3 причины почему стратегии crm терпят неудачу
Управление отношения клиента (CRM) один из самых эффективных инструментов для улучшать отношения клиента и поэтому увеличивать доход, удовлетворение клиента, и удерживание клиента. Несчастливо, терпеть неудачу стратегий нескольк CRM. Это выходит поставщики CRM и их клиенты озадаченными, но туда немного причин общего почему стратегия CRM потерпит неудачу.
1. Слишком много фокуса на поставщике и технологии CRM. Некоторые компании получают слишком уловленными вверх в иметь стратегию лучшего возможного CRM вне там. Некоторые компании хотят все вызывать-центры, приборы по требованию CRM, размещённого в Интернетее, и ежевики которые позволяют их ЕМУ люди для того чтобы зарегистрировать информацию для потребителей беспроволочно. Пока эти технологии весьма полезны, слишком много внимания на их может вести любую компанию astray. Естественно очень важно выбрать самого лучшего поставщика CRM для вашей компании, но самое лучшее всегда не значит самое кричащее.
2. Не достаточный фокус на клиенте. Компании могут сфокусировать слишком много на технологии и стратегии, и не достаточно на что на сердечнике CRM: клиент. Первое письмо в стойках CRM для «клиента» и так клиент должно быть первым думая о любой стратегии CRM. Вызывать-центр может быть чудесен если это клиент содружественный. Однако, некоторые центры телефонного обслуживания слишком осложнены и отчуждают клиента от компании. Отчужденность прямая противоположность чего компании хотят достигнуть снабжая CRM. Реальный ROI CRM найден в удерживании клиента и приеме новых клиентов. Для того чтобы иметь успех с CRM, компания должна работать к строить сильное отношение с своими клиентами. CRM путь через который клиент и компания могут понять один другого. Фокусировать на технологиях и игнорировать основы обслуживания клиента причинят даже само технологически выдвинутую стратегию CRM пойти неправильно.
3. Спешить в приспособление CRM. Иногда, президенты компании получают идею CRM в их головку и решают что их вся компания должна быть CRM-готова как можно быстрее. Спешить в CRM рецепт для бедствия. ДЛЯ ЭТОГО работники нужно понять принципиальную схему CRM. Кто-то которое понимает важность CRM более лучше будет одето общаться с клиентами и достигнуться цели компании относительно CRM. Спешить в CRM не позволяет обширный времени для всех ЕМУ люди быть резюмированным на основах CRM и как оно будет снабжен в пределах дела. Некоторые компании снабжая CRM должны создать все отделы которые никогда не существовали раньше. Большаяо забота необходимо всегда принимать создавая весь новый раздел компании. CRM должно вообще быть снабжено через всю компанию. Если это поспешено, то оно может вести к всем видам вопросов совместимости, запутанности клиента, и даже запутанности работника. Собранные данные необходимо осмотреть через много применений, и обширное время необходимо дать для сетей, котор нужно setup. Компании используя технологию CRM как приборы ежевики, или Вызывать-центры должны быть даже более тщательны снабжая CRM для the first time. Технология не совершенна, и проблемы могут произойти в любое время. Любая компания которая посылает их усилие сбываний вне в рынок с непроверенный технологией просит бедствие.
Некоторые говорят что невозможно определить ли CRM успех или отказ. Истинный ROI CRM лежит с клиентом. Компания которая во избежание опасности вставкы CRM заметит феноменальное увеличение в удовлетворении клиента, удерживании, и приеме. CRM может помочь любой компании значительно если оно использовано правильно, то тщательно, но все еще эффективно. Технология CRM может также помочь компаниям если она использована заботливо и своевремено. Всю компанию необходимо подготовить для CRM когда оно снабжено. Компания не может надеяться точные числа немедленно после класть CRM в влияние. CRM долгосрочная стратегия которая поможет достигнуть долгосрочных целей компании. Фокус клиента необходим и поможет любой стратегии CRM для того чтобы стать успехом.
Matt Hogansworth наслаждается написать о темах CRM и поставщиках программного обеспечения CRM как Salesforce (http://www.salesforce.com).
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
