Работа с трудными человек
1. Не зацепило!!! Когда люди ведут себя в отношении вас таким образом, что заставляет вас чувствовать гнев, разочарование или раздражен - это известный как Hook.We может даже стать "зацепили" на пути людей посмотреть, как они говорят, как они запах и даже на их общем demeanour.If мы удочку тогда мы позволяем другим лицом контролировать наше поведение. Это может привести к непродуктивным response.We есть ли выбор, мы решили получить зацепили или пребывания unhooked.2. Не позволяйте им добраться до you.We часто позволяют другим лицам отношение раздражать или раздражают нас. Это становится очевидным, к другому лицу через наш голос и наши тела языке. Этот только топливо трудно situation.When дело с трудными людьми, остаются вне его эмоционально, и сосредоточиться на прослушивании, не-оборонительную и активно. Люди могут делать уничижительные и эмоциональные замечания - не поднимутся на удочку! 3. Слушать - слушать - listenLook и звук, как вы слушаете. - Когда лицом к лицу нужно смотреть интересно, кивать головой и сохранить добрые глаза. За 'телефон - нужно, чтобы время от времени "Uh Ху - Я вижу" Если другой человек чувствует, что вас интересует, и что Вы заинтересованы в их проблемы, то они могут стать более reasonable.4. Все подробности - пишите их down.Repeat обратно (парафраз) в Проблема обеспечения вашего понимания, и пусть другие лица знают, что вы listening.5. Использовать имя namesA лиц является одним из самых теплых звуков они слышат. Это говорит о том, что вы признали их как личности. Это Важно не переусердствовать, как она может встретить как patronising к другому лицу. Убедитесь, что они знают свое имя, и что вы будете брать на себя ответственность за problem.6. НЕ винить кого-то или что-то else.7. Берегись за egos людей "Не прервать" Не спорю "Не спешите с решениями" Разрешить их отпускать пара "Не говорю:" Успокойся ".8. Посмотреть его от другого лица, с точки viewToo Часто мы думаем о "трудных" человек делает слишком много суеты. Мы думаем, - "Что такое большой сделки; я исправить это сразу". Она представляет собой крупную сделку за другое лицо, и они хотят вас оценить it.You не обязательно нужно договориться с человеком, Однако вы принимаете тот факт, что это проблема для them.9. Будьте осведомлены о своем теле язык и тон voiceWe часто усугубить ситуацию, не понимая его. Наш голос и наше тело языка часто противоречить, что мы говорим. Нам могут сказать жаль Однако наш сигнал, и наше тело может быть язык общения нашего разочарования и раздражения. Люди слушают с их глаз, и создаст больше доверия, как вы говорите а то, чем вы say.It 'S Также важно использовать теплые тона голоса, когда речь идет о сложной ситуации. Это вовсе не означает "NICEY-NICEY" или ведут себя не в утвердительную manner.10. Слова avoidThere вызвать определенные слова, которые могут причинить людям становится все труднее особенно в эмоционально напряженной ситуации. К ним относятся: "Вы" - "А" - "Я хочу, чтобы вы" - "Мне нужно, чтобы вы" - "Это компания Политика "-" Я не могу или Вы не сможете "-" жаргон "или" Buzz "слова -" Sorry "-" Я попытаюсь "-11. Остановить сказал SorrySorry является чрезмерно словом, все говорит, что когда-нибудь пойдет не так, и он потерял свою value.How часто вы слышал - "Извините 'бой, что, дайте мне детали, и я этого рода для вас". Гораздо лучше сказать - "Я извиниться за?". И, если вам действительно нужно использовать "извините" слово, не забудьте включить его в качестве части полного приговор. "Я сожалею, вы не получили эту информацию, как пообещал г-н Смит." (Опять же, это хорошая практика использовать его имя). Существуют и другие вещи, которые можно говорить, а жаль -12. EmpathiseThe важно Дело реализовать при работе со сложным лицом, заключается в следующем: Сделка с их чувствами - а затем заниматься их problem.Using эмпатии является эффективным способом борьбы с человеком, чувства. Эмпатия не о соглашении, только признание того, что человек говорит и чувства. В принципе, сообщение - "Я понимаю, как ты чувствуешь." Очевидно, это должен быть подлинный ответ, человек будет понимать, если вы неискренней, и они будут чувствовать себя patronised.Examples на сопереживание ответ будет - "Я могу понять, что ты разгневан", или "Я вижу, что вы имеете в виду". Опять же, эти ответы должны быть genuine.13. Build RapportSometimes это полезно, чтобы добавить еще один Фраза к эмпатии реагирования, в том числе в самой картине. - "Я могу понять, как вы считаете, я не люблю его как это происходит, когда ко мне" Это влечет за собой получение от других лиц, а сторона строит rapport.Some люди, при использовании этого ответа, как они считают, что оно будет вести к "Ну, почему бы вам не сделать что-нибудь об этом потом". Большинство людей, не будут реагировать таким образом, если они осознают, что вы являетесь разумного и заботливого человека. Если они это сделают, а затем продолжить empathising и сообщить лицу, что вы будете делать с situation.14. Под обещание - на deliverWhatever вы говорите по урегулированию ситуации, не делают для стержня собственный назад. Мы часто искушал в сложной ситуации, чтобы обещания, которые трудно сдержать. Мы говорим, что-то вроде - "что я получу эту отсортировано этого дня и телефон тебя". Это может быть сложно получить отсортировано "сегодня днем". Гораздо лучше сказать - "что я получу эту отсортировано завтра в обеденное время". Затем телефон обратно, что во второй половине дня или рано утром следующего дня, и они будут думать вы great.You не победить их allRemember, каждый получает чуть с ума от времени до времени, и Вы не всегда сможете успокоить всех, - не существует волшебной формулы. Тем не менее, большинство людей в этом мире имеют разумные люди и, если относиться к ним как например, то они скорее отреагировать в позитивном manner.Some более thoughtsThese отмечает, в первую очередь предназначена для оказания помощи в борьбе с трудными людьми, когда мы сделали ошибку. Нам часто приходится иметь дело с другими люди, где мы еще не сделали ошибку Однако народ мы занимающихся часто оказаться сложным и не желают соглашаться с тем, что мы say.We необходимо продемонстрировать напористого поведения, которое помогает нам четко и уверенно наши потребности, желания и чувства других людей, злоупотребляющих каким-либо образом их прав rights.Some книги readA Женщина в собственном праве - Анна DicksonFeel страх и сделать это любой -- Сьюзен JeffersIrresistibility - Филиппа DavisWhy Мужчины не слушаем, и женщины не могут читать карты - Аллан И Барбара PeaseAlan Fairweather является автором четырех электронных книг в разделе "Как получить больше продаж" серии. Много практических
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
