Сооружать к работникам
Старшая стюардесса на полете WestJet начинала по заведенному порядку беседу безопасности: бит о тельняшках флотирования и аварийные выходы что мы игнорируем в начале каждого полета.
«Если мы смогли иметь ваше внимание, пожалуйста, мы оценили бы его -, то в действительности мы были бы прямо сотрястены,» она сказала. Пассажиры и остальнои экипажа смеялись над вместе с ей и после этого, захватывающ наше внимание, она пошла дальше с ее инструкциями.
Тот случай, на моем втором полете с авиакомпанией, может быть пунктом когда я стал вентилятором этой выскочки, несущей рабата. Шутка стюардессы малая была как раз одним из много хорош-вдохновенных примечаний я услышал от штата и летных обслуживающих персоналов станции.
Догадка что? Я люблю переместить с людьми которые наслаждаются их работой. И тот пункт сделан, слишком, Ланс Secretan в статье IndustryWeek (15-ое мая 2000) которая спорит работники должна быть обработана также, как клиенты.
Используя Соутюшест Аирлинес как его пример (и WestJet моделировал на зюйдвесте), Secretan говорит что управлению нужно положить такие же принятие окончательного решения и ресурсы в внутренний маркетинг к работникам которые оно кладет в внешний маркетинг к клиентам.
То нет неразумной идеи, рассматривая что компании иногда должны воевать более крепко для того чтобы получить и сдержать хороших работников чем получить и сдержать клиентов. Кладете другой путь, можете вы служить клиенты наилучшим образом если вы не имеете хороших работников? И, не забудьте сентенцию что работники обрабатывают клиентов как они обработаны управлением.
Так, если мы шли построить внутреннюю программу маркетинга для работников, то где мы начали бы? Чего мы сделали бы? Как мы сделали бы его?
Наилучшим образом, мы вероятно начали бы в много такой же путь который мы начинаем с клиентами со стороны: путем узнавать чего они хотели. Путем определять преимущества которые они учитывают самым важным, и связывать о тех преимуществах.
По мере того как мы артикулируем наши причины для внутреннего маркетинга (задач установки), по мере того как мы давать в численном выражении цели работников, и определяем самое лучшее средство, мы устанавливаем вне стратегию связи.
Как только мы имеем стратегию мы можем пойти дальше к тактик, которые конспектируют как мы снабдим стратегию: что мы обсудят, как часто мы будет обсуждать его, и какое тип представления мы будем использовать.
Чего мы обсудим ссылается к нашему предмету; как часто ссылает к числу времен в определенном периоде времени что мы будем связывать предмет, и тип представления ссылаются к тону мы примем в посылку наших сообщений.
Как только и стратегия и тактик в месте, мы действуем. Мы снабжаем план. И хороший внутренний маркетинг, как внешний маркетинг, включил бы собрать обратную связь потом.
В случае клиентов со стороны, обратная связь немедленна и очевидна; они покупают или они не покупают. Когда мы повернем к внутренним клиентам, хотя, обратная связь будет более менее очевидна. Вообще, хотя, мы установим задачи основано на иметь работники делают некоторые вещи; в участке обратной связи мы можем спросить сделали ли они его, и как наилучшим образом, и как часто.
В сводке, получить и сдержать хороших работников, поставьте еду к им по мере того как вы и еду к важным клиентам, через внутренний маркетинг.
F. Abbott Роберт пишет и опубликовывает письмо связи Abbott. Выучьте как вы можете использовать сообщение для того чтобы помочь достигнуть ваших целей, путем читать статьи или подписываться к этому объявлени-поддержанный информационый бюллетень. Превосходный ресурс для руководителей и менеджеров, на: http://www.communication-newsletter.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
