Dont Испугано Дать Клиентам Проблемы Ботинок
Ц: В недавней колонке вы сделали пункт что клиент всегда прав, которым я соглашаюсь с. Однако, в такой же колонке вы также сказали что это будет иногда обязательно клиентами проблемы податливости ботинок. Если клиент всегда прав, на что этап делает вы, то думать они станьте настолько проблемным что вы должны остановить сделать дело с ими? -- Gary М.
А: Та колонка принесла несколько emails подобные к твоему, gary, спрашивая что я уточняю линию между "клиентом всегда прав" и "иногда вы должны давать клиенту ботинок." Здесь главная идея: если вы, как предприниматель дела или provider обслуживания, охотно готовы принять деньг клиента in exchange for обеспечивать его с товарами или обслуживаниями, то клиент имеет я вызываю "правом ожиданности." Это намеревается что клиент имеет право ожидать, что вы поставили все пообещанное в трудыах между вами. Например, если вы имеете трактир, то клиент имеет право надеяться что их еда будет подготовлена и послужена к их соответствию. Если вы будете сухим уборщиком, то клиент имеет право надеяться что вы launder их одежды без возвращающ их в клоках. Если наймите для того чтобы выполнить обслуживание, то клиент имеет право надеяться что обслуживание будет снабжено их соответствие в пределах термин определенной задачи.
Как предприниматель дела, будет вашей ответственностью соотвествовать ожиданностям клиента и обеспечить хороший предоставления услуг покупателю. Even if ваше дело не включает официальныйа контракт говорит по буквам вне к письму должно быть предположено, будет вообще ясное понимание клиент надеется и вы охотно готовы поставить. Если вы назад peddle на вашем конце торговой сделки, let's сказать путем служение плохой еды или терять прачечный клиента и отказывать сделать вещи правым, то вы виновны не соотвествовать ожиданностям вашего клиента и таким образом виновны обеспечивать плохой предоставления услуг покупателю.
Несчастливо не каждый антрепренер кладет внимание на поставляя хороший предоставления услуг покупателю. Они находятся в ем для деньг и damn клиент если они имеют проблему. Такие антрепренеры были темой колонки, котор вы упомянули, пункт которых был, если вы делаете привычку не соотвествовать ожиданностям вашего клиента, то вы не находится в деле для длиной.
Теперь let's посмотреть flipside. Как раз по мере того как клиент имеет право надеяться что он получит его деньг worth делая дело с вами, вы имеете право надеяться что ваш клиент не потребует вещам которые за объемом реалистических ожиданностей (или подряда). Если клиент приказывает hamburger, то он не должен ожидать его для того чтобы пробовать как стейк если вы не разрекламировать их как такие. Если клиент приносит вам рубашку хлопка к launder, то он не должен надеяться silk рубашку в возвращении. Она когда ожиданности клиента get out sync с реалистически быть предположено вы будете иметь проблемы.
Мы имеем всех имеемых клиентов надеялись далеко больше чем было их должный: клиенты были неразумны, излишек требующ, снисходить, трудный к пожалуйста и иногда, даже нечестно в их паспределениях с вами. Когда ожиданности клиента разумно будут неразумными требованиями вы должны решить делает ли или не тот клиент больше вреда к вашему делу чем хорошо.
Настолько здесь линия в песке между "клиентом всегда права" и "иногда вы должны давать клиенту ботинок" - если клиент пересекает линию от быть имуществом к быть detriment к вашему делу, то вы должны рассматривать дать тому клиенту ботинок.
Это более легкие сказанными чем сделано если тот клиент образовывает большой лометь вашего дохода, то но выравнивает после этого вас должно рассматривать ваше дело могло быть как если тот клиент проблемы не находился в изображении. Время вы потратьте общаться с клиентом проблемы более лучше быть потраченным на звоноках сбываний могли расширить ваше основание клиента и вырасти ваше дело (делом зависит на одном клиенте будет дом карточек)? Ваши работники были бы более счастливое не общаться с этим клиентом? Вы спали бы более лучшие ночи зная что вы не имеете телефонные сообщения дюжина от его на вашем столе каждое утро?
Самая легкая дорога решить how much тревоги клиент worth должна посмотреть количество дохода этот, котор клиент приносит внутри против времени и расхода соотвествовать его ожиданностям. Если этот клиент оплачивает вам $1.000 месяц, но стоит вам $2.000 в потраченном времени держащ их счастливой, то этот клиент себестоимост вам деньг. Как раз пригорошня этих видов клиентов положит вас из дела быстро.
Например, I раз имело клиента дело которого было worth нескольк тысяча долларов год к главной идее моей компании средства программирования. Однако, этот клиент доказанный, что быть проблемн от секунды, котор подряд был подписан. Он и его работники вызвали наш офис 10 времен день и преобладали время моей команды технической помощи с ИМ проблемы даже не были отнесены к обслуживанию, котор мы были заключены контракт для того чтобы обеспечить. Получило настолько плох что мои работники раболепствовали every time телефон звенели потому что они были испуганы это было этим клиентом вызывая снова.
Когда время пришло возобновить подряд этого клиента не было трудно для меня решить дать ему ботинок. Я просто сделал математику. Этот клиент добавил тысячи долларов к главной идее моей компании, но стоил меня по крайней мере что много в handholding и поддержке, для того чтобы не упомянуть душевнаяа боль он причинил моих работников. Я opted не возобновить подряд и вежливо пригласил клиента принять его дело в другом месте.
Совершенным отношением клиента будет win/win, намереваясь что ваш клиент помогает от вашего продукта или обслуживание и ваша компания процветают путем поставлять продукт или обслуживание. Отношение необходимо построить на взаимня уважение и честное намерии. Оно когда отношение будет win/lose что вы должны быть готовы принять действие. Если клиент думает, то он может держать вас над бочонком и получать больше из вас чем он оплатил для, отношение и ваше дело терпит для его.
Посмотрите, вы я ударить вас в головке с тупоумной ручкой на это одном. Вы знаете ваши клиенты проблемы и вы знаете что вы окончательн общаться с ими. Вы должны рассматривать значение каждого клиента in the long run, как раз их значение сегодня.
Клиент делая требования за объемом быть разумно предпологает? Если клиент постоянн требует больше, то чем они озаглавлены к и получают сердитыми когда вы отказываете исполнить, рассматривайте дать им ботинок.
Клиент take advantage of ваши хорошие graces? Некоторые клиенты могут ошибиться ваша готовность к пожалуйста для слабости и попытаться скрутить больше из вашего отношения чем они. Если клиент имеет показатель пытаться take advantage of вы и играет каждый угол для того чтобы получить больше от вас, то чем они заслуживают, рассматривайте дать им ботинок.
Будет этот клиент угрозой к вашей репутации? Let's смотреть на его; ничего более вредное к вашей репутации чем неудовлетворенный клиент с большим ртом. И он не имеет значение at fault в рассогласовании, disgruntled клиент идет к плохому рту вы в конце - специально если они было at fault. Если вы подозрюете, то клиент мог быть видом до одна прачечный воздуха дня пакостная в публике, рассматривает дать им ботинок.
Клиент оплачивает в своевременном образе? Если вы имеете клиента, то последовательно от 90 до 120 дней поздно в оплачивать even when ваш подряд ясно конспектирует ваши условия оплаты для того чтобы быть в противном случае, он может быть признаков других проблем прийти. Если вы чувствуете, то клиент будет риском компенсации, рассматривает дать им ботинок.
Будет самой лучшей дорогой избежать booting клиента? Самый лучший ответ иметь подряд ясно говорит по буквам из специфических отношения. Подряды, котор я использую в моих различных делах ясно определяют обслуживания, котор нужно обеспечить, цену тех обслуживаний, и timeline и термины под которым те обслуживания будут представлены. Если будет отступление от подряда, то мы пишем добавление которое детализирует любые изменения и их влияние на подряде. Я все же должен дать некоторым клиентам ботинок? Вы держите пари, но очень часто. Трудно для клиента заплакать протухше когда все находится там в праве черно-белых над его подписью.
Если ваше дело не использует подряды? После этого повисните плакат в вашем магазине или имейте выдаваемый ясно определяет ваш клиент может предпологать от вашего дела и после этого поставлять вы обещаете. Если вы имеете плакат или выдаваемый, то ясно конспектируют ваши обслуживания, ваши тарифы, планировать, возвращенную политику, ETC, должно быть очень немного что клиент может пожаловаться около.
Я знаю, известные последние слова.
Здесь к вашему успеху!
Мелкое предпринимательство Q&A написано антрепренером ветерана и syndicated обозреватель, Tim Knox. Книги Tim's самые последние вклюают "секреты успеха мелкого предпринимательства" и "светокопию 30 дней для успеха!" Родственные Соединения: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
