Трудные Клиенты - Theres Отсутствие Такой Вещи
Пара лет тому назад я имел звонок от менеджера предоставления услуг покупателю работая в бумажной промышленности. Он хотел меня побежать семинар для его команды, на "как общаться с трудными клиентами".
Я имел несколько телефонныйа разговор с датами, временами и получать, что этого менеджера организуя понял его дело. Если я должен был описать его тип на телефоне, котор я использовал бы слова как, businesslike, холодно, curt и несколько нетерпеливо. Я начал осуществляю что если я был одним из его клиентов после этого, то я мог быть битом "трудным". Он некоторо знал его дело и я не думаю он было плохой персоной но тепл и содружественн - забудьте его.
Будут фактическ очень немногие неподдельно трудные клиенты в мире. И я слышу, что вы говорите - "мы получаем all of them". Однако большинством клиентов в мире будет разумно люди. Они не могут думать дорога, смотрят дорогу, звучают дорога которую вы делаете. Однако они будут вашими клиентами и если вы хотите их дело после этого, то вы получаете общаться с ими. Они могут получить "трудными" от времени к времени если они чувствуют, то они препятствует вниз. Оно как, котор вы регулируете их that'll обусловливает если они продолжаются быть проблемой или если вы можете повернуть их вокруг.
Трудные клиенты и ситуации обычно происходят потому что некоторая часть нашего обслуживания сердечника терпела неудачу или клиент воспринимает его для того чтобы потерпеть неудачу. Мы не поставляли на времени, клиент имеет неправильный продукт, он не работает или он не клиент надеялся. Случается после этого, клиент приходит к взаимодействию с нами в отрицательной рамке разума. Оно случается после этого that'll решает общается ли они с нами снова или плох изрекает нас к людях.
Выходка не справедлива для того чтобы сконцентрировать на отладке обслуживание сердечника, котор выдает. Говорить клиента что вы замените продукт, поставите их в половине час или постучаете что-то с цены, не будет ответ. Иногда вы не можете иметь ответ и клиент идет не услышать "НЕ". Тем ме менее по мере того как вы осведомленны, они как вы не говорите "НЕ" т дела. Let's рассматривать некоторый из клиента причин, котор взаимодействия идут неправильно и почему они могут стать больше "трудными".
* Мы не заботим. - мы не звучаем или не смотрим если мы заботим, относимся или appreciate ситуация клиента. Возможно вы заботите, тем ме менее вы реально получали, что говорите заботя слова и смотрите и звучаете если вы заботите. После всех, клиент не может прочитать ваш разум.
* Мы не слушаем. - слишком часто мы пытаемся поскакать внутри с разрешениями и не позволяемся клиенту провентилировать их ощупывания. Опять мы показать клиенту что мы слушаем мы говорим, как мы говорим его и наш язык жестов.
* Мы препятствовали клиенту "получить к нам". Мы часто позволяем клиентам ориентацию раздражать или надоесть нас. Это будет очевидным к клиенту, снова через наш тон голоса, наш язык жестов и только топлива затруднительня положение.
* Мы используем неправильные слова. - будут некоторые слова пуска причиняют клиента стать трудне. Некоторые из этих будут "cant, огорченный ' bout который". Даже жаргон вашей организации может иметь отрицательное влияние на взаимодействии клиента.
* Мы не видим его от точки зрения клиента. - слишком часто люди предоставления услуг покупателю думают клиент делает too much возни. Они думают - "будет крупнаяа сделка, мы зафиксируем его правое отсутствующее". Вещь, будет крупнаяа сделка для клиента и они хотят нас appreciate то.
Клиенты часто будут судить уровень вашего обслуживания основанного на how well вы берете от затруднительня положение и они очень правоподобны для того чтобы простить вам если вы делаете оно наилучшим образом.
Откройте как вы можете произвести больше дела без холодный звонок! Alan Fairweather будет автором "как получить больше сбываний без продавать" эту книгу упаковано с практически вещами вы смогите сделать к? получите, что клиентов прийти к вам. Щелкните здесь теперь http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
