Сообщение: Ответственность Управлений
Я как раз наблюдал, снова, эпизод в back to серия телевидения пола, которая проветрила на BBC (соединенном королевстве) и PBS (Соединенных Штатах). Once more, сообщение повернутое вне для того чтобы быть ключевым вопросом, по мере того как он часто делает в рассказах дела.
Если вы не знакомы с серией, то они отличают real-life CEOs которые выходят их удобные офисы (хороший вид удобной, these days) и идут работа на передних линиях их организаций на неделя. Камеры следуют за CEOs и записывают их взаимодействия с штатом, и их реакции к тем взаимодействиям.
В этом эпизоде, управляущий авиапорта Heathrow london's принял погружение и работать в предоставления услуг покупателю на 5 дней. То намеревалось клиенты облицовок и общаться с их проблемами, включая проблемы созданные авиапортом.
Once more, мы увидели ceo для того чтобы вытерпеть слинги и стрелки неистовой удачи, поэтому поговорить. Этот ceo был rebuked работниками на передних линиях, также,как клиенты. Работники попытались транспортировать к ему затруднения, котор они испытывают потому что no one на головном офисе слушает к им.
И, то будет справедливо постоянн рефрен в всех эпизодах, по мере того как один ceo после того как друг находит вне его или она не знает много о случается когда организация приходит face-to-face с реальными клиентами и их потребностями.
Как большое часть из нас знайте, это будет никакой аномалией. В много организаций, управление чывства работников не знает идет дальше в реальный мир, и возможно более плох, чувствуйте что управление не заботит.
В некоторых чувствах, это воспринятие отражает разделять в абстрактн-konkretnom спектре. Работники общаются в очень конкретных ситуациях и делах; управление общается в абстракциях. То и логически и присваивает, even if оно держит каждую сторону от понимать другое.
Управление просто не может действовать эффективно если оно получает увязнувший в трясине спуск в деталях или специфических. Ни может он сделать важные решения если он останавливает для рассмотрения, то как каждое решение повлияет на индивидуальных людей в организации.
Все еще, будет много управление могут сделать для того чтобы навести разделять. И первыйа шаг в том процессе для управления для того чтобы признавать ответственность для более лучшего сообщения. Если управление не принять инициативу, не будет дороги для сообщения up and down иерархия осуществить.
После всех, работники консервируют -- и часто делайте -- для того чтобы выразить их идеи и взволнованности. Но ничего может случиться если кто-то в управлении не позволить его случиться.
Например, в программе Heathrow, управляущий пятнает некоторую погань в out-of-the-way пятне и вызывает в экипаже ыборкы. Менеджер предоставления услуг покупателю, который наблюдал управляущего на неделя, подвергал наказанию он для производить расход который не находился в бюджете (соотвествующей реакции потому что менеджер предоставления услуг покупателю был бы подверган наказанию его непосредственныйа начальник если он сделал то). Ceo ответил путем делать важное изменение политики на пятне, но он реально было механизмом для того чтобы получить и дать информацию о таких проблемах, и политикой около когда исключения смогли быть сделаны.
Путем создавать механизм позволил работникам на передних линиях связывать о том добросердечном проблемы (погани), он получил бы и результаты и большую верноподданность работника.
О Авторе
Robert F Абботт предлагает уникально и полезные идеи связи дела в комплиментарном online ezine, письме http://www.abbottletter.com связи Abbott's; abbottr@managersguide.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
