4 Компании Ошибок Предоставления услуг покупателю Должны Избежать Сделать
1) помещаемо на владении бесконечн. Не делаете вы справедливая влюбленность оно когда вы вызываете компанию и они устанавливают вас на владении, оставляющ вы для того чтобы слушать к их самой последней на-derjite, записанный тангаж сбываний, over and over снова. Вы думали бы они нормальная бизнес-практика для клерка магазина розничной торговли спросить, что вы "ждали минуту" пока они исчезли в заднюю часть магазина на 10, 15, 30 минут или более длиной? Люди делают вещи над телефоном они никогда не делали бы в персоне. Будет плохим делом любая дорога оставить клиент вися без по крайней мере come back препятствовало клиенту знать how much длиннего они будут держать.
2) получающ rude с клиентом. Как говорят, even if неправда клиента, клиент всегда правый. Не будет никогда любой причины получить rude с клиентом. Если клиент получает rude с вами, то препятствуйте им blow off пар и вспомните что их поведением не будет нападение сразу против вас лично. Всегда держите в разуме как длиной по мере того как вы остаете затишьем и в управлении, вы может адресовать причину за гневом клиента.
3) игнорировать проблему. Игнорировать проблему клиента не сделает его пойти прочь. Эти же могут быть сказаны fixes та работа для компании но не для клиента. Некоторые клиенты имеют проблемы с обслуживанием или продуктом не помещают удобно в любая категория. Те будут проблемы особого внимание, стандартные реакции. Too many компаний игнорируют это и попытка для использования "одного размера приспосабливает весь" метод разрешения жалобы. Компании должны осуществить что их политика должна приспосабливать потребности клиента, не другая дорога вокруг.
4) делающ клиента поскачите через обручи для возврата или обменяйте. Я недавн должен возвратить продукт к национальной цепи bookstore. Прежде чем клерк возвратил меня, она попросила я все виды личной информации. Я отказал дать эту информацию. Я объяснил что я не дал эту информацию вне когда я сделал первоначально покупку, и не увидел цель в давать его вне для того чтобы получить мою деньг после того как я возвращен. После 15 минут и посещения от управляющия магазином, они окончательно relented и дали мне мой возврат. Время потратило ждать в линии, плюс время потраченное для того чтобы получить мой возврат, добавленный up to 20 минут.
Эта компания расточительствовала 20 минут времени клиента, все в усилии получить информацию. Если вы должны пренебечь временем вашего клиента для того чтобы собрать профиль маркетинга, то вы наносите поражение вашей долгосрочной цели маркетинга, которая должна сохранить удовлетворяемую базу данных клиента которая делает покупкы повторения.
О Авторе
Ответная часть Russ будет президентом MateMedia, inc: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.com
Ваш соучастник на стержне - пошлина освободите 1-877-309-7521 - предложения MateMedia following обслуживания: Хозяйничать Стержня, Конструкция Стержня & Развитие, Оптимизирование Двигателя Поиска, Зарегистрирование Domain name
webmaster@matemediainc.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
