Парадокс повышения разнообразия работы
Элен было клерком работая для большой страховой компании. Один день, она запятнала ослепительное несоответствие в форме она печатала на машинке.
Через просто ошибку, 2 диаграммы были транспонированы в политике предпринимателя магазина. Вследствие, его магазин был застрахованным для $165.000 против вандализма но только для $5 000 против пожара.
Ее первый инстинкт был достигнуть для телефона для того чтобы сообщить ее заведущая ошибки, ради несчастливое предприниматель магазина.
«Но ждите минуту,» она после этого подумал к себе. «Я не предположены, что читаю эти формы. Я как раз предположены, что проверяю одну колонку против других… если они идут дать мне работу робота сделать, то, я иду сделать ее люблю робот.»
Барбара Garson автор описывает этот случай в книге вызванной полностью Livelong день: Смысль и унижать по заведенному порядку работы. Вид явления проиллюстрированный этим рассказом также vividly показан стержнями Terkel folklorist Чiкаго в его книге о жизни работы в современной работе Америка. После интервьюировать 133 люд о их работах и их ощупываниях о работе, Terkel сообщило:
«ОНие рабоч син не горьк спеты чем белый стон ворота. «Я машина,» говорит пятн-welder. «Я проарретирован,» говорит кассир банка, и вторит клерку гостиницы. «Я осляк, говорю рабочему сталелитейной промышленности. «Обезьяна может сделать чего я делаю,» говорит работник службы рисепшн. «Я чем инструмент фермы,» говорит рабочий-мигранта. «Я предмет,» говорит модель высок-способа. ОНий рабоч и белый звонок на идентичной фразе: «Я робот.» «
Трудный передвигать с помощью рукоятки Роберт репортера цитирует этих 2 авторов в его большое место для работы. Мозги вышли на дверь фабрики
Президент большой промышленной корпорации суммировал проблему наилучшим образом когда он признался в радио интервью: «Большинств компании принимают что вы должно проверить ваши мозги каждое утро на двери фабрики.»
Случаино, когда люди чувствуют stifled этим синдромом «робота», их здоровье часто терпит.
Национальный институт оккупационных безопасности и здоровья в США цитировал отсутсвие управления над one работой как главный фактор в work-related усилии, которое способствует к гипертензии, сердечной болезни и гнойникам. И один исследователь клал ценник к американской индустрии $150 миллиардов в однолетние потери из-за усиливать-родственного абсентеизма, уменьшенной урожайности, и медицинских гонораров.
Но мы рассказ Элен бедного человек законченный.
Когда Garson автор проверило более поздно с Элен, она открыла что молодой клерк сказал ее заведущую о ошибке после всех. Это выделяет один безусловный факт, говорит автору. «Для большинств людей, оно трудн и дискомфортн для того чтобы сделать плохую работу. »
Для Garson, работа сама людская потребность, «следующ за прямо после потребности для еды и потребности для влюбленности.» Подобно, Henri de Человек, который интервьюировал бесчисленных промышленных работников в pre-Nazi Германия, заключил то несмотря на приедаемость их сроков пригодности, «цели каждого работника на утехе в работе, как раз по мере того как каждое людское существование направляет на счастье.»
Ли вс это истинно или не, люди имеют чувство сана который часто отказывает препятствовать им сыграть роли они даются.
Выходить мозги на дверь фабрики едва ли физически возможная деятельность во всяком случае. В виду того что работник должен принести их внутрь anyhow, он положит их для использования в one-way или других. De Человек цитирует женщину которая обернула средний 13 тысячи ламп накаливания в бумажном изо дня в день. Но даже она смогла найти смысль в ее работе часто изменять путь в котором она обернула их.
Другие работники настолько не удачны. Попробуйте по мере того как они смогите, они как раз не могут найти конструктивные выходы для их творческих и интеллектуальных энергий. Они могут чувствовать вынужденными направить их талантливости вдоль разрушительных путей.
В худшем случае, они perpetually на бдительности для «творческих» путей обжулить босс - или система. В лучшем случае, они daydream на работе или потакают в всех видах времяпровождений для того чтобы принять их разумы с их фрустрации. Они сделают что-нибыдь поддерживать некоторую видимость собственн-стоимости.
Но если вы работодатель работы, то чего вы делаете для того чтобы дать таким работникам соответствию самоуважения и работы они для того чтобы настолько плох?
Препятствуйте нам сказать вас антрепренер, или менеджер, с сотниами заводской рабочий или клерков офиса под вашим управлением. Вы хотел были бы думать себя как доброжелательный босс. Чего можете вы сделать для того чтобы сделать ассоциацией ваших работников с вами более счастливый опыт, для того чтобы обеспечить что их дни будут выполнятьле?
Правда это область поставленная точки с больше минных полей чем вы всегда представляли бы.
В его книге, Роберт передвигая с помощью рукоятки беседы о Chicago-основанной рассматриваемой страховой компании, просвещенным работодателем, который в 1970s начал на что было вызвано в тех днях «программа работ-обогащения.»
Этот метод был популяризован Фредерик Herzberg, консультантом по вопросам управления который верил что вещи которые делают работу удовлетворяя самые большие «motivators». Herzberg принудило, что менеджеры сконцентрировали на «обогащать» работы работников, довольно чем на факторах - как получка и условия проведения работы - которая не имеют много удар на мотируя людях.
Программа работ-обогащения страховой компании была направлена на делать работы людей больше «интересным и бросать вызов». Она была основана на 3 принципах: т работники «хотят сделать полную работу и не изолированную задачу,» т им нужна «регулярн обратная связь на их представлении,» и том «они хотят больше управления над их работой. .instead of просто будучи приказыванными от выше.»
Задача ключа программы обогащения была «увеличить счастье работника.» Но интересовать откровенничала ли компания в своих работниках которым проект имел 3 других цели также: «уменьшите абсентеизм, уменьшите оборачиваемость, и увеличьте урожайность.»
Во всяком случае, офицер персонала на попечении проекта более поздно уступал что он не преуспел в любых из этих 4 областях. Вопрос является следующим: почему? Ни наивнонатуралистическо ни дурачки
Передвигать с помощью рукоятки сравнивает эксперимент по компании Чiкаго с другой реорганизацией кадровых ресурсов которые осуществили приблизительно тот же самое время - в корридорах другой midwestern страховой компании.
В 1979, руководители фирмы на северозападной взаимной компании по страхованию жизни заметили увеличение в жалобах от обоих агентов и предпринимателей политики о гарантированном качестве обслуживания представленном головным офисом Milwaukee. Консультационная фирма вызвала внутри для того чтобы изучить проблему порекомендовала что подача работы должна быть реорганизована, довольно чем больше добавленного штата, как сделал в прошлом.
Северозападное управление после этого сделало критическое решение - для того чтобы включить работников в всех решениях о реорганизации.
Экзекьютивы установили о созывать встречи с всеми канцелярскими служащими. Они обсудили заключения консультанта и конспектировали механизм для изменения. Несколько силы особого назначения - которым включенные члены от верхнего управления, среднего руководящего персонала и канцелярских служащих - были setup для того чтобы посмотреть каждый аспект подачи работы.
От outset, должностные лица компании подчеркнули что цели реорганизации были улучшить обслуживание и увеличить урожайность. Но они недвусмысленно убедили каждого что улучшения урожайности не приведут к в ом любом будучи положенными или. Управление приняло боли для того чтобы показать как они оценили входной сигнал каждого и очень работника.
Результат тренировки? Жалобы остро были уменьшены пока урожайность улучшила драматически. Значение северозападных полисов страхования сняло вверх, пока оно только должно увеличить свой штат минимально.
Но процесс также имел intersting повторный выпуск: более счастливый диапазон работников, которые вообще чувствовали очень более лучше о их работах.
Ироничность которая северозападная взаимная была успешне на достигать счастья работника чем была страховая компания Чiкаго, цель которой специфическая была сделать работников счастливым. На северозападном, счастье работника не было даже на повестке дня. Как мы объясняем этот парадокс?
Работники на компании Чiкаго были ни наивнонатуралистически ни дурачк. Большая компания потратила бы тысячи долларов для того чтобы помочь работникам чувствовать более лучшей о их работах? Добро… они могли - если они верили что собственн-актуализированные работники будут высоки - мотивированно и работали бы более крепко.
Люди Чiкаго не приняли длиной для того чтобы увидеть до конца риторику и понять реальные цели повышения разнообразия работы. Компания которая использует subterfuge для того чтобы получить, что людей работала трудное не сохранит свое правдоподобие для длиной.
Северозападная взаимная, ontheonehand, сказанные людей честно от outset чего оно предназначил сделать - и почему. Оно хотел людей работать франтовское, если более крепко. Оно хотел их делить их знание и опыт для того чтобы помочь улучшить обслуживание. Как часть процесса, работники смогли помочь переконструировать их работы сделать оптимальные пользы их талантливостей и их интересов.
Этот прямодушный подход позволил работники сконцентрировать на их работах без потревожиться о махинациях латуни компании верхней. Добросовестность и доверие, он кажется, идется длинний путь.
Очевидно, доверие нет cure-all для каждого организационного ILL. Даже наилучшим образом-координируемая компания не смогла выдержать продающ устарелые или плохонькие продукты.
Но по мере того как один высший администратор говорил, «доверие реальный тавот который делает организацию побежать.»
Azriel Winnett создатель Hodu.com - ваших искусств связи портальных. Помощь этого популярная свободная вебсайта вы улучшаете ваши искусства связи и отношения в ваших деле или профессиональной жизни, в семейной единице и на социальном месте. Новые статьи добавляли почти ежедневно.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
