Обслуживание клиентов является умирающим - и им не чувствую себя так хорошо
Вы никогда не называл компанию и был встречен с фразой "Держите, пожалуйста"? Откуда они знают, вы можете провести? Они даже не знаю, кто ты. Может быть, вы не можете провести, может быть, у вас есть 10 секунд на левом сока ваш мобильный телефон и ваши волосы от огня. Тогда вы получите, наконец, кто-то по телефону, лишь бы сказал: "Я не может реально помочь вам: я только что отдали, чтобы извиниться, и я очень сожалею об этом. Пресекаются из-за отсутствия обслуживания клиентов нет ничего нового. Это только кажется, что в последние несколько лет, компания стала более инновационной, когда речь идет не помогает вам решить ваши проблемы. Недавно я спросил служащий отеля, чтобы помочь мне в моем багаже. Он сказал мне держаться и ему придется искать кого-то в него. Я подумал: "Эй, ты кому-то почему вы не можете смотреть на это? Я понимаю, что мы как занят, как мы когда-либо был, и что многие молодые люди не были воспитаны в традиционной культуре обслуживания клиентов. Но ни одно из этих оправданий будет защищать свой бизнес в сложных условиях современной экономики, где клиенты ставят под сомнение ценность даже с компаниями, они известны years.Maybe пришло время вернуться к основам и сделать услугу как главный приоритет. Конечно, множество компаний претендовать на большую заботу о клиенте. Но поднять стандарты обслуживания требуется больше, чем обещание, вы должны установить конкретные цели и установить эффективные процедуры для их удовлетворения. Будь вы владеете компанией, ручка с ключевыми клиентами или просто случайная встреча Ваших клиентов, Вы будете пожинать огромные преимущества путем применения следующих целей обслуживания клиентов: На PhoneBe дружественные! Никто не хочет, чтобы отправить чек на людей, которые, как представляется, беспокоит их call.Ask разрешение, прежде чем положить абонента на линии. Если Клиент встретили с "Держите, пожалуйста," то, что клиент действительно слышит "Hang On! Кто-то гораздо более важным, чем вы только что позвали" Keep IT Professional. Курение сигарет, Slurping пить, и играть на барабанах на столе, делает абоненты почувствовать, что они получают советы от парня в bar.Make уверены, что абоненты не должны повторяться. Тот, кто объяснял проблема в три раза по три разные люди вешает сердится, связано ли это решить проблему. Все TimeCreate положительного имиджа для привлечения бизнеса. Помните, что белки просто крыс с хорошим publicity.Display сострадание к людям являются тешатся. Люди, не думаю, что вы заботитесь не ценим ваше solution.Be очень понятно, когда вы объясните процесс. Когда клиенты не знаю, что ты говоришь, они полагают, не either.Do, что вы говорите Вы собираетесь делать. Если вы не будете следовать путем, люди не думаю, что вы забыли. Они думают, что вы не care.Know когда привлечь кого-то другого. Когда становится ясно, что клиент считает, что вы Проблема, установить его в сторону и отправить в свежем face.Establish простой, простой в реализации, плана обслуживания клиентов. Когда что-то действительно сложные, трудно сказать, если это working.Well, я думаю, служба поддержки клиентов выживут и я чувствую себя лучше теперь, когда я написал эту статью, но важно, что мы помогаем медсестру, что больной обслуживание клиентов для полного восстановления, обеспечение здорового прогноза для современных компаний. компании, привлечение и удержание лучших клиентов обычно являются наиболее эффективными в управлении ожиданиями и эмоциями. Успешные компании поезда своего народа предвидеть потребности клиента и решить проблемы до того, Клиент знает, что они существуют. Но прежде, чем вы можете сделать любой из этого, вы должны начать с самых основ. Если вы действительно хотите, чтобы клиенты, ставить цели обслуживания клиентов. Помните, если вы не знаете, куда идете, любая дорога сопроводит вас there.Garrison Wynn является национально известных ораторов, преподаватель и тренер. Он является президентом и основателем Wynn Solutions, специализирующейся на правду о Success.About AuthorAs спикер, консультант, и Конферансье, Гаррисон работала с некоторыми из наиболее эффективных мировых корпоративных лидеров и продавцы, с многомиллиардными производителей доллар к началу Нью-Йоркской фондовой бирже домами провод. Он имеет опыт работы в Производство, развлечений, телекоммуникаций и финансовых услуг. Опытный актер и бывший профессиональным комиком, он PBS размещение телевизионных специальных и национального радио
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
