Создание обследований удовлетворенности клиентов работой
Зачем? Хорошее обслуживание клиентов является жизненной силы любого бизнеса. Хотя новые клиенты важны хорошее обслуживание клиентов будет способствовать накапливанию лояльности клиентов и повторных сделок. С каждым клиентом удовлетворены вашим Бизнес, вероятно, займут много больше клиентов с помощью рекомендаций и помните, что если вы не заботясь о ваших клиентов, конкурентов will.A обследования степени удовлетворенности клиента помогут не только определить проблемные области, но и продемонстрировать клиентам, что вы заботитесь и активно ищет пути улучшения качества услуг, что вы provide.Where с чего начать? Цель - Прежде чем начать составление опроса Вы должны сначала рассмотреть, какие цели обследования являются, таким образом вы будете оставаться сфокусированной и легче решить, какие вопросы ask.Analysis - В дополнение к цели также рассмотреть, как вы будете Анализ ответов завершили обследование. Имейте в виду, что "закрытые" вопросы (где респонденту предлагается выбирать из ограниченного числа ответов), легче анализировать, чем "открытых" вопросов (где респондент может ответить в любом случае они хотят). Многое будет зависеть от объема респондентов, тем выше объем тем более важно иметь простой метод анализа results.Opportunity? Имейте в виду, что а также получить ценные маркетинговые исследования обследования данные клиентов являются также хорошим способом пропагандировать аспектах вашей службе, что ваши клиенты могут не знать. После того как вы подготовили опроса прочесть обследование с точки зрения рынке исследований и убедитесь, что вы задавая правильные вопросы в правильном направлении и что с обратной информации вы сможете принимать осознанные решения. Тогда, прочитав обследование с точки зрения маркетинга, убедитесь, что у вас есть формулировка каждого вопроса, с тем чтобы все возможности были приняты для продвижения вашего бизнеса? Идеальный вопрос будет выполнять следующие три функции:-Маркет исследования - предоставить ценную обратную связь, чтобы помочь вам улучшить ваши уровня удовлетворенности клиентов и в свою очередь, ваш бизнес Маркетинг - содействовать аспектах вашей бизнес-информации / Образование - рекламировать услугу, что вы обеспечить, чтобы ваши клиенты не могут не знать пример ofFor: - Вы найдете в магазине ребенку изменения объектов полезны? Задавая этот вопрос будет не только магазин получает хорошие отзывы об объекте, они обеспечить, но они также будут рекламировать свои объекты для смены подгузников младенцам и продвигать себя в качестве семейного дружественного магазина, помимо тех клиентов, которые имеют конкретные потребности для объекта provided.Warts и все? в интересах Наиболее от клиента вы должны быть готовы рыть глубоко и принять самое худшее. Обследования удовлетворенности клиента должны быть направлены на высветить проблемы, так что они могут быть устранены; регулярно удовлетворенности клиентов будет препятствовать самоуспокоенности и будет также обеспечивать раннее предупреждение о том, где ваши конкуренты инициативы могут быть потери business.What вы спрашиваете? Хотя каждый бизнес может иметь конкретные и уникальные факторы, которые важную роль в обеспечении качественных услуг клиенту есть общие области, которые имеют отношение ко всем предприятиям, будь то физическое магазине, на базе Интернета или услуг. Ниже приведены некоторые ключевые области, в обеспечении service.Communication хорошего клиента - У вас сделать его легким для клиентов с вами общаться? Когда клиент телефонами телефону ответили незамедлительно; являются запросы о продуктах или услугах надлежащим образом? Хороший бизнес будет прилагать все усилия к тому, что независимо от запросов клиентов он не будет решен по праву лиц, быстро, вежливо и честно. Если проблему разрешить не удалось сразу же вам обещаю ответить В данный период времени, и вы выполните свое обещание? Используйте обследование удовлетворенности клиентов, чтобы подтвердить, что все сотрудники вашей воспринимается клиентами как сообщения, вежливые и knowledgeable.Location? Делать Ваши клиенты легко найти и посетить вас, если физическое магазине, это удобно расположены и имеет хороший доступ? что делает его приятным, что делает ее легко - для виртуального бизнеса важно, чтобы ваш веб-сайт эстетическом приятным и простым в использовании. Физические магазине или на сайте, является магазин правильной изложены, ваши клиенты могут найти то, что им нужно, и есть достаточно информации и помощи по стороны объяснить, как конкретно Продукт работает? Право качества продукции? Не только вы должны измерить качество услуги, которую Вы предоставляете, но вы должны проверить, что продукты и услуги, которые вы рынке, что клиент хочет и точно соответствовать их expectations.Value за деньги? Дешевая или дорогая, не всегда является хорошим показателем, стоимость денег. Имеется ли у ваших клиентов приравнять свой бизнес с Соотношение цена / качество, если нет, то почему нет? Скорость и внимания? Что бы ни бизнеса, большинство клиентов захочет быть рассмотрены быстро, но внимательно. Вы делаете все возможное, чтобы избежать задержки? Хороший бизнес будет пытаться лечить каждого клиента, как отдельные, не ваша? Внимание это одно, но это должна быть рука об руку с быстрым и удовлетворительным разрешением query.Demographics и конкретные вопросы? Воспользуйтесь возможностью профиль ваших клиентов, Например, где они живут и каков их возраст? Чем больше вы будете пытаться понять ваших клиентов, тем лучше вы сможете ориентировать бизнес. В рамках обследования позволяют клиентам выделить конкретные проблемы и предоставить контактную details.What дальше? После завершения обследования анализа results.Trends? Искать общие и конкретные области, где услуги не удается. Спросите себя, если критика справедлива и там ничего, что можно сделать, чтобы решить или свести к минимуму проблему? обучение? Являются ли сотрудники надлежащую подготовку и они имеют достаточных знаний? Где программы подготовки кадров были осуществлены есть они положительное влияние на бизнес? Последующие? Если клиент, который завершил обследование поднял конкретный вопрос обеспечения того, чтобы они связались и их жалобы на имя. Не упустите возможность решить проблемы и сохранить customer.Continuously Monitor - Сделать-то изменения и меры по дальнейшей выдачи surveys.The следующем примере обследование удовлетворенности клиентов в магазине демонстрирует некоторые из областей обсуждали, пожалуйста Визит: Пример SurveyMartin день является директором Обследование Galaxy Ltd веб-сайт, который позволяет любому пользователю создавать, создавать и публиковать онлайновые опросы. Для получения дополнительной информации посетите http://www.surveygalaxy.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
