Предоставления услуг покупателю и outsourcing звонока разбивочный, Whats жужжание?
Жужжание совсем о предоставления услуг покупателю и outsourcing звонока разбивочный, также известных как BPO (outsourcing дела отростчатый). Согласно Gartner, рынок outsourcing в europe рос с над 6%, BPO с 10%. Рынок для offshore outsourcing (к низким странам зарплаты) растет с whopping 40% этот год! Однако, вопрос outsourcing не без полемики. Так он совсем около?
В 90s, ростом был девиз для организаций. Съешьте, или съешьте. Через постоянно увеличение запаса оцените это смогл легко быть профинансировано. В результате, дела приобретали деятельности которые находятся, на поверхности так или иначе, только свободно после того как они отнесены к первоначально цели бизнеса, и to each other. Demise мировой экономики и взрыв пузыря интернета изменили вс то.
В these days напряженныйа бюджет и heightened внимания на roi (возвращении на облечение) и TCO (суммарнаяа стоимость владения), компании взглянут хороший на они находятся в деле для, и они само лучше в. Этот фокус на основе бизнеса имеет вести к продавать вполне ветвей компаний. Теперь, дела идут даже более дальнейшими путем принимать inward взгляда, in search of родовые процессы к outsource. Финансами, людским ресурсом и предоставления услуг покупателю будут теперь фокус outsourcing, который был больше или меньше playground для ЕГО поддержка in recent years.
Outsourcing, использованием ресурсов вне организации, не будет новая вещь. Barter торгуя, самая старая форма торговать, был в действительности справедлив то. Одна персона торговала искусством (или продуктом сделанным через то искусство) для того чтобы получить доступ к способностям другой персоны. В старых днях, он сделал совершенное чувство препятствовал деятельности быть сделанным персоной skilled. И старо будет новым, по мере того как они говорят.
Преимущества outsourcing центра звонока
Он делает чувство что компанией будет основа бизнеса оно должна организовать и исполняет центр звонока, более правоподобн сделать более лучшую работу на ем (хотя то не дали, котор)! Он как нанимать кто-то для того чтобы положить floorboard в вашу дом. Вы себя можете мочь сделать пристойную работу, но они много быстроее на ей! Так эффективностью будет ясное преимущество.
Находитесь в деле центра звонока, providers обслуживания звонока разбивочных более правоподобна для того чтобы мочь нанять skilled и опытный персонал. И, с provider обслуживания (обычно) обслуживает больше чем одну компанию, там будет больше личныйа состав частей обеспечения и обслуживания, котор нужно go around. Это помогает непрерывности, по мере того как ваше обслуживание jeopardized если работник решает выйти. Также, в виду того что reps предоставления услуг покупателю вероятно работают для больше чем как раз вашей компании, вы можете помочь выученных уроков от других подрядов.
Ампер-час, я не упомянул деньг? Причина #1 для outsourcing, of course, к более низким ценам. Компании outsourcing могут иметь менееа высокие ставки из-за большой эффективности, но также через экономии маштаба, которые фактическ середины что немногий персонал необходим для обслуживать совмещенные подряды чем когда каждая компания организовала бы ее сами. Положительная величина, они смешивание чонсервной банкы более легкое более младшее и управленческийа персонал, который близким к невозможному feat если вы имеете как раз 2 reps предоставления услуг покупателю!
Вопрос о деньг получает even more интересным если мы принимаем возможность с подпирать into account. Outsourcing к низким странам зарплаты как Индия приносит экстренные финансовохозяйственные преимущества в уровнение (но также некоторые pitfalls, по мере того как вы увидите более поздно!). По-разному нравственность работы также часто осмотрена как преимущество. Например, в Индии, работники очень дисциплинированы, и организовать обслуживание 24/7 легке чем в западных странах.
Pitfalls Outsourcing
Проекты outsourcing часто терпят неудачу на мутноватых ожиданностях как на клиенте так и на provider обслуживания. При рассмотрении outsourcing make sure вы себя иметь ясное изображение уровень обслуживания что вы предпологаете. Будьте как специфически по мере того как вы по возможности чонсервная банка. Pick out природная стихия самые важные к вам и подумайте о как это наиболее наилучшим образом управлялось бы. Measurable индикаторы представления более лучшие.
Вспомните что outsourcing будет игра доверия также,как деньг. Если, обсуждая уровни обслуживания, вы чувствуете, то что вы должны проштемпелевать из каждого eventuality в подряде, я консультация против outsourcing. Я, однако, положите opt-out-vne в подряд, в случае если доверие потеряно между соучастниками outsourcing. Верьте мне, никакой соучастник хотел получить вставленным в подряде между 2 distrusting соучастниками. Для остальных, сфокусируйте на measurable ключевых индикаторах представления (KPI's) и ясной схеме компенсации для того чтобы защитить вашу главную идею.
Тревожность для outsourcing часто подана через потерю проверка работоспособности. Вспомните, вы no longer handpick персонал предоставления услуг покупателю, и вы очень больше ограничены в сразу обслуживание. Также, вы можете приспосабливать в стандартный подход provider обслуживания. Но trade-off для потери проверка работоспособности будет более распорядительское управление. Но этот trade-off только случается если вы обсуждаете ваши уровни обслуживания правильн, то как упомянуто более раньше.
И после этого с shoring... С пришествием с shoring, множество поставщиков теперь работает рынок. Но если вы выбираете соучастника, то не положитесь на репутации поставщика самостоятельно, а make sure что вы общаетесь с людьми которые будут управлять вашим обслуживанием. Примите особого внимание к уровню опыта этих людей.
Культурные разницы могут быть преогромны, специально когда outsourcing к Индии. Не сделайте предположения, а будьте очень специфически в ваших потребностях дела. И Индия, хотя жужжание совсем о ем, не будет единственной низкой страной зарплаты в мире! Вы смогли рассматривать outsourcing к низким странам зарплаты не до тех пор отсутствующее, for instance Испания или Мексика.
Другой элемент, котор нужно учесть это: если ваше дело добавляет только минимальное значение или профит к provider обслуживания, то вы рискуете получить substandard уровни обслуживания. Если это будет случаем, то вероятно безопасне управлять ясно с shoring.
Заключение
Смотрящ и преимущества и pitfalls outsourcing вызовите центры и предоставления услуг покупателю, оно ясн что будут ясные возможности для уменьшения уровня цен для организаций. Однако, делают не downplay риски. Если организация inexperienced в управляя предоставления услуг покупателю, то риски для терпеть неудачу очень реальны, по мере того как плотно управление и оценка KPI очень важны. Но в конце, оно весь дело доверия. Спросите: я доверяю соучастнику, этому соучастнику, с частью моего дела?
О Авторе
Erwin Steneker будет старшим консультантом поддержки с над 12 летами опыта в обоих сбываниях и ЕМ поддержка. Проверите из www.customerservicepoint.com для статьей на предоставления услуг покупателю качества, CRM, испытаниях средства программирования справочного бюро и больше.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
