Недовольны или грубы заказчики могут быть удовлетворены клиенты
В последнее время авиакомпания Полет Я был расстроен заказчика. Я был, прибывающих на конце полета и входящие соединения с последнего полета на той же авиакомпании, однако рейсы остались без меня! Во-первых, я был в ярости, когда сказали ждать в очереди из 300 человек по решению моей проблемы. Но я использовал свое время на "людей посмотреть", и я сделал несколько ценных замечаний. Я видел, что клиенты, которые подходили один билет с агентом Улыбка, чувство юмора и другие позитивные поведения были уходить в позитивном состоянии. Агент посмотрел и прозвучал добрее и более empathetic при помощи этим людям. Клиенты, которые подходили другого агента с видимая сметаной отношений, как представляется, вызывают негативную реакцию со стороны агентов, и они пошли за перспективных разгневался. Оба комплекта люди имеют аналогичные намерения, - с тем чтобы их проблемы решены. Но люди, которые подходили агент сердито получили гораздо меньше, удовлетворяющие ответы. Какими бы ни были их намерения, они направили послание вызвало негативную реакцию. Я решил последовать примеру других групп населения, те, кто подошел к агенту с улыбка и позитивное отношение. Результат? Я ходил покончить с нового регулярного рейса и некоторые обновления как авиакомпании путем внесения поправки. Это иллюстрирует принцип neurolinguistics - Реальный смысл сообщение в ответ на это причины. Зная это, вы можете контролировать опыт ваших клиентов, когда они приходят к вам за службу. Они могут вести себя грубо, но не позволить ей вызвать негативную реакцию в вас, то, как он это сделал в билете агентом я наблюдал. Помните, что недовольные клиенты все те же цели в общении с вами, - с тем чтобы их проблемы решены. Те, кто пытается достичь этой цели, используя грубые поведение собираемся об этом неправильно, может быть, потому, что они ошибочно считают, что это лучший способ получить результат. Рассматривать их в приятной, позитивным образом, и в большинстве случаев вам удастся вызвало положительный отклик с их стороны. Это стоит повторить: неважно, как клиенты подход вам о своих потребностях или проблемы они все хотят одно и то же: обеспечить удовлетворенность клиентов. Не принимать их негативного поведения лично, потому что они не грубы для грубости ради. Как человек, который работает с клиентами, ваше поведение должно основываться на вере в то, что вы можете оставить клиента в более выгодном положении, чем , когда они подходили вам. Вы можете сделать это, используя позитивный, оптимистичный, и языком, вызывают позитивный отклик в ваших клиентов. CopyrightÃÆ'à ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", © Патрисия Вебер, http://www.prostrategies.com.Pat Вебера это тренер, сертифицированный telelcass лидера, и корпоративного тренера. С ее проницательный, эффективные коммуникативные навыки, ее услугами могут поставить проблем в ваших собственных руках, в помочь вам увеличить свой выбор и создать уверенность в себе. Инструктаж с личным, а teleclass, интерактивный электронный курс или на рабочем месте, получить то, что вы хотите, более легко и чаще. Посетите веб-сайт на своем http://www.prostrategies.com. Контакт ей на бесплатный коучинг сессии.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
