Общение, когда кризис забастовки
Как бы вы ручка сообщения, если Ваш бизнес или практика попала в кризисную ситуацию? Я был приятно удивлен, когда мой поставщик услуг Интернета ответили грамотно и быстро технического кризиса. И мы можно научиться общаться более эффективно изучать его response.The кризис произошел, когда хакеры атаковали его система в то же время, что компания модернизацию своих систем для удовлетворения растущего потребительского спроса. И а клиенты не сталкивались с драматическим остановов, некоторые пользователи сталкиваются задержками и трудностями получения online.In ответ, компания быстро разослан информационный бюллетень, содержащий одну статью, открытое письмо president.First, президент признал не было проблемой. И, компания взяла на себя ответственность за эту проблему. Хотя это объясняется по крайней мере некоторые из проблем, хакеров, тем не менее он принял Ответственность за системой integrity.Most нас найти освежает, когда компания шагов вверх и делает эти две вещи. Он взаимодействует уверенность в себе и он общается искреннюю заботу о клиентах. Слишком Часто, организации делают бедными оправданий или показывать пальцем на поставщиками и клиентами, что именно делает клиентов более dissatisfied.Second, компания извинилась. В первом предложении статьи, президент сказал, Ему было жаль, что абоненты нарушений было совершено свыше двух предыдущих weeks.By делать, что он позволил своим читателям пройти остальные письма с меньшим сопротивлением. Они не были умственно Придумывая ответные - они читали, что он должен был сказать. Это важно в любое время вы хотите сделать важный point.Third, взяв ответственность и извиниться, президент объяснил, что компания была делать, чтобы исправить system.His описания исправлений также приняли права тактику. Он не делал попытки описать технического характера исправления, и он не пытаются убедить нас, как тяжело он и его люди работали. Он просто объяснил, что резервное копирование и системы предупреждения были положить на место, и должно предотвратить дальнейшие перебои с того же sources.Fourth, он пообещал, что пострадавшие клиенты получат две недели свободного услуги, чтобы компенсировать свои inconvenience.That 'S отличный способ общаться искренности компании. Хотя извинение и признание будут удовлетворять многие клиенты, предложения компенсации подчеркнул неподдельный интерес к клиенту satisfaction.So, это эффективная коммуникационная стратегия была из четырех частей: во-первых, он признал эту проблему и взяла на себя ответственность за это, во-вторых, он принес извинения в-третьих, она пояснила, что оно делает для решения проблемы; в-четвертых, оно предложило компенсацию тем, кто был affected.Of конечно, просто общение в кризисной ситуации выиграла компания некоторое признание. И, сообщена также сделал многое, что инициатива Резюме effective.In кризисными ситуациями, предъявляют особые требования по организации связи. Эта компания оказалась на высоте не только на решение данной проблемы, но и эффективного общения с людьми, которые были affected.Robert Ф. Абботт записывает и издает Эбботта Связь письмо. Узнайте, как можно использовать связи, чтобы помочь достичь ваших целей, читая статьи или Подписавшись на это объявление при поддержке информационного бюллетеня. Отличный ресурс для руководителей и менеджеров, по адресу: http://www.communication-newsletter.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
