Получите, что клиентов остановить вызвать вас -- 12 легкими дорогами сохранить деньг с online поддержкой клиента
Несмотря на молвы to the contrary, стержень не мертв. Больше людей используют их, они имеют более быструю ширину полосы частот, и in many cases Сет-vrem4 take over время tv-. Это будет никаким интересом больше, котор потребителей поворачивают к сети для помощи, rather than телефоном. Так почему не преимущество взятия путем предлагать ваших клиентов помогает online после сбывания? Я дало что средний звонок внимательности клиента $33, будет большой дорогой к пожалуйста клиентам которые предпочитают стержень над косой телефона и сохраняют деньг слишком.
Не что вы всегда хотите управлять клиентами прочь. После всех, держать хорошего клиента всей серией более дешев чем приобретающ new one. Идеей будет двинуть большинство звоноков к самопомощи и времени качества запаса для тех клиентов поговорить к реальной персоне. Если вы направляете одних клиентов к отвечать спрашиваете, делаете им хороший опыт, и предлагаете стимулы для использования, то самопомощью будет их первый выбор.
Тип online поддержки необходим для каждого клиента и для каждой проблемы может быть друг, поэтому он самые лучшие для того чтобы обеспечить ряд вариантов самопомощи и препятствовал клиентам выбрать работает для их. Online поддержка приходит в много форм, но для теперь мы сфокусируем на наименьших дорогих fAQs (част спрашиваемых вопросы), увеличенных fAQs, досках обсуждения, и email. Более лучшее начать с немного вариантов сперва, и делает их наилучшим образом, rather than пытающся для того чтобы сделать все сразу. Предлагать хороший опыт помощи для того чтобы населить использует стержень регулярно делает их вероятее для того чтобы повернуть к стержню для помощи снова и снова.
1. Обусловьте ваш online рисунок стратегии поддержки из идет дать вам самую большую челку для самеца оленя, после этого добавьте дальше. Иметь план поможет обеспечить что каждый компонент поддержки работает в пределах кохезионное всего. Родовую информацию можно легко обращаться с fAQs или увеличенными fAQs. Более сложная или болееspeqificeski информация требует передоваяа технология. Если вы себя не имеете экспертизу или время построить функциональность, то посмотрите в providers обслуживания стержня которые могут создать и хозяйничать применения для вас.
2. Фокус и цель не пытаются создать online поддержку для того чтобы покрыть каждый вопрос. Рассматривайте, что demographics клиента обусловливает будет использовать обслуживание, почему они использовало бы его, они, и получили бы, что их использовало его. Клиенты обычно будут использовать комбинацию и online и offline вариантов поддержки, поэтому построьте аргументыа за пользы каждый этап клиента цели для того чтобы приобрести вникание их поведения и как улучшить их общий опыт.
3. Скажите клиентам где пойти make sure соединения к разделу помощи ясно связано на каждый этап касания, such as на напечатанный материал и через системы IVR. Ознакомьте ваши сбывания и reps телефона с местом и своими преимуществами, как внутри, "вы знали что мы имеем website которое выставки вы как к сделайте то?" Предложите клиентам стимулы для того чтобы ободрить использование первого раза и воспрепятствуйте им получить в скоро косе телефона если они пытаются самопомощь перед вызывать.
4. Сделайте помощь легкой найти на вашем месте если вы не снабубежите сразу соединение помощь, то сделайте им очевидный click отсутствующей от вашего home page и других соотвествующих страниц.
5. Дайте их вариантами even if клиент посетил место только in search of данные по контакта, там будут никакая причина почему вы не можете попытаться разрешить их проблему пока они там, сохраняя оба из вас телефонныйа вызов. Кратко опишите предложено через самопомощь, как оно работает, и они может надеяться. Вы не хотите клиентов расточительствовать их время смотря для информации не там.
6. Должен Я Дать Им Мой Номер? Вы должны всегда касаться данные по имеющимся, но размер к которым вы задерживает опубликовать он будет зависеть на ваших клиентах цели и вашей стратегии поддержки. Например, если вы можете ответить к большинству вопросов о визитера с родовой информацией и ваша цель должна увеличить пользу самопомощи, то задерживает, управляющ визитерами к самопомощи пользы сперва. С другой стороны, если много из ваших клиентов требуют custom обработки и вы хотите возможность для личня общение, то как с обслуживаниями брокерства, вы можете хотеть сделать номера телефона готово имеющейся.
7. Старт с просто fAQs отвечает на вопросы, котор клиенты спрашивают наиболее часто. Не потревожьтесь о пытаться ответить каждый по возможности вопрос. Построьте ваш список от вопросов о клиента полученных через ваши reps клиента, email, и keywords поисканные на вашем месте. Организуйте информацию в унифицированную форму, напишите ясно, и не попытайтесь продать ваших клиентов что-нибыдь. Это не будет местом и временем. Вы можете всегда снабубежать соединения навигации данные по сбываний. Если fAQs длинни, то добавьте легкую для использования функции индекса или поиска.
8. Дайте его к им прямо make sure информация, котор вы обеспечиваете избегает жаргона и термин они искать в другом месте для того чтобы найти. Система рычагов технологии имеющиеся с html для того чтобы снабдить определения через rollovers клиенты помощи получает информацию, котор они более быстро.
9. Больше чем как раз fAQs расширяют на ваших fAQs путем обеспечивать изображения и интерактивность. Представьте how much легкого было бы показать изображения детализируя установку батареи автомобиля или агрегат велосипеда, rather than объясняющ его с словами одними. Включать потребителя через интерактивность улучшает учить и приводит к в более положительном опыте, которому середины они будут использовать самопомощь снова.
10. Получите их говоря получите, что клиентов искать и отвечать на вопросы сами через доску обсуждения. Сожмите информацию от доск для ваших fAQs.
11. e-Mail с и-мэйлом пользы предосторежения, но уверен вы имеет ресурсы, котор нужно ответить в своевременном и эффективном образе. Если вы устанавливаете вверх ожиданность, то они принимают слишком длиной для того чтобы получить реакции, клиенты идут потерять доверие в обслуживании и не использовать его снова. Быть осторожным о использовать автоматизированные ответчики email также. Если клиенты должны ждать и все еще не получают специфически помощь, котор они, самое лучшее вы можете понадеяться для будет расстроенными клиентами. Вероятее вы закончитесь вверх по оплачивать для этого lapse в предоставления услуг покупателю in the form of поддержка телефона и lost будущие сбывания.
12. Обзор говорит препятствуйте клиентам скажите вам они. Будет самой лучшей дорогой сделать улучшения к вашей online поддержке клиента. Спросите немного просто вопросов о прослеживания через online обзор, но сдержите его скоро и просто. Уважайте время ваших клиентов.
###
Опубликовывая Директивы: Вы имеете позволение опубликовать эту статью электронно или в печати, free of charge, как длиной по мере того как bylines включенны. Экземпляр учтивости вашего издания был appreciated.
О авторе:
Блоком Robbin будет президент ПичтуреСез, Inc., которое дает компаниям легкую дорогу обогатить их websites с после того как оноosnovano, online поддержка клиента. Позволяет ли для как-к инструкций или fAQ's, наше браузер-osnovannoe authoring tool вас ' показать ' вашим клиентам сделать -- без нисколько программировать. Посещение http://www.picturesez.com или mailto:rblock@picturesez.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
