Преобразование недовольных клиентов на ваш выступает крупнейшим
"Я пишу жалуются виджет купил со своего сайта на другой день." Продать что-либо и, в конечном итоге вы будете на принимающем конце приговора, как это. Так как вы в свою очередь, недовольные клиента не только на удовлетворение одной, а? еще лучше - в мощный адвокат для вашего бизнеса? 1. Не гнев, не действуют hurtReactions первоначально эмоциональный. Особенно, если вы находитесь в небольшой компании или Вы являетесь владельцем бизнеса, может принимать жалобы как критику? личный attack.What делать людям, когда напали? Мы хотим бороться назад и оправдывает себя. Мы стали действовать рассердился и больно. Но это Последнее, что нужно делать при взаимодействии со своими клиентами? Вместе с тем труднее они могут быть sometimes.So подготовить себя заранее: Прочтите эту статью, и вы будете знать, как превратить эти ситуации вокруг, поэтому решение прямо сейчас для получения каких-либо негативных отзывов клиентов в положительную сторону. Поскольку моя мать скажет: "Включить мозг!" 2. Сохраните ваши чувства saleGot под контролем? Хороший. Теперь вы готовы к безопасной Основная цель? Сохранение sale.Remember: это лица, которые уже купили у вас. Подавляющее большинство посетителей на Ваш сайт и не делать, так только то, что этот человек уже сделал покупки делает их мгновенного VIP и бизнес стоит борьба for.How вы это? 1. В приоритетном порядке? Запомните эту продажи птица в руке. Да, запросы от потенциальных клиентов являются важными, но помните, вы уже этому лицу деньги в банке. Не потенциал деньги? холодной наличные! Поэтому первое приоритетное внимание недовольных клиентов с скорейшего response.2. Будьте уважением? Помните, не получить riled. Вежливый, спокойный отношение будет иметь большое значение для принятия тепла из rhetoric.3. Быть информативными? Ответить подробно на каждый пункт, который был достигнут и добавить любой другой информации, Вы считаете, могли бы быть полезны. Недоразумение или недостаток знаний, а не проблемы с самого продукта часто является реальной проблемой. Часть быть информативным также выходом вашего способ напомнить клиенту о его или ее права на возвращение или заменить Продукт в соответствии с вашим (щедрые) гарантировать полное удовлетворение. Будучи вперед и позитивного об этом пойдет долгий путь для распространения какого-либо беспокойства для заказчика может быть о том, чтобы бороться с деньгами из рук в какой-то момент в future.Apply вышеуказанные методы и возможности обеспечения продажи будет увеличиваться tremendously.But помнить, что даже если вы потеряете продажи, ваш позитивный подход, возможно, сохранили для заказчика: Часть компания в хороших отношениях, и вы сохранить потенциал для будущих продаж, и, по крайней мере нейтрализованы много негативного из уст в уста publicity.3. Продать больше! Теперь это может показаться сумасшедшим, но недовольные клиенты на самом деле продажи возможностей маскировки. Подумайте об этом на момент: возможно, они недовольны, поскольку они не получают то, что они ожидают от своих первоначальных purchase.Of конечно же, одним из способов они могли бы выбрать для решения этой проблемы является возвращение груза. Ваша задача состоит в том, чтобы показать им есть альтернатива, которая будет беспроигрышная ситуация для обеих сторон. Здесь можно сделать двумя способами: 1. Предложите высших Spec / пересмотренных Spec продукта. 2. Предложение дополнительно product.Just вспомнить не "продать", а "помочь": показать клиенту решение, которое будет отвечать их потребностям. Предложите скидку и сделать его безболезненным, насколько это возможно для клиента к части с большим количеством денег. В то же время всегда быть уверены, оставить открытой дверь для их обратно из существующих продажи так, что они не чувствуют давление. Следуйте этим простым стратегия, и они будут Спасибо за помощь в их из кармана, пока Вы дополнительно profit.4. Подбирать KnowledgeLet лицо, это особенно продажа может раковина под воду, прежде чем можно спасти его. Но не все потеряно! Все, что вы узнаете, из этого опыта, можно платить вам во много раз возросла в будущем revenue.What делать опыт этот клиент был рассказать вам о: - сам продукт? - Ваши услуги? - информация на Вашем сайте? - Навигация на вашем сайте? - внешние факторы? такие, как трудности при оплате провайдера? Обязательно иметь в виду следующие моменты, чтобы получить большинство из этих вопросов: - Не думайте, ваш клиент просто идиот: если он / Она сделала ошибку, то это довольно вероятно, что другие люди сделали и делаем то же самое .- Не принимайте все, что клиент говорит по номинальной стоимости: Например, это может показаться, что речь идет о продукте , но ближе инспекции может выявить, что ваш сайт не дал им достаточно информации до покупки, что привело к этому позже disappointment.Once вы уловили эту проблему - решить ее! Он стоит Вы продаже права now.5. Недовольный клиент превратили advocateIf Вы успешно следил за процессом, изложенные выше, не только вы спасли продажи, а может быть, вы даже добавил к ним и ценные Вы собрали и действовал по увеличивают свой доход право now.Perhaps вы думаете, что он не может получить гораздо лучше, чем эта. Но есть еще конечной окупаемости? в глазури на торт: Превращение недовольны заказчика в выступаем за позитивное отношение business.Your часто не только обеспечить продажи, но и завоевать клиента сами. По моему опыту это подтверждается тем фактом, что удивительно Значительная часть из отзывов я использую возникла в негативном заказчика experience.But далеко хотят свои деньги назад, эти клиенты теперь поощряя других частей с их помощью свои отзывы. Сделать ваши цели при работе с недовольными заказчика, и все сердце и на этом пути будет хорошо стоит в end.About в AuthorStephen Munday живет в Японии и в работах по поддержке Интернет (http://www.support.ne.jp/). Его последний проект http://www.japanese-name-translation.com, где Вы можете иметь свое имя переведено на японский язык кандзи или купить уникальные каллиграфия выделить в качестве дара. Эта статья
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
