое предпринимательство Q&A написано антрепренером ветерана и syndicated обозреватель, Tim Knox. Книги Tim's самые последние вклюают "секреты успеха мелкого предпринимательства" и "светокопию 30 дней для успеха!" Родственные Соединения: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
