5 менеджеров предоставления услуг покупателю дорог снабжают для того чтобы увеличить фокус клиента
Согласно корпорации форума обзор коммерческийа потребитель потерял 14 основня обслуживание и промышленными компаниями:
15% нашло более лучшее service/product
15% нашло более дешевое service/product
20% процитировало "отсутсвие контакта и индивидуального внимания от компании"
сказанное 50%; "контакт от старых поставщиков" персонала был плох в качестве "
These days, он кажется что каждое от ходоков собаки к dotcoms делает "предоставления услуг покупателю" их полет. Отдел, рабат и магазины удобства все преобразовывали работникам которые использовали быть известным как "клерки сбываний" в "сподвижниц предоставления услуг покупателю" - в теории по крайней мере. Недавний обзор крупнаяа корпорация CEOs показал что 67% имело предоставления услуг покупателю earmarked как их высшийа приоритет. Здесь 5 дорог успешно, котор менеджеры должны снабдить для того чтобы увеличить фокус клиента.
1. Пристрелнные завербовывать и нанимать. Сегодняшние менеджеры посмотрены с возможностью завербовывая и нанимая людей оценивают клиентов. Забота далеко превышает нанимать правую талантливость; она вклюает осведомленность нанимать для культурной пригонки их организации. Она поистине что сильная корреляция существует между нанимать правые талантливость предоставления услуг покупателю и удолетворение потребностей клиента, эффективную урожайность и увеличенную доходность главной идеи.
2. Listen for клиенты реально. Пока экстренным усилием будучи положенным вперед для того чтобы быть сфокусированный клиент ободряет, будет большая разница между предоставления услуг покупателю и удолетворением потребностей клиента. Это куда много компаний получают confused и усилия предоставление услуг покупателю может пойти awry. Удолетворением потребностей клиента будет исход; предоставления услуг покупателю середины или стратегия для достигать того исхода. Для того чтобы приблизить к большое удолетворение потребностей клиента, дела должны сфокусировать на оно то, деиствительно, удовлетворяет клиент вместо как раз фокусировать на работах сами.
3. Клиенты ручки грубые с тактичностью. Качество обслуживания различает одну компанию от других. Далеко больше чем в продукт-proizvod4 компаниях, в организацияа технического обслуживания. Действиями людей будут ключ к качеству. Искусства водительства менеджеров в организацияа технического обслуживания могут способствовать значительно к качеству усилий предоставления услуг покупателю.
4. Опроса потребителей проведения. Начните и снабдите программу опроса потребителей. Это попытает понять удолетворение потребностей клиента с компанией, своими продуктами и обслуживаниями. Компании спросят ключевые вопросы о опытах клиентов и обусловят общий уровень удолетворения потребностей клиента. Сравните результаты обзора против внутренне определения качества работы для того чтобы обеспечить их ценностьь. Менеджеры будут использовать такие результаты обзора для того чтобы понять ожиданность клиента и увеличить верноподданность клиента.
5. Motivate работники, котор нужноsfokusirovat6. Менеджеры создать чувство восторга и энергии было бы мощно и контагиозно для их работников и клиентов. Ободрение работника, умеет как и проницательности предложения определения к росту базы данных клиента и успеху любой организации. Включая поистине фокус клиента в компанию практикует просто делает хорошее чувство дела. Он not only помогает хорошим менеджерам пойти более лучшими менеджерами, но более эффективным руководителям. Приносящ с им постоянно улучшение, он также помогает организациям так, что они будут более лучше take advantage of, и приспосабливается к, изменяя окружающей средой которая будет сегодняшняя базарная площадь. Дело не может существовать без клиентов, и клиенты не препятствуют делам существовать без предоставления услуг покупателю. Этот вс-vajny1 аспект вашей компании начинает с быть клиент-sfokusirovan. Вместо вещей viewing от перспективы ваших дел, вы должны выучить осмотреть обстоятельства от того из ваших клиентов. Для того чтобы остаться успешно, удолетворением потребностей клиента будет а!
Концы & Тактик
? Внимание получки к обратной связи с клиентом: Будет единственной дорогой, котор вы реально знаете они хотят
? Обните Технологию: Она может помочь вам за исключением большуще дальше цен предоставления услуг покупателю.
? Сделайте удолетворением потребностей клиента приоритет: От высшийа администратор вниз, дайте вашей корпоративной культуре клиент-sfokusirovanny1 угол.
Vera Haitayan, главным образом консультант лаборатории водительства, Чалифорниа-osnovannogo консультационнаяа фирма развития работника и развития процесса и будет старшим редактором информационого бюллетеня шагать каменного отличая водительством и практиками развития процесса самыми лучшими. mailto http://www.1leadershiplab.com: vera@1leadershiplab.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
