Предоставления услуг покупателю - Выигрывая Опыты Клиента
Выигрывая Опыты Клиента
Много исследование было сделано на модели выигрывая опыт клиента. Оно тот модели, котор клиенты come back к вашему делу вместо идти к someone else? Если ваше дело повторения низко, то будет им что вы делайте для того чтобы управлять вашими клиентами прочь? Будет последовательная тема вытекает через исследование - выигрывая опыты клиента построены на последовательности. Michael Gerber в его книге "revisited Е-Mif" вызывает это orchestration. "Orchestration будет клеем владения вы быстро к воспринятиям ваших клиентов".
Это может показаться glib реакцией к сложному вопросу, но принимает момент для того чтобы рассматривать его от точки зрения клиента. Общаясь с делом for the first time, клиент вероятно не имеет никакие ожиданности комплекта на опыт будет как. С вашим первым взаимодействием, вы установили стандарт в разуме клиента. Если вы устанавливаете положительный стандарт, то клиент вероятн возвратит. The next time они сделают, клиент надеется эти же от вас. Не сумейте поставить, и предельно вы потеряете того клиента.
Так если последовательностью будет ключ, то, как должно дело пойти о обеспечивать последовательный опыт для клиента?
Во первых, старт с положением конца которое вы хотите создать. Что опыт вы хочет ваших клиентов иметь (жизнерадостно, профессионалы или очень быстро обслуживания, содружественны, чувствуйте оцененный etc). С этим в разуме, думайте о всех дорогах которые ваши клиенты взаимодействуют с вашим делом. Ваше дело может иметь много touchpoints - телефонируйте, face to face (одиночные или множественные места), email, стержн-mesto, snail mail и настолько дальше. Ваше дело быть прогнозировано на каждом пункте касания, и прогнозированно этих же. Извещения о клиента когда они получают один опыт путем гулять в ваш магазин, и по-разному опыт когда они говорят к вам на телефоне.
Достигать последовательности приходит вплоть до документировать точно как вы хотите ваше дело ответить в каждой ситуации. Если оно не документирован после этого, то как люди в вашем деле знают вы намереваетесь? Уверено вы можете сказать им, но падениям этого процесса сверх в более большие дела с много работников и множественным местам. Вы должны создать системы и процедуры последовательно поставляют ваш выбранный опыт на всех уровнях вашей компании. С каждым в вашем деле отвечать такая же дорога, every time, клиент знает точно предпологать, и может зависеть на вас для того чтобы обеспечивать его each time. Мочь скопировать такой же (выигрывая) опыт для клиента построит ваше тавро и их верноподданность.
Megan грубое будет опубликованными автором, каретой, facilitator и диктором. Она работает с профессионалами для того чтобы создать sustainable и выгодские потоки дохода. Заработайте больше деньг и имейте меньше усилие! Для того чтобы выучить больше и подписать вверх для более СВОБОДНО концов и статьей полюбите эти, посещение http://www.megantough.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
