Ваше online дело Клиент-Sodrujestvenno?
Предоставления услуг покупателю все больше и больше увиден как одна из самых ценных польз для коммерчески места world wide web. Ваше web site имеющееся на сутках, 7 днях основа недели. Так оно хорош worth исследовать дороги в ваши клиенты сами консервируют фактически "подачу," без потребности для штата overtime, или длинномерные процедуры по звукового послания.
James Feldman будет президентом ЖФА, Inc., online дела предлагая высокое качество и уникально детали подарка включая автоматические моталки вахты, коротковолнового диапазона Grundig радиоие карманные, и fobs пилюльки нитроглицерина. Web site JFA online с 1997, и удваивало свой доход каждый год - будет теперь предпринимательством е-kommerqii доллара multi-million.
Jim, которое будет также профессиональными диктором и специалистом на предоставления услуг покупателю, выделило для меня как online покупая опыт отличает от модели кирпич-и-stupki.
Покупать online исключает физические присутсвие и личность salesperson от процесса. Это делает экземпляр web site критически в создавать взаимнооднозначное отношение с клиентом или перспективностью.
Которые отголоски одно моих любимейших mantras:
Каждая страница вашего места должна быть написана от точки зрения визитера, не твоего.
Визитер должен мочь посмотреть ваши предложения, и немедленно отвечает на вопросы:
"почему я?" - т.е., будет вашим web site правое место для меня?
"почему внимательность I?" - этот экземпляр убеждает меня что вы можете отвечать мои потребностямы?
Он гораздо легке и немедленно для того чтобы поскакать от web site к web site чем к движению между real-world магазинами. Так визитер имеет значительно больше свободы отборное online. Jim говорит что возможность для предоставления услуг покупателю должна поэтому очень ясно сфокусировать на одном клиенте, одну покупку одновременно. Е-klienty надеются большаяа заслуга, с little or no сразу взаимодействием. Они допустят некоторые ошибки, но не много.
Jim предлагает 5 правил для эффективный online предоставления услуг покупателю:
1. Будьте доступн. Покажите очень ясно на вашем месте все дороги ваш, котор клиент может связаться вы - включая и-мэйло, номера факса телефона и, и ваши часы работы учреждения.
И, если он практически для вашего дела, то будьте личн - дайте вашим визитерам реальную персону для того чтобы вызвать имеет имя, в отличие от sales@mycompany.com
Of course, если вы будете реально upscale, то вы можете включить "Вызывать-меня" кнопка на вашем месте.
2. Возвратите каждые и-мэйло или телефонныйа вызов внутри the same day, далеко как разумно по возможности. Это может звучать simplistic, но недавний эксперимент с верхними компаниями удачи 100 показал что почти треть не сумела ответить к и-мэйлу посланному через их web site не познее один месяц! Некоторые из этих компаний все еще не подают годный к употреблению адрес и-мэйла на их местах на всех.
3. Подтвердите все заказы. Пошлите подтверждения и-мэйла (это можно сделать очень эффективно с autoresponders), и если вы грузите фактические продукты, то дайте отслеживать номера и предпологаемые даты поставки.
4. Обеспечьте ясную возвращенную политику, удостоьте ее и выучьте от ее. Это может дать вам больше информации о работает и не. Продукты Jim's иногда возвращены без объяснения, поэтому его звонока штата всегда клиент для того чтобы установить и разрешить проблему.
5. Надейтесь больше телефонныйа вызов. Jim говорит: "клиенты не могут прочитать или написать!" Если ваши движение web site и частоты откликов растут (, of course, мы хотим), то так завещайте том телефонныйа вызов, ваши дело или индустрия.
Regardless of качество места, возвращения ясности и политики уединения, обеспечивают серверов, ETC, людей все еще требуют людского взаимодействия. Весь из моих клиентов сообщают говорить к клиентам на телефоне, и гулять они через web site, где их вопросы ясно отвечены. Возможно эти психологические барьеры lessen, но right now, они very much там.
Если вы можете получить аспекты предоставления услуг покупателю вашего дела работая наилучшим образом, то будет определенный удар главной идеи. Jim довольно ясно что его дело росло существенн через дело и направления повторения от удовлетворяемых клиентов.
И in contrast, мы можем увидеть удар плохих процедур по и выполнения предоставления услуг покупателю в много из dot.coms которое потерпело неудачу. Jim говорит что вещи покупкы людей online в ожиданности получать что-то более ценным чем фактическая деньг, котор они тратят.
Ваше web site делает это??
ЖФА Inc. можно найти на http://www.jfainc.com
6A"4a© Philippa 2002 Gamse. Все выпрямляет reserved.
Philippa Gamse, "CyberSpeakerSM", будет международно узнанным стратегом е-dela. Проверите из ее свободно tipsheet для 19 идей повысить ваше Website: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. Philippa можно достигнуть на (831) 465-0317 или pgamse@CyberSpeaker.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
