4 легких шага для того чтобы улучшать online поддержку клиента
Поддержка клиента очень важна когда вы бежите дело, ли ваше дело на или с сети. Если ваша поддержка клиента безвыходна, то вы скоро найдете, что ваши клиенты побежали прочь от вас и плох, говорящ, что другие остались прочь слишком.
Если вы как много из нас вне там, то последняя вещь, котор вы хотите сделать должна проводить весь день отвечая к emails поддержки клиента. Здесь 4 легких шага, котор нужно помочь улучшить вашу поддержку клиента и в то же самое время уменьшить время, котор вы тратите отвечать к queries. Выходка здесь должна помочь вашим клиентам помочь прежде чем вы помогаете им.
- раздел 1: Начните с базой знаний/fAQs
Первыйа шаг к вашей системе поддержки должен установить вверх базу знаний или, если вы имеете довольно прямой передний продукт, то част спрашиваемый раздел вопросов (fAQs). Это сохранит вас долговременно. Ваши клиенты также будут более счастливы в виду того что они могут найти ответы к их вопросам немедленно. Если вы справедливый начинать вне, то будет все еще хорошей идеей установить вверх знание base/FAQs. Как раз сидите вниз и подумайте всех по возможности вопросов что ваш клиент спросил. Возможно не все. Старт с несколько и вы можете всегда добавлять больше к ему по мере того как время идет мимо.
- раздел 2: Установите вверх форум
Форум будет большим добавлением к вашей системе поддержки клиента. Форум должен быть вторым местом ваш, котор клиент повернул бы к для помощи. Множество людей связывает форум к обсуждениям, умерять, множеству работы и headache поддерживать. Это только поистине если вы используете форум как зона обсуждения.
Вместо, вы должны использовать их как инструмент поддержки клиента. Как раз создайте по-разному категории форума для например, pre вопросы о сбывания, вопросы о члена, одна категория для каждого продукта. Форум будет превосходной дорогой обеспечить поддержку клиента потому что:
Будет функция поиска для клиента для того чтобы найти родственные столбы
Вы смогли легко установить вверх форум для свободно. Большинств хороший хозяин стержня теперь имеет функцию установки форума одного click.
Вы не должны потревожиться о ваших ответах будучи улавливанными фильтрами email ваших клиентов
Если вы получаете вопрос, котор вы отвечали перед, справедливо дайте им соединение к ответу в другом столбе.
Обычно, другие члены форума охотно готовы ответить вопрос который они управляли разрешить... для свободно.
Нанимая экстренная помощь как легка как добавляющ нового модератора.
- раздел 3: Установите справочное бюро билета
Не все queries можно обращаться через базу знаний и форум. Иногда будет потребность для ваших клиентов послать вами частные сведения such as usernames и пароли.
Когда ситуация как это возникнет, вы дорога для ваших клиентов послать вами информацию без других увидеть их. Одна из самых лучших дорог отрегулировать это должно установить вверх online справочное бюро билета.
Система справочного бюро билета позволит вашим клиентам создать учет потребителя и внести билет в журнал в вашу систему. Они могут после этого послать любую информацию они послать. Вы можете даже позволить их прикрепить архивы. Большинств хорошие справочные бюро также позволят вас подготовить pre-written реакции для repetitive queries.
Опять, хороший хозяин стержня также имел бы некоторый вид установки сценария справочного бюро имеющейся на click.
- раздел 4: Используйте хорошее средство программирования email
И окончательно, вы имеете хорошее ole и-мэйло. Должно быть последняя вещь ваши клиенты прибегают к. После снабжать вышеуказанные 3 системы, вы найдете замечательн уменьшенное количество и-мэйл, котор вы ответить к. Клиенты получают более велемудрыми. Большая часть знает что и-мэйла редко отвечены к. Так, они только прибегнули бы к этому как последнее средство.
Не совершейте ошибка одевать в ваше email address ваше web site. Используйте форму. С фильтрами email rampant на сети, также вспомните сообщить ваши клиенты что ваше и-мэйло может быть поглощено их фильтром email.
Там вы идете. Справедливый комплект, котор эти поднимают и вы будете считать вашу поддержку клиента много более легким отрегулировать.
6A"4a© Bina 2004 Omar
О Авторе
Bina руководит мастерская WebSite снабубежит инструменты & тренировку места стержня строения newbies помощи. Подпишитесь к ezine ' WebBriefcase Bina's!' & получите ваш свободно курс на "как сделать ваше собственное web site в 7 легких шагах" mailto:subscribe@website-workshop.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
