Две решающие факторы успеха в осуществлении ITIL
Любой ИТ-менеджера, который хочет заниматься IT Service Management путешествие по осуществлению Information Technology Infrastructure Library (ITIL) нужно понимать две очень важные факторы заблаговременно.? Первый фактору, посвятили, обученных и совершенных процесс owners.If вы хотите иметь успешный процесса управления инцидентами, которая находится под непрерывным улучшением, то вам нужно кого-то кто в конечном счете ответственность для его успеха и кто может посвятить время и сосредоточиться на ней поездить, и убедитесь, что оно действительно происходит. Многие организации принимает одно из следующих ошибок:? Владелец процесса не существует это означает, некому посвященный диска частности process.There является владельцем процесса, но он или она увязла в повседневной деятельности или реактивной другие "более важные" Бизнес-Driven проектов и таким образом нет времени для ненужного бюрократизма ", как ITIL.? Существует более одного владельца процесса для конкретного процесса - классическая ошибка. Идея заключается в ITIL иметь единый последовательный процесс в масштабах всей организации и имеющие два повара в голову это "процесс кухни" уверена, портить тортом. Кто будет в конечном итоге несет ответственность, если имеется более одного собственника? Крупные компании, которые успешно реализовали ITIL есть только один процесс владелец всей компании, даже если существуют многочисленные отделы распространилась по всему миру. Это гарантирует, что этот процесс последовательно во всех отделах и помогает преодолеть барьеры между департаментами и divisions.The основной проблемой здесь является то, что компании не хотят тратить деньги на выделить ресурсы для владельцев процессов. Очевидно, что процесс может быть владельцем раскол роль, выполняя другую работу, а также, особенно в небольших компаний. Пока что другие роли, не носит реактивный природы пожаротушения. Один человек может также нести ответственность за более чем одним процессом. Хотя эти процессы должны быть аналогичными фокус. Изменение конфигурации и выпуска ролей может использоваться одним человеком в небольших компаниях, например. Я верю в большом корпоративном эти функции должны быть выполнены посвященный людям, и компаниям, которые не заполняет эти функции не являются достаточно серьезными об ITIL, и, скорее всего, отсутствует управление commitment.Which подводит нас ко второму, но, вероятно, самым важным фактором, определяющим успех, а именно: управление обязательств? Если вы несете ответственность за осуществление ITIL, убедитесь, что у вас есть обязательства сверху; ITIL в противном случае могли бы стать другой неудавшейся ИТ-проектов бросая время и деньги на управление drain.And обязательства не означает, "Менеджер говорит, что его совершения". Менеджер должен ходить и говорить, ITIL и постоянно показать свою приверженность. В практическом плане это означает расширение возможностей персонала посредством профессиональной подготовки, инструменты т.д., назначая нужных людей в нужном ролей и управление с помощью ITIL, например, требуя права докладов и принятие мер ... Коттера 8 шагов к организационным изменениям на самом деле является хорошим ориентиром для верхнего управление follow.Management обязательства, вероятно, наиболее важный фактор успеха для ITIL, но по моему опыту, вероятно, труднее всего найти. Именно поэтому многие реализации ITIL стала просто черная дыра подлизывание money.I думаю, что есть много ИТ-менеджеров, который находится в этом заблуждении, что ITIL является серебряная пуля исправить все свои проблемы. Просто установите ITIL (почти как установка новых технологий) и все будет ОК. То, что они не понимают, что ITIL является одним из основных организационных изменений, включая изменение культуры. Мы использовали, чтобы сосредоточить внимание только на технологии, но теперь мы должны сосредоточиться на customer.Another Причина низкой приверженности руководства также то, что ITIL, как правило, стремятся внутренних ИТ-департамента и не является прямым требованием от бизнеса. ITIL представляет собой методологию, по ее улучшению, а не такие business.To преодолеть это, проект ITIL должно стать требования бизнеса и приверженности со стороны всех пути к вершине, с arno@itil.co.za http://itilblog.blogspot.com CEO.Arno Esterhuizen
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
