Вы bever знаете сервировка youre
Вы никогда не знаете вы служите когда клиенты повернут irate.
Я думаю себя как разумно персона. Она принимает много для того чтобы осадить меня, но осадила меня.
Несколько леты тому назад, я купил новый комплект телевидения. Я увидел рогульку от Lechmere's имело tV's на сбывании. Я вызвал, получил через меню звукового послания и спросил salesperson который ответил, если определенная разрекламированная модель была имеющейся.
Нет, она не была но другое, равн как хорошее было на только $20 больше.
Я пошел к магазину и рассмотрел несколько tV's. Knowledgeable, полезный продавец причалил и терпеливейше ответил мои вопросы. Окончательно, я сделал мой выбор и оплатил для его. Я спросил если они держали бы его для меня, то пока я сделал некоторую более добавочную покупку и был сказан что of course они и.
Я был угожен с собой, с магазином и с покупкой я после того как я сделан.
Когда я выбрал вверх tv, он был настолько большим, молодой человек который принес его вне к автомобилю должен принять его из коробки для того чтобы получить ее в мой автомобиль.
Мой сынок принес его в дом для меня и начал установить его вверх когда он спросил, "где антенна?"
Моя первая мысль была, "нет oh, оно была а в коробку."
Я вызвал магазин для того чтобы проверить. Молодая сказанная женщина отвеченная и она положила бы меня до конца к соотвествующему отделу. На-derjite нот blared дискомфортно. Я держал телефон отсутствующим от моего уха когда неожиданно я услышал сигнала "линия свободна"! Я "линия свободна" после того как я отключен. Я re-dialed, шел через меню звукового послания снова, после того как я получен такую же молодую женщину которая сказала она положит меня до конца к "George". Громкое нот снова раздражало мои уши по мере того как я ждал и ждал и ждал "George" для того чтобы ответить телефону. По мере того как минуты тикали мимо, мое раздражение выросло на быстро escalating тарифе. Когда он не ответил телефону, я повиснул вверх и re-dialed. Опять, я получил меню звукового послания (которое я теперь запомнил), пробитое в правильно выдвижении, получил звенеть телефона, прерванный при скоро взрывы громкого нот, последованные за больше звенеть который чередовал с громким нот в моем ухе над 12 временами.
Я был теперь irate клиентом. В меньш чем 5 минутах я был преобразован от очень счастливого клиента, в один из тех шальных клиентов, котор вы dread поговорить к. Когда телефон окончательно был отвечен, я препятствовал свободно на плохом, unsuspecting salesperson. Я сказал ему что я был disconnect, положенным дальше держите, проигнорировано, пойдено практически deaf, и я был теперь ОЧЕНЬ сердит. Он placidly ответил, "что потому что мы многодельны, Ma'am. Мы имеем множество клиентов здесь сегодня."
"я не забочу!" Я громк провозгласил? мой сынок, который погулял в комнату на том моменте, посмотрел меня как если бы я повернул в незнакомца перед его глазами. Он unaccustomed к видеть меня теряет мой закал.
"я буду вашим клиентом и я не получаю хорошее обслуживание." Я после этого объяснил irately о моей пропавшей антенне. Он спросил мне что размер tv и меня сказал ему 27", он сказал что никакое 27" tv не приходит с антенной.
Of course это положило меня над верхней частью. Я пошел от быть irate клиентом к клиенту от ада. Почему имели не I сказано?
Злюще, я сделал другое отключение к магазину и попросил менеджер который цинически сообщил я что он был удивлен услышать жалобу о отделе tv. Обороняемостью менеджера была последняя вещь, котор я хотел услышать пока я находился все еще в положении гнева.
Он не сделал что-нибыдь успокоить мой закал. Он сказал мне что каждое сегодня имело kabel6noe телевидение, поэтому не будет потребности включить антенны. Я сказал ему что I для одного не имеет кабель. Я объяснил его мог быть хорошей идеей спросить клиентам если они имели кабель.
Он после этого спросил, что salesperson нашел меня антенна. Она посмотрела как 2 провода прикрепленного пластичной треногой. Я спросил как эффективно это было бы и было сказано что оно не будет очень эффективно но "ядровая усиленная" антенна будет я.
Главная идея, я закончился вверх по оплачивать для антенны $62.00.
Отсутствие рабата, отсутствие heartfelt извинения, отсутствие попытки сделать мной чывство что я был важным клиентом. Но, как раз как большинств клиенты которые получают чем заслуженное обслуживание я получил мой реванш. Irate клиенты говорят на среднем, 10-20 других людях о плохом обслуживании, котор они получают. Я уже говорил много аудитории и теперь am это в моем информационом бюллетене.
Я начал вне как разумно клиент, я жизнерадостно купил бы антенну, но из-за цепь событий, он принес из моего зла дублирует. Не мое обольщать ни большинств удобный режим поведения.
Сравните этот случай к опыту, котор я имел, тому Marty на гостинице Hyatt в austin, обращанному TX.
Во время пребывания в той гостинице, я был просыпан вверх через из пребывание моей первой ночи периодическ whooshing шумом, котор я не смог определить. Когда я получил вверх по следующему утру и погулял в bathroom туалет приветствуйте меня с таким же шумом надоел меня вся ноча.
Я вызвал приемнаи послал инженеру к комнате. В объяснять ситуацию и как оно проспал я во время ночи, Marty, инженер, дало мне пропуск к трактиру и сказало мне что завтрак находился на ем. Он сказал, "no one должны быть просыпаны во время ночи шумом."
Я должен сказать что его реакция удивляла к мне. На большинств гостиницах, котор я остаюсь на инженере получить позволение дать прочь еду.
Его ориентация обслуживания сделала мое пребывание на Hyatt памятной.
P.S. Я сказал каждое еще in attendance на встрече и теперь над 1.500 больше через мой информационый бюллетень и в виду того что я вывешиваю это на стержне, больше прочитаю его? Вспомните: Вы никогда не знаете вы служите.
Margo Chevers, автор книг ОСТАНАВЛИВАЕТЕ BS (плохое обслуживание), вы хотите быть когда вы растете вверх? и как get up на вниз день обеспечивает сбывания и семинары предоставления услуг покупателю и советует с к разнообразному профилю индустрий на прошлые 15 лет. Для того чтобы получить ее свободно 10 верхних концов для исключительнейший предоставления услуг покупателю, вызовите (800) 858-0797 или email margo@margochevers.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
