Какой ITIL процесса мы должны выполнить в первую очередь?
Следующий вопрос обычно обсуждается много среди ИТ-менеджеров. "В процессе, который мы должны начать при внедрении ITIL?" Каждый имеет свои собственные взгляды, но здесь у меня берет на it.Some консультанты сидели , что надо начинать с уровня службе управления. Теоретически, это было бы идеальным вариантом, но как вы будете вести переговоры в ОАС на вашем MTTR (среднее время ремонта), если вы не измерительные вашей помощью MTTR Управление инцидентами. Таким образом, вы получите представление о ваших возможностях и о том, что реалистично MTTR будет для вашей группы поддержки. Однако он может быть хорошей идеей, чтобы начать со службой каталога, но это только один из аспектов службы звена, а не process.A много народу, что надо начинать с управления конфигурацией. Опять же, я думаю, что было бы идеальным в теории, однако на практике это другой История. Как вы будете хранить вашу CMDB до даты, если вы не имеете достаточно зрелого процесса управления изменениями сохранить данные в актуальном состоянии? Открытие инструмент поможет, но есть еще информация, которая может понадобиться ручная Обновления по изменению управления, например, расходы, размещение, пользователь активов тегом номер и т.д. Конфигурация управления также является одним из наиболее сложных процессов, в целях осуществления и показывать прямые выгоды. Это, как правило, лучше начать с чем-то проще и то, что будет показано немедленной выгоды при минимальных effort.The лучшее место для начала, по моему мнению, с сменить менеджмент. Gartner сообщает, что 80% инфраструктуры неудачи, вызванные изменениями. Итак, если вы можете иметь все ваши изменения под контроль как можно скорее, а многие из этих неудач будет предотвратить. Это, безусловно, с быстрой отдачей, и быстрых результатов является то, что вы хотите сохранить мотивация группы поддержки и оставлять верхнюю управления, совершенные на ваш проект. Это может быть какое-то время реализовать преимущества Служба звена или конфигурации Management.A хорошим будет также Управление инцидентами, это довольно простой процесс, и вы также должны иметь возможность получить раннее benefits.When сменить управление инцидентами и хорошо их пути вы можете начать смотреть на других процессах, особенно на Служба поддержки side.Oh да и, очевидно, вам будет нужен Service Desk с самого начала ... Мой взять на себя, когда не начинать ... задача управления - не может он без каких-либо инцидентов ManagementConfiguration Менеджмент -- CMDB будут устаревшими не раз без изменения Management.Service звена - Можно запустить некоторые аспекты, но не исходные без инцидентов и сменить менеджмент переговоры ОАС в с customer.IT служба Непрерывность управления - сложно и дорого, нет быстрых результатов, хорошо иметь в CMDB первой ... Не поймите меня неправильно, это важно, но я не предложили место в start.Release Менеджмент - Вы лучше необходимость сменить Управление first.Available И Потенциал управления - можно начать с, но ни к каким реальным быстрых результатов и более сложно ... в книгах ITIL действительно получить теоретические этих processes.These только мое мнение, и каждый IT Департамент будет смотреть на то, что лучше для them.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
