Каковы ваши лучшие практики?
Best Practices StudiesThese исследования могут быть определены как расследование навыки и методы вашего высокого исполнителей для признания их достижений, документ свои методы и навыки, поделиться этой информацией с Члены команды для улучшения общей производительности. Ответов вызвала из вашего исследования могут провести и решению целого команды проблемы в Call Center World. Как лидер команды, вы можете подойти к этим исследованиям проведение короткий, один на один интервью, фокус-группы, или просто surveys.By задавать вопросы в любой из этих форматов, связанные с отдельными лучшие практики, можно достичь следующего:? Определить годовалых хорошее поведения? Признания и поощрения лучших работников? Привлечение работников, связанных с бизнесом обсуждений? Документа, что делается, а что работает? Генерация обучение и связанные с профессиональной подготовкой solutionsThe ключ к успешному Лучшая практика исследования заключается в работе с позиций удовлетворения? оценки сотрудников, их эффективности и их input.What 'С точки? Best Practices исследование служит двум целям. Во-первых, она обеспечивает отличную ресурс для выявления потребностей команды или закрытия разрыв. При оценке исполнения команды, вы найдете членами команды на всех уровнях. Исследования передового опыта определить высоких исполнителей и поведение и привычек, которые делают их эффективными. Управление, тренеры и даже высокопроизводительные члены команды могут работать вместе, чтобы воссоздать такие действия или поведение для нижних исполнителей. Высокая исполнителя взносы Исследование генерировать идеи по методам улучшения для низкими показателями. Короче говоря, изучение передового опыта становится исполнение решения issues.The вторая цель таких исследований относится к сотруднику признательность, признание и вознаграждение. Потому что вы сотрудничает с наиболее ценный ресурс вашей команды? высокая исполнителей и самих членов команды? Вы признаете и проверку их деятельности. Когда документально надлежащим образом и приняты меры, ответы сотрудников к лучшей практики проведения исследований мощных резолюциях различных бизнес-задач. Реализация этих решений показывает высокий исполнителями их ценность для команды, а также организация и привлекает их внесения улучшений в way.What активные шаги? Определить NeedTo провести исследование Best Practices необходимо сначала определить потребность. Что это такое, что вы хотите учиться? Вы можете быть заинтересованы в получении более подробной информации о конкретном поведении, такие, как среднее время ручки, или вы можете подойти к изучению в более широком плане общего отличную performance.Identify Топ PerformersOnce у вас есть определить, что вы хотели бы, чтобы внимание в исследовании, которое будет, определить основные исполнители в этой области. Кто эти лица, которые постоянно соответствуют или превосходят ожидания в области производительности? Если вы работаете с большой группой выбрать 33% из лучших исполнителей для интервью. После опроса 33% от вашей группы, вероятно, вы начинаете слышать аналогичные answers.Prepare QuestionsNow, что вы знаете, что вы хотите узнать, и кто Вы хотите взять интервью, как вы собираетесь получить ответы, которые вы ищете? Ваши вопросы инструменты для создания решений. Подумайте о вопросах, как ключи, раскрыть секреты повышения представление. Имейте в виду цель вашего вопроса, как вы пишете, и что является значением опыта работника и генерировать положительный Вопросы responses.Sample (используется для определения наилучшей практики для клиентов удержание):? Как вы думаете, делает вас успешными, как удержание представитель? Какие качества вы обладаете, что добавить к Вашему успеху в таком положении? Если бы вы дать один совет по новому Представитель что бы это было? Какие навыки вы используете на регулярной основе, которые делают вас наиболее эффективным? Поведения InterviewThe безопаснее опрошенных ваш относитесь к процессу более честные ответы на них будут. За короткий, один на один интервью, безопасную комнату, должны быть готовы делать заметки и на встрече разговорный и дружелюбными. Для фокус-групп, поощрять участие, писать ответы на листе бумаги для всех участников увидеть и поддержать разговор целенаправленный характер. При проведении обследований объяснить цели и что вы надеетесь достичь с выводами. Убедитесь, что все вопросы обследования четкие или что вам доступны для ответить на вопросы о survey.Review материал и принять ActionOnce вы провели все ваши интервью или обследований и составил ваши заметки, проверять вашу отмечает, тщательно и извлечь лучших практик. Вы можете Найти более успешными, если вы включите другими менеджерами или руководителями в process.Sample вопросов (для использования при работе с другими лидерами команды):? Какое поведение соответствует многим нашим высоким исполнителей? Что советы они предлагают, чтобы улучшить производительность для новыми членами команды? Как мы можем превратить их предложений в методах и практике осуществления этих? Кто ресурсов, необходимых для осуществления? Наконец, включить высокая исполнителей практики в подготовке стратегий и применить передовой практике изучения результатов коучинг нижней эффективные команды members.Now, что у вас есть обзор, как проводить Лучшая практика исследования, дайте ему попробуйте в Call Center и пожинать много наград. Ваш высокий исполнители будут чувствовать оценили и ценят ваш низкими показателями повысят свою квалификацию и общие команды или отдел будет работать с большей эффективностью success.Jenny Кервин и писатель, член http://www.CallCenterCafe.comMembers из http://www.CallCenterCafe.com иметь доступ к статьям, как исследования передового опыта и материалов, связанных с Call Center Управление, обучение, людские ресурсы и качество. CafÃÆ'à † â € ™ € Ãâ С.А. ", © полна ресурсов для вызова специалистов центра, включая персонал ждет, чтобы ответить на ваши вопросы. Возьмите на 15 дней
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
