Диалог: четыре диалогический принципы для успешной коммуникации
"Но вы не понимаете!" воскликнул менеджер ", эта новая инициатива имеет жизненно важное значение для нашей команды. Если она не работает, мы все могли бы быть не в работу!" "Угу ... Правда ... Объясните мне, как эта новая инициатива так отличается от предыдущих инициатив, которые были также будет стоить мне моя работа, если они не работают "спросил долгосрочной работника." Смотри, у нас есть для этого. Может ты не видишь? "" Почему мы должны это сделать? Никто не объяснил Мне еще "Почему". И в этом заключается основная проблема большинства инициатив в области управления. Покидают один небольшой, казалось бы, незначительным винтиком без присмотра нанятым лицом на "резкий конец 'знать, почему с новой инициативой было начато, и то, что их личная роль, как ожидается, будет. Даже те компании, которые позволят сотрудникам знать, какие и почему очень часто не вызывают ничего, кроме молчаливого выполнения и, в конечном итоге Провал инициативы. Причина проста-работников не дают участвовать в дискуссии о том, почему новая инициатива необходима, бизнес-дела его, какие формы инициативу следует принять для удовлетворения бизнес необходимо, и то, что их индивидуальные роли и ответственность, с тем чтобы довести инициативу до успешного завершения. В центре этой проблемы лежит сообщения: успешного общения не является один-к-одному или один-ко-многим сделки, но диалог между заинтересованными сторонами и успешного диалога опираются на четырех принципах: реальность, реакцию, координацию и целенаправленность. 1. Будучи реальным "Не говори вещи. То, что вы стоит над вами в то время, и гром, чтобы я не могу слышать, что вы говорите об обратном "Чарльз Дарвин, 1859. Для работников (и клиенты, слишком!) 'Реальность' будут те вещи, которые наиболее непосредственно затрагивающих их интересы. Да, 'реальность' является перцептивная субъективности, но не ожидают кого-то изменить свое восприятие 'реальность' только потому, что у вас есть разные точки зрения. Внутренние и внешние клиенты вашей связи чрезвычайно адаптироваться в виде 'после слов', при использовании каких-либо разрыв между риторикой и их "реальность". Если вы собираетесь обещать то, даже просто управлять надежде обеспечить, чтобы то, что Вы перспективным и управление на самом деле, поставляемых в подавляющем большинстве случаев. 2. Реагировать на то, что говорят Сколько менеджеров или продавцов мы сами должны были терпеть, кто слушал вежливо, что вы скажем, кивнул головой и дал обеспечения "Ах га в" даже, но полностью и абсолютно не могут действовать на то, что вы сказали? Сколько раз такое взаимодействие покинули вас ощущение, как вы только что говорили на улыбающиеся и обходительный стены? Диалог не диалог, если другое лицо или лиц, не реагируют или показать их на самом деле понял, что вы сказали. 3. Координация ваше сообщение Слишком часто сообщение 'потеряли' на реципиентов, так как язык используется жаргона, или их просто слишком много явных и неявных сообщений. Учитывая ста различных сообщений, которые получатель должен присутствовать в первую очередь? Второй? Последняя? Все сообщение должно быть в гармонии со стратегической основы, то есть видение и вспомогательную документацию, с тем чтобы она соответствовала концепции, целей и ценностей, так что связь между видением и Сообщения ясно и так, что язык является общим для всех заинтересованных сторон. 4. Понимание целей сообщение еще до начала процесса, важно понять, что клиент или сотрудник знает и чувствует, и о вас идеи, вы представляете. Зная это поможет вам определить цель этого сообщения. Сродни Maslow психологического иерархии Есть четыре уровня целей, каждая из который предполагает заранее и зависит от наличия на прежнем уровне. Они являются последовательным и не удалось достичь цели, пока все уровни завершено, в порядке и в полном объеме. Уровни в восходящем порядка:
Осведомленность> взаимопонимании> Осуждение> действий 4.1: Повышение [BR * *] Возьмем в качестве примера компания пытается дифференцировать себя на рынке, с конечной целью привлечения кого-то сделать покупку в их службе. Без чего ваш существование до сведения потенциального клиента вы не можете перейти на более высоких уровнях. Действительно, даже внутренняя связь, не часто об этом момент: они не могут повторить в контексте данного сообщения, которая находится в силу осведомленности ". 4.2: Понимание
После того, как перспектива приобрела информированности, то они готовы перейти к пониманию того, что она что отличает вас от шума 'ваших конкурентов. Они должны понять, какие конкретные свойства вы приносите на рынке. Этот уровень имеет исключительно важное значение для внутренней связи: самый большой блок я приду по оценке, почему внутренняя связь "не является не то, что сотрудники не знают, что происходит, но что они не понимают, 'почему это происходит. 4.3: Осуждение
Клиенты теперь информированности и понимание, они теперь должны убедительными, что ваша услуга является право на них. Еще более важно, они должны быть убеждены в том, что вы должны быть их поставщиками, поскольку у вас есть отличительные компетенции, что соответствует их конкретных потребностей. 4.4: Действие
И наконец, это убеждение у Вас должен быть включен в действие. Теперь Вам решать, какие действия они должны в идеале бери по телефону в офис продаж, возможно, или по запросу консультанта для посещения, и даже на просьбу о дополнительной поддержке литературы. Во внутреннем сообщении на начальном уровне это все очевидные действия. Тем не менее, если те, кто для доставки услуг, знали, помогли понимают и уверены, они не будут эффективно и действенно. Заключение В центре всех управленческих лежит коммуникация, а также успешное общение не на один-к-одному или один-ко-многим сделки, но диалог между заинтересованными сторонами. Успешный диалог полагаться на четырех принципах: реальность, реакцию, координацию и целенаправленность. Понимание того, что другой 'реальности' это, что и получения соответствующей реакции на обратную связь, координация последовательных сообщений и понять назначение каждого сообщения о четырех ключевых принципов для успешного общения. Если матч с потребительской психологией эффективная коммуникация стилей вы получите мощное сочетание. Ли Хопкинс может показать вам, как лучше для улучшения бизнес-результатов. На Хопкинс-Бизнес-Связь-Training.com вы найдете секреты
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
