Сила ?ask?
Для менеджеров центра звонока, не будет сновидением трубы для того чтобы улучшить нравственность работника пока увеличивающ урожайность. Оно может даже прийти легко к некоторому для того чтобы найти свежие, новые дороги уменьшить проблемы в эксплуатации. Звук как реклама для что-то недостижимого? Возможно попытайтесь включить, включить, и соединиться работники к их работе силой СПРАШИВАЮТ.
Of course менеджеры звонока разбивочные сталкиваются уникально проблемы и ситуации каждый день для они необходимы, что и ы разрешают regardless of другие требования. Для того чтобы найти разрешения, менеджеры должны проанализировать статистик, рассмотреть в настоящее время процессы, и определить потребности внутри команда. Однако, самый важный элемент исследования иногда лежит с ресурсами центра звонока самыми ценными? работники. Так, вы спрашиваете. Удивительно, этот подход редко приходит запомнить сперва когда менеджеры посмотрены с затруднениями команды. Однако, эта seemingly просто принципиальная схема была в состоянии вести вас к ответам и иметь много других косвенно, положительных степеней последствий.
Традиционная распорядительская роль внутри центр звонока может указать к причине за этим отсутсвием просить работники их обратная связь. Типично, будет ответственностью менеджера ответить вопросы. Работники спрашивают менеджеру как отрегулировать клиента, где обнаружить местонахождение информацию, и толкование политики. Для менеджера использован к обеспечивать ответы, спрашивать вопросы других будет редко-ispol6zuemym искусством.
Простая задача спрашивать вопросы и включать работников может сделать мир разницы в вашей окружающей среде работы. Работники appreciate и будут возбуженными после того как они представляны с возможностью способствовать в новой дороге. Они часто кладут их самую лучшую ногу вперед и come up с amazing разрешениями и превосходными идеями. Эта запутанность обеспечивает возможность для опознавания и accolades и часто водит к более высокому принятию окончательного решения работника когда они видят их предложения снесенные вне.
"работники не выполняют близко также когда они последовательно отказывают любой входной сигнал в их работах и ждут, что следуют за unquestionably решениями их руководителей." Dennis Kinlaw
Книга Kinlaw's, coaching для принятия окончательного решения: Распорядительские стратегии для получать главное представление, он обсуждает 4 элемента который поддерживают принятие окончательного решения здания в работниках: Эти элементы вклюают ясность о целях и значениях, правомочности для того чтобы преуспеть, повлиять на излишек работа, и благодарность для вкладов. Включать работников и спрашивать их мнения на деле могут поднять принятие окончательного решения путем утверждать каждую из этих областей. Let's исследовать каждое с больше детали.
ЯСНОСТЬ (о целях и значениях)
? Связывая цели ы, что встречают работники
? После этого ПОПРОСИТЕ дороги встретить эти новые цели
? Это обеспечивает соединение к большому изображению
ПРАВОМОЧНОСТЬ, КОТОР НУЖНО ПРЕУСПЕТЬ
? Работники поезда на их varied задачах
? После этого предлагая специфически возможности для их обеспечить обратную связь на тренировке
? Это ободряет запутанность в ongoing улучшениях
ВЛИЯНИЕ (над их работой)
? Включая работники в регулярно переговоре относительно их ежедневных задач
? Делите их входной сигнал с командой где он может помочь вести к успеху
? Это иллюстрирует их влияние над окружающей средой работы
APPRICIATION (для их вкладов)
? Приглашая диалог и дознание? если сделано правильн - создаст безопасную окружающую среду для обратной связи
? Это также сделает работниками чывство appreciated для их вкладов
Ключ к получать честные ответы от работников создает безопасную окружающую среду для обратной связи. Сделайте им ясность что люди будут услышаны если они предлагают конструктивные разрешения. Причалите работникам в appreciative образе и возблагодарите их для их входного сигнала. Их пребывание менеджера помощи реакций not only в настройке с потребностями и ежедневными ситуациями их команды, но также может ответить которых менеджер даже не думал.
Будут возможности каждый день включить работников в решения workplace. Некоторые вопросы наиболее наилучшим образом соглашены с сотрудническими усилиями. Следовать входной сигнал и обратную связь увеличит принятие окончательного решения к задаче под рукой и результат в более удовлетворять, более включать работниках. Когда вы с затруднениями и вопросами, вспомните вас для того чтобы иметь ценные ресурсы как раз ждать быть СПРОШЕННЫМ.
О авторе
Jenny kerwin будет сочинителем и членом http://www.CallCenterCafe.com. Члены http://www.CallCenterCafe.com имеют доступ к статьям как сила спрашивает и материалы отнесенные к звоноку центризуют управление, тренировку, людские ресурсы и качество. Caf6A?Ж'6A?4a??6A?4a??6A"@4a© полно ресурсов для профессионалов центра звонока включая штат для того чтобы ответить ваши вопросы. Примите test drive 15 дней начиная сегодня.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
