Смерть servie клиента
Другой день звонок репортера, котор нужно интервьюировать меня на "смерти предоставления услуг покупателю". Моя первая реакция должна была отказать ту обязанность и востребовать что предоставления услуг покупателю very much жив и хорош. Но на более дальнеишей мысли обслуживания я получал над past few месяцами и другие относили к мне о их опытах, я должен впустить что качество и уровень обслуживания уменьшали. На более дальнеишей мысли я осуществил что он находился на склонении на довольно промежуток времени.
Я окончательно впустил к репортеру что да, я должен согласиться что предоставления услуг покупателю не делает так же, как я хотел был бы думать он. Of course его следующий вопрос был, "почему то?"
Я верю 4 основных причины для demise предоставления услуг покупателю.
Гремя экономия 90'с создала атмосферу куда управление приняло stance если один клиент не полюбил, то они делало, там было множество выровнянное вверх за him/her которое имело их кредитнаяа карточка готовый быть обработанным. Почему идет экстренная миля для кто-то был настолько легко меняема? Эта ориентация все еще pervasive добавляет до плохой предоставления услуг покупателю.
Плохие нанимая практики я верю для того чтобы быть другой причиной почему предоставления услуг покупателю настолько плох. Ahs незанятости, котор будут настолько низок что находить новых работников был главной возможностью для компаний. Они наняли предельные людей, людей с плохими ориентациями, людей с этиками работы бедных, и людей которые не заботят. Положите этих работников в положение где они взаимодействуют с клиентами и вы имеете формулу для плохой предоставления услуг покупателю.
Отсутсвием тренировки этих предельных работников будет другая проблема. Менеджеры имеют общее соображение в виду того что работник не будет продолжать то длиной в положении, почему положено время, деньг и усилие в тренировку они. Of course отсутсвие тренировки водит к низкийа моральный дух войск, запутанности on the part of работник и дорогостоящееа заблуждение. Работник не продолжает в положении потому что они не чувствуют поддержанными управлением, тогда управление чувствует оправданным для отсутсвия тренировки, котор они дает. Это все добавляет до плохой предоставления услуг покупателю.
Принесите пользу управляемые решения управления по мере того как критериями для разрешать все проблемы будут другая причина для смерти предоставления услуг покупателю. Rather than сделайте ' правую ' вещь, решения утяжельте оно будет стоить компании. Планировать запланирован оно стоит в долларах rather than оно стоит в плохом обслуживании. Жалобы потребителя рассужены ударом на главной идее rather than на ударе на удолетворении потребностей клиента. Этот недолгосрочный думать дает из ясно выраженное послание к работникам потребности компании важне чем клиент. Это оправдывает ориентацию работников не заботить о клиенте снова добавляет до поставки плохой предоставления услуг покупателю.
Margo Chevers, автор СТОПА книги BS (плохое обслуживание), обеспечивает сбывания и семинары предоставления услуг покупателю и советует с к разнообразному профилю индустрий на прошлые 15 лет. Для информации о Margo Chevers' говоря или расписание поездов вызовите (800) 858-0797 или Margo@MargoChevers.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
