Crm ... императоры новую одежду
История новой одеждой императора это сказка о мужчинах, которые обмануть императора в полагать, что они сделали его красивый костюм. На самом деле они не сделали ничего. Император вышел в общественности носить ничего, кроме нижнего белья, потому что не хотят появляться глупо, поскольку они сказали ему только мудрые люди могли видеть штрафа fabrics.When Император вышел в общественных маленький ребенок закричала ... "император не носить любую одежду!" Сегодня я с этим ребенком. "CRM не распространяется на ваши ошибки или исправить ваши проблемы, и вы были лгал о своей способностью" управлять "ваши отношения клиента!" CRM является система, которая базируется на ошибочной логике. Предпосылке, что компании могут работать с клиентами это глупо! Бизнес 101 вам скажут, что клиентам управлять предприятиями. Они говорят, что компания продает, когда продавать, как продавать он, где его продать, и прекратят покупать его по своей прихоти в зависимости от длинного списка неконтролируемых ситуаций (они становятся взрослыми, экономических условий, политики, тенденций, проблем здравоохранения и т.д. т.д.) Что такое CRM делать? Он убаюкивает генеральные директора, отдел продаж и маркетинга главы, полагая, что они могут удержать клиентов, используя данные в одиночку. CRM болота вниз Продажи & Маркетинг группами и создают огромное количество дополнительных работ, сохраняя них связаны с их компьютерами вместо посещения клиентов. CRM требует очистки, как и любая другая база данных, и большая база данных, тем больше времени требуется чистить. Обмен информацией внутри компании может, в некоторых случаях, на самом деле замедляет процесс обслуживания клиентов, так как все больше людей в настоящее время участвуют в процессах принятия решений. Нижняя линия обслуживания клиентов является отодвинута в сторону и прямой почтовой рассылки Маркетинг движется вперед. Прямой маркетинг почты ужасной число ответов, и даже если было улучшено это плохая замена на самом деле общаться с clients.Now настало время идти надень одежду и огня портные! Вы потратили целое состояние при покупке программного обеспечения, вы потратили тысячи долларов на человеко-часов использованы в подготовке и переподготовке, послал записку и проведены совещания персонала, оплачиваемый портные (я имею в виду консультанты), и еще не приблизились к получить лояльность клиентов, чем вы были 6 месяцев назад. На самом деле это может быть хуже, потому что обслуживание клиентов пострадавших пока вы провели все это время получать CRM и работает. Уменьшить проигрывает и бегать! Теперь вытащить на чистый лист бумаги и записать это "делать" список ... 1. Устанавливать цели для обслуживания клиентов, которые связаны с "WOW" принципов обслуживания клиентов. Дизайн качество обслуживания клиентов программы. Установить дата начала и дата окончания оценки purposes.2. Читать книгу в неделю на клиентских отношений и маркетинга "клиент WOW" услугу и дать себе тест, чтобы убедиться, что вы сохранили эту информацию. Затем использовать его! Убедитесь, что все ваши сотрудники делают то же в той или another.3. Оценка всех ваших сотрудников, они счастливы, не очень заинтересованы в вашем успехе, то и они хотят быть вашим клиентом? Какова их тела язык на работе, энтузиазм, злые, равнодушные, скучно? Избавьтесь от собственного веса! Если клиент может удовлетворить ваши сотрудники оно должно быть положительным опытом. Обратите переднюю линию сотрудникам, что они стоят. Улыбки и энтузиазм на сумму не менее $ 1,00 за hour.3. Сокращение рекламного бюджета ... Увеличение бюджета маркетинга ... понимать difference.4. Вырежьте или уменьшить систем, которые, как правило, изолировать вас от ваших клиентов, голосовая почта лабиринты, рекламная кампания разработана для широкой публики, автоответчики, самопомощь киосках или веб-страниц, обслуживание клиентов за рубежом centers.5. Увеличение связи через рукописные заметки, визиты с Клиенты, обратная и мозгового штурма, что поставить клиент и бизнеса на одной стороне таблицы в качестве партнеров, сокращение внешнего подряда, награда хорошие клиенты часто использовать открытки с commerative марок вместо открыток с объемной почтовые отправления (потребители думают: "Если я не стоят 37 центов Вам не нужен мой бизнес."), положить Некоторые мысли в клиенте подарки (диабетикам не ценят конфеты) и, наконец, просить, просить , Спросите, спросите, спросите, спросите, спросите, для рефералов! Затем попросите выглядишь рефералов again.Don к CRM для решения проблем лояльности клиентов. Посмотрите на ваши отношения с вашим clients.Meredith Gossland собственником является стабильной Impressions2, служба маркетинга малого бизнеса, специализирующихся в поликультурном маркетинга и высокое качество обслуживания клиентов низкой ценой. она может быть достигнута при info@lastingimpressions2.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
