Сделайте план действия улучшить обслуживание клиента
Обслуживание клиента критический фактор для держать ваших клиентов прийти назад и обеспечить они сошлется вы к другим. Расти ваше дело будет трудной задачей в лучшем случае если вы не выполняете, не соотвествуете и не превышаете ожиданности вашего клиента, и обеспечит обслуживание, то которое создает клиентов на всю жизнь.
Обслуживание клиента совсем о воспринятии клиента. Вы должны сделать больше чем как раз получаете работу сделано. Вы должны поставить на всех вещах (больших и малых) тот аффект отношение с вашим клиентом. Рассматривайте возможности для улучшения в следующих областях.
1. Устанавливать/рассматривать ожиданности. Вы работаете с вашим клиентом для того чтобы установить ясно, присваиваете, реалистические ожиданности которые вы можете всегда встречать или превышать? Вы ясны о ответственностях (оба твои и клиент), сроках, и ожиданностях результатов? Вы после этого завещая пойти назад и рассмотреть эти ожиданности с клиентом на узловых пунктах вдоль путя?
2. Сообщение. Вы имеете механизмы в месте, котор нужно обеспечить что вы связывает с клиентами на каждом этапе захвата, от процесса сбываний до конца к завершению проекта? Был ясно о где вы на, что завершено, что приходит вверх по затем, которое ответствены, какие результаты вы можете предпологать, etc.? Имеет клиента всегда быть должным для того чтобы попросить вы эти вещи?
3. Организация. Вы организованы? Пунктуально? Надежно? Когда вы показываете до работа с вашими клиентами, вы делали работу и вы подготовлены сделать ими чывство удобный и позабоченный о? Даже если вы делали его сотниы, возможно тысячи времен перед, вы принимаете время организовать и подготовить сделать им самый лучший опыт клиента возможным?
4. Поручать к маленьким вещам. Всегда не увольняйте силу всех маленьких вещей. Совместно они могут внести изменения полностью и действительно отделить вы от конкуренции. Возвращающ звоноки и электронные почты в своевременном образе. Снабубежать полезное сведение люди на регулярн основание. Показывающ благодарность для ваших клиентов через вещи как вы примечания, исключительные брифинги клиента-только, и открытая дом, etc.
Ясно эти нет единственных уместных зон для создавать большое обслуживание клиента. Я уверен вы может думать больше. Но, выберите как раз одну из этих областей и создайте план действия улучшить его в вашем деле сегодня. Сделайте принятие окончательного решения непрерывно для того чтобы улучшать уровень обслуживания вы обеспечиваете и видеть как оно оплачивает. Когда вы делали его, выберите другую область и работать на ей.
(c) - Кевин Dervin, маркетинг KPD
О авторе:
Кевин Dervin сфокусировано на помогая мелкиях бизнесах которые готовы вырасти, только бороться с как последовательно привлечь больше клиентов. Посещение http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com для большой информацияа о состоянии рынка вы можете положить для использования в расти ваше дело сегодня.
Найдите практика маркетинга KPD Кевин основанная Kansas City на http://www.ABCDgrowth.com и подпишитесь к его свободному вызванному ezine ABCD вырастите.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
