Говорит клиент всегда прав?
Мы все знаем старый adage, "клиент всегда правы." Если вы online предпринимателем дела или offline для того дела, то вы находитесь на обеих сторонах вопроса почти ежедневного.
Прежде чем я начал мое online дело, я был справедлив на одной стороне... клиент. Я громогласн верил в вышеуказанном adage и никогда не спрашивал его на всех. В действительности, я получил бы довольно обеспокоенным на ЛЮБЫХ предпринимателе, менеджере, или заведущей дела который противоречил бы с любой жалобой, котор я имел.
Когда я начал мою собственную online заднюю часть дела в 1997, я медленно начал учить "другую сторону."
Мои продукты все дела downloadable. Если ваше дело вклюает downloaded материал, то вы знаете куда я иду с это одним. Я получаю МНОГОЧИСЛЕНН жалобы ЕЖЕДНЕВНЫМ о usernames и паролях не работая, corrupt downloads, и большом одном... "я не могу раскрыть download." Теперь я всегда отвечаю в очень полезном жесте, но мой первый вопрос всегда, "вы входя в username и пароль точно как показано?" Это кажется, что будет одним из "biggies" с newbies. Они не понимают "случа-cuvstvitel6no" -- heck -- они даже не знают то середины!
Но он не имеет значение КАК просто я делаю инструкции и общий процесс download, я ВСЕ ЕЩЕ получает эти ежедневным. Я обвинен быть "scammer" по крайней мере 4 до 5 времен неделя... и то находятся на ХОРОШЕЙ неделе! :o)
Весь пункт вышеуказанным примером не что клиенты неправильны -- не будет проблема на всех. Много из их очень ново к интернету и уныло, они не читают через направления больше всего времени. Я находил что я основно должен положить back into рамка "newbie" разума -- как крепко как то должен сделать! Я не вспоминаю не суметь как download, вписываю случа-cuvstvitel6nye пароли, etc.
Вы ДОЛЖНЫ попытаться понять того клиента... с точки зрения контакта, whether by email или телефон, они вероятно сидят там на ЧАСЫ пытаясь вычислять его вне. Их раздражают, сердито, и они довольно очень решали на тот этап что вы scammed они.
Да, он раздражает получающ эти "тупые" вопросы и emails even when вы будете иметь их быть сломанным вниз настолько просто в инструкциях. Но смотрите на его, вы идете получить их и вы будете получать их часто как больше и больше подъема на "фуре стержня."
Когда я получаю очень оскорбляя email (да, я был вызван "Б-slovom," "МФ-slovo," и недавн new one которое я никогда не слышал прежде чем... было довольно отвратительно), я не отвечаю ему немедленно. Я препятствовал моему первоначально гневу subside. Когда я могу прочитать через его и giggle... будет временем ответить. Я нахожу что от 80 до 90% из времени, клиент ОЧЕНЬ оконфужено их первоначально email by the time я помогал им courteously через их проблемы.
Я должен выучить этот процесс через время. Верьте мне... Я буду ОЧЕНЬ чувствительной персоной и я использовал принять эти к сердцу. Оно УШИБЛ! Я должен revert back to мое "сторона клиента" также,как рамка "newbie" разума и сделать мое самое лучшее для того чтобы понять гнев персоны.
Один сердитый клиент может вести к тысячам if not миллионы в lost доходе дела! Специально на интернете. Тот один клиент говорит одного друга в свою очередь говорит другие и так на настолько вперед. Вы СМОГЛИ получить реального "psycho" клиента решает начать website совсем о ВАШЕЙ компании и ВАШИХ плохих обслуживании или продукте.
Наблюдайте что одно распространило как вирус! :o)
С другой стороны, работайте большой предоставления услуг покупателю (получите те emails отвечено внутри сутки, люди) и наблюдайте * хваление * вашего распространения компании! Я гарантирую что вы справедливые ПРИОБРЕТЕННЫЕ тысячи в сбываниях!
Само важно вспомните эти 3 вещи:
ВЛЮБЛЕННОСТЬ ** ВАШ КЛИЕНТ
** ПОНИМАЕТ ВАШЕГО КЛИЕНТА
ЗНАЧЕНИЕ ** ВАШ КЛИЕНТ
Вы НИЧЕГО без их. Обработайте их как золото и вы ПОЛУЧИТЕ золото в возвращении!
Diane C Hughes * ProBizTips.com
СВОБОДНО Рапорт: Amazingly просто (но супер мощное) дороги skyrocket ваши сбывания и построить ваше дело в башню профитов! ==>> http://madmarketer.com/diane
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
