Смерть верноподданического клиента
Один из моих типов в управлении сфокусировало на клиенте повторения. Курс усилил важность клиента повторения к финансовохозяйственному благосостоянию дела. Мы проводили часы обсуждая дороги повернуть "покупателей первого раза" в клиенты повторения. Это не будет новая принципиальная схема. Мы все слышали термине ", котор клиент всегда прав". И после этого будет киноий, котор мы наблюдаем каждое рождество где Macy пытается из "удолетворения потребностей клиента" Gimbel. Я предпочитаю предпринять той принципиальной схеме один более далее с я учитываю самым ценным имуществом дела, верноподданический клиент.
Верноподданический клиент одним купит ваш продукт или обслужит even when оно дорогле или на личном неудобстве. Верноподданический клиент одним порекомендует вас к его конкурентам. Верноподданический клиент одним будет стоять вверх и защищает вашу компанию против шестякиных комментариев. Верноподданический клиент одним научит, что его дети закупили ваш продукт или обслужили потому что они могут зависеть на вашей компании для того чтобы обработать их с fairness и добросовестностью. Дела америки, больш и мало, были построены на задних частях верноподданического клиента.
В его адресе инаугурации, президент Кустик заявленный, "как граждане мы должны uphold принципы вежливости, смелости, участливости, и характера которым гражданское общество требует от каждого из нас". Вежливостью будет слово, котор мы не услышим много больше. По мере того как компании сливали и по мере того как давление от вкладчиков увеличивало, дела теряли их вежливость. Принципиальными схемами уважения и справедливыми общающся то были cornerstones американского дела крошат.
В времени компьютера и voicemail, компании игнорируют фактом который на другом конце линии будет living дышая персона. Они потратят миллионы на рекламе для того чтобы приобрести нового клиента и после этого изгнать их к я термин "адом предоставления услуг покупателю".
Примите случай Denise в Нью-Мехико
"я БОЛЬШЕ чем пациент с корпорацией Dell Computer. Оно имеет принято я 6 месяц, минимум 100 час мо время, 20 по-разному люд, 10 телефонныйо вызов к обслуживание, 5 к скидка ripoff отдел, close to 30 почта, нескольк факс, ежедневно голубо экран который переключил к ежедневным черным пустым экранам, все 3 привода не работая, все еще не получая подтверженную скидку на машине я приказал в 2002 -го августе, приказанная часть, котор я имею пока получить, 2 индивидуала говорящ они вызовут СПРАВЕДЛИВО ЗАДНЮЮ ЧАСТЬ которые все еще не вызывали, и проблемы на EPPurchased подвергают механической обработке буквальн ~ дня для того чтобы получить ЭТУ осадку.
Я буду больноем быть рванутым вокруг крупнаяа корпорация делают его невозможной достигнуть их корпоративные офисы только заинтересованы в СБЫВАНИЯХ и смогли позаботить более менее о ОБСЛУЖИВАНИИ."
После этого будет мой собственный личный опыт с Nextel. Моя компания тратила существенное сумма денег с Nextel и мы полюбили телефоны. Однако, предоставления услуг покупателю был non-existent. Ii1 раз потраченное 4 часа на телефоне с 6 по-разному "представителями" и было повиснуто вверх дальше когда я спросил поговорить к заведущей.
Никакие ответы не были получены к моим факсам или письмам. Звуковые послания к моему местному salesperson пошли неотвеченными. Даже письмо от нашего юриста никогда не было подтвержено. Needless для того чтобы сказать мы теперь имеем другой provider cellphone.
Эти примеры указывают к alarming тенденции. Дела фокусируют на приобретая новых клиентах и не сумеют горемычно повернуть этих новых клиентов в верноподданические клиенты. Они теряли их вежливость, not only с их клиентами но с их работниками также.
Можете вы сделать? Если вы верите, то как я после этого принимаю этим верование и вношу изменения. Подтвердите что люди вы come in contact with будут живя дышая людьми и обрабатывают их с goodness и уважением. Если вы не можете сделать то в вашем присытствыющем положении после этого свое время для вас сделать изменение. По мере того как президент Кустик продолжался, "американцы великодушно и сильны и пристойны, не потому что мы верим в себе, но потому что мы держим верование за собой". Let's воскресить "чудо на эятю. улице".
О Авторе
Wayne Patterson будет автором информационого бюллетеня домашнего бизнеса "Solidgoldmonthly". Весточка и взгляды домашнего бизнеса вы можете использовать. Никакие scams не позволили! Подпишитесь теперь для того чтобы получить СВОБОДНО книгу eBay секретов маркетинга, проданную на других местах для $27.00. http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
