Покупатели, которые рейв о вас и вашей службы
В соответствии с клиентами исследований маркетинговых гуру в мире, здесь являются следующие качества, которые должны присутствовать в вашей жизни и бизнеса в целях развития бред фан клиентами, которые не только удовлетворена, но вполне лояльные к вам в течение долгого haul.1. Люди хотят, чтобы вы проявляют интерес к их жизни. Вы не только знать о своем бизнесе, вы знаете о своих семьях, хобби они пользуются, и их жизненный опыт. Вы знаете, когда они имели выиграть или WOW в своем бизнесе, о рождении нового ребенка, или вехой празднования вокруг corner.2. Люди хотят, чтобы вы спешите! Люди хотят, чтобы их продукты и Услуги вчера, не завтра или 3 - 4 дней вниз по дороге. В сегодняшнем мире быстро меняющихся, если взять более 24 часов, чтобы ответить на запрос от клиента, то очень вероятно, вероятность того, что он / она найдет кто-то занять свое место. Они уже не те дни, когда Pony Express. Эти дни в одночасье службы ФРС Ex, Palm пилотов, которые требуют личных сообщений системы, высокая скорость интернет-соединения, и факсы в изобилии. Быть быстрым и энергичным, и вы будете отставать в flash.3. Люди хотят, чтобы вы очень доступны. Люди устали от автоматизированных машин сообщение или слова "Нажмите 1 для Боб Смит, нажмите 2 для обслуживания клиентов, нажмите 3, если вы говорите на испанском? пресс 4 Если вы хотите нанять другую компанию! "Существует очень мало оправданий не имеется. Предоставление ваших клиентов с вашим бизнес-телефон, мобильный телефон, факс, адрес электронной почты, а ваша физическая почтовый адрес. Если вы живете в одиночку, работа из дома и не хотят делиться домашний адрес, а затем получить PO Box. Ваши клиенты хотят знать, что они могут связаться с вами, когда есть проблемы или беспокойство с их продукта или service.4. Люди хотят дружественных голос и теплая улыбка. Первое правило работы с клиентами, если вы какое-либо лицо или когда Вы отвечаете на телефон с усмешкой от уха до уха. Если вам не улыбается, это будет встретить по телефону, и, безусловно, будет рассматриваться и заметили в государственном, так получите время занят рады, если вы, и по поводу и, если вы участие в телефонном разговоре. Если у вас есть виртуальная компания, ставит забавная фотография или 5 × 7-карты на вашем столе, что говорит: "Улыбка? Сегодня великий день". 5. Люди, а вы под обещание и старше доставляем. Клиент никогда не забывать, что ваши ошибки или задерживая их продукт или услугу. Если вам обещают кое-что на пятницу, и доставить его в следующий вторник, они будут говорить о тебе мир? В обратном направление. Они будет говорить весь город, что вы опоздали, и не будет одна вещь вы можете сделать для того, чтобы обратить вспять эту негативную публичность вокруг вашей задержки. Не обещает, что вы не можете выполнить. Llet клиенту знать, что вы получить их продукт или услугу за время, которое вы знаете, вы можете сделать это на самом деле произошло. Когда они получали ее раньше, они будут приятно удивлены, и расскажет о том, как мир прекрасный и быстро вы есть! 6. Люди хотят, чтобы вы, чтобы помочь им? Они не хотят быть проданы. Эй народ? Людям не нравится, напористый человек. Ваша работа в качестве владельца бизнеса состоит в том, чтобы продолжать, чтобы добавить ценность в жизни своих клиентов без нажатия на новые продукт, услуга или дополнительную плату на них, прежде чем они будут готовы. В нижней строке: Не быть напористым вредителя! Это будет стимулировать людей вне в heartbeat.7. Люди хотят услышать вы говорите: "Да, я могу это сделать". Люди не хотим услышать немой оправданий. Заказчики и клиенты сегодня умный и смекалка, и, когда они призывают на помощь, последняя вещь, которую они хотели бы услышать это: "Это не моя работа". "Я не могу ответить, что, поскольку я не знаю ответа "." Могу я вам проводить? "" Наша политика не позволяет этого "." Мне жаль ..., что является лучшим я могу сделать. Я всего лишь человек. "А разочарование начинает строить. Люди не хочу услышать ваши проблемы. Они хотят, чтобы их проблемы исправлены. Существует всегда рода решение, даже если вы не можете решить эту проблему! Вы выигрываете точек навсегда с комментариями типа: "Вы абсолютно правы. Я получить ответ на вашу проблему до конца этого дня "." Благодарю Вас за Ваше беспокойство. Я буду учитывать ваши идеи, так, что он работает для всех нас "." Это Салли Джонс. Как я могу поможет вам сегодня? "" Я не предусмотрено, что услуга, но у меня есть 15 человек на моей команды, которые делают работу с этим. Могу ли я сослаться на один из этих мужчин и женщин? "8. Люди хотят знать, что вы хорошо обученных и квалификацией. Вы продолжения вашей профессиональной подготовки? Вы работаете с тренером? Если нет, ваши клиенты будут знать, он в сердцах. Ваши клиенты хотят знать, что вы находитесь на передний край, и вы постоянно посвящен самый высокий уровень обучения и подготовки кадров в наличии. Во-первых, получить профессиональную подготовку? Включать подготовку ежемесячно, то пусть ваши клиенты знали, что вы обучения. Вы можете показать своим клиентам, как вы продолжить свое обучение в рамках ежемесячных объявлений в вашем информационном бюллетене, по электронной почте о своем графике, а также через blogging.9. Люди хотят, чтобы вы бросить "NIT выбора". Если вы зарядки Никелс и Dimes для дополнительной экстры, таких, как дополнительные десять минут по телефону или за каждый документ при отправке клиентом, вы будете рассматривать, как "дешево", и это будет оставить дурной вкус во рту от ваших клиентов. Помните? Никеля эти копейки расходов и может внести ценный вклад в жизнь своих клиентов и создаст ходьбе щиты для ваших business.10. Люди хотят услышать волшебные слова "Спасибо-тебе". Это музыка к клиента уши. Скажите, что со всей искренностью, и говорят, что часто. Ваши клиенты позволяет владеть и эксплуатировать и бизнес, и заработать деньги делают это, чтобы поблагодарить их снова и снова за то, что они добавляют к вашей life.ÃƒÆ 'A ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", © Copyright 2004 Алисия Смит И Беа FieldsAlicia Смит является тренер, и тренер, чьи специальности помогает тренерам делать деньги сейчас. Эта статья вытекает из только что один из 90 уроков, содержащихся в ее электронной курса, 90-Day Маркетинг марафон. Чтобы узнать больше о том, что ее курс и других продуктов и услуг, пожалуйста, посетите следующие сайты. (Вы также можете написать ее на
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
