Как держать клиентов
Кто было им которое сказало - «клиент всегда прав»? Наилучшим образом для того из вас которые не может получить через день без знать, было h Гордон Selfridge, основателем универмага Selfridges в Лондон.
Вопрос я хочу отвечено; он всегда работал с клиентами на межсуточное основание и если так, был он некоторым видом святой?
Препятствуйте нам смотреть на его; клиенты могут быть реальной болью в шеи. Вы двигаете рай и землю для их, вы отвечаете к их каждой прихоти, вы даете им время оплатить и они все еще пробуют привинчить ваши цены вниз.
Как раз в то самое время, когда вы делали все то, они выходит вы и начинает приобретение от одного из ваших конкурентов.
Бегущ дело не было бы гораздо более лучше если мы не имели клиентов? Наилучшим образом, по мере того как мы знаем только слишком наилучшим образом, нам нужны клиенты и серии их. Мы хотим их остаться с нами и мы хотим их сказать славные вещи о нас к другим людям.
Мы также хотим их оплатить нас на времени и признавать факт что мы могли быть битом более дорогим чем другие.
Так как мы выполняем это чудо? Смертельно легко действительно; вы только должны рассматривать 2 фактора: надежн и likeable. Во первых, препятствуйте нам учитывайте чего мы значим путем быть надежны.
Надежность о вашем продукте или обслуживание делая чего вы говорите его сделает. Оно приходит в 2 части, первую часть: делающ его правый первый раз и делать его на времени. Если вы не можете получить это право бита после этого, то вы идете иметь большие проблемы. Клиенты будут признавать случайную ошибку, но слишком много и вы имели ее, поэтому препятствовали нам посмотреть бит более близкий на надежности.
Мы приходили длинний путь в недавних летах оперируя понятиями продукта и надежности обслуживания сердечника. В наше время когда люди покупают продукт или обслуживание они ожидают его для работы. Вы не покупаете компьютер, стиральную машину или автомобиль и беспокойство который оно не могло работать. Вы знаете что оно будет. Вы также знаете что если оно не сделало, то оно было заменен без quibble. Единственная вещь, то если вы поставляете этот тип надежности в вашем деле после этого не надеетесь никакие пункты пирожня от ваших клиентов, они просто принимаете его для о. Где вы более правоподобны для того чтобы сместить вверх в колья надежности (и эт вторая часть) в чего некоторые людей все еще считают как небольшие вопросы:
*Failing для того чтобы позвонить по телефону назад когда мы сказали мы и;
*Failing для того чтобы поставить когда мы сказали мы и;
*Failing для посылки информации когда мы сказали нас;
*Failing для того чтобы включить что-то экстра когда мы сказали нас.
Усмешливая вещь что некоторые клиенты часто считают эти отказы как довольно нормальный. Однако, эти люди не останутся с вами, они не говорят что славные вещи о вас к другим людям и им пожалуются о ваших ценах.
Если вы говорите что вы позвонит по телефону задней части клиента 5pm после этого позвоните по телефону перед 4pm не следующий день. Если вы говорите, то кто-то вызовет между 9am и в й2 часов дня, тогда делает все вы можете обеспечить что кто-то вызывает ближе к 9 чем 12. Не думайте на минута что вызывать на 11.55 впечатляет клиент потому что оно не делает. Так препятствуйте нам как раз повторить его настолько там никакое недоразумение более поздно дальше: во первых ваши продукт или обслуживание должны быть надежны, secondly, все вы говорите к клиенту должно быть надежно.
Однако, я верю что больше чем что-нибыдь вы, ваши продукт или обслуживание и ваши люди должны быть likeable.
Слишком много организаций забывают что их клиенты люди и вещь о людях что они всегда не принимают решениея логически. Вы можете иметь надежные продукт или обслуживание, надежный срок поставки и конкурентоспособные цены. Но она нет достаточно.
Клиенты управляются их взволнованностями и оно помогает много если они любят вы и чувствуют хорошими о вашем деле и ваших людях.
«Наши клиенты любят мы,» я слышу, что вы говорите, «за исключением возможно трудных одних, несуразных людей, одних которые никогда счастливы, горемычных дьяволов - потребности я иду дальше? Вы всегда слышали, что высказывание «вы только получает клиентов вы заслуживаете»?
Побегите ваш глаз вниз с следующего списка и см. сколько вы можете тикать.
*We всегда имеет неподдельную усмешку для каждого клиента.
*We тепло и содружественно к всем клиентам.
*We слушает тщательно и делает очевидным, чтобы мы слушали.
польза *We имя клиентов и наше имя соотвественно.
*We дает впечатление которое мы заботим.
*We соперживает с проблемами или жалобами и отвечает быстро.
*We изредка делает что-то приятно удивить клиента.
*We содержание всегда наши посылы.
*We дает впечатление что мы потеха, котор нужно общаться с.
обслуживание *We клиент путь они хотят быть обработанным, не путь мы хотим быть обработанным.
Как наилучшим образом вы сделали? Если вы получаете много тикания после этого, то вы вероятно имеете серии клиентов которые как вы. Как раз слово к менеджерам и работодателям среди вас. Побегите ваши глаза вниз которые перечисляют снова и заменяют слово «клиент» с словами «работником» или «коллегаом штата.» Сколько тикания вы получили этому времени? Серии тиканий значат что ваш штат как вы и оно вероятно следует за что ваши клиенты делают также.
Вы замечали как был likeable ценами настолько немногая? Много чем рекламировать или другая выдвиженческая работа требуемые, что заменить потерянных клиентов.
Возможно клиент всегда не прав, но если вы хотите держать их, то убеждается что они любит вы.
Откройте как вы можете произвести больше дела без холодный звонок! Алан Fairweather автор «как получить больше сбываний без продавать» эту книгу упаковано с практически вещами которым вы смогите сделать к? получите, что клиентов прийти к вам. Щелкните здесь теперь http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
