Общяя Учтивость Isn?t Настолько Общее? 10 промахов телефона в ежедневном деле
Как малолетки, много из нас научили основному телефону
etiquette. Эти уроки научили нам основным компонентам
дирижирующ телефонныйа разговор - вежливость,
attentiveness, уважение, и общяя учтивость.
Несчастливо, она кажется эти уроки были забыты
много из сегодняшних компаний. Для много, общее соображение
кажет, что сказать что легке forgo эти практики и,
вместо, выберите общаться с предоставления услуг покупателю
последствия более поздно. Кажется поистине ценой к главной идее
не любого последствия. Почему в времени всегда
увеличивая конкуренция местно и зарубежом, вместе с
знание ожиданностей клиентов высоких, о любое
будьте охотно готов обозреть и недооценить это самое основное
искусство предоставления услуг покупателю?
Здравыйа смысл
И логика здравыйа смысл не настолько общие. Здравыйа смысл
говорит твердые искусства телефона можно принять для после того как я дарены и
показывает наших клиентов, котор мы оцениваем их и их дело.
Здесь некоторые общие промахи и общее телефона
воспримите разрешения для того чтобы держать вашу компанию на следе. Even if вы
виновны практиковать некоторые или вс из эти промахи,
примите обязанность теперь и переформуйте ваш фокус для того чтобы создать а
клиент-sfokusirovanna4 организация.
1. Отсутствие Обратно звонк
Я refer to звоноки от co-worker, бизнес-партнер,
поставщик, или кто-то с которым вы имеете положение
отношение дела. Люди причин выбирают не к
возвратите звонок смогите включить following:
* ?I не имеет никакую новую информацию, котор нужно делить?
* ?I'm так-и-так возвратить мой звонок или ответить мое
и-мэйло?
* ?I не имеет потребность для этого права обслуживания теперь? (Однако I
смогите in the future).
* ?I'm не персона с они для того чтобы поговорить?
* ?I не делало решение пока?
Несчастливо, когда вы осуществите вы были нерадивы и
overdue для обратно звонк, паники и embarrassment установите внутри и
вы чувствуете легке к утке, доджу, и танцульке вокруг довольно
чем звонит. Это только смешивает проблему и
не разрешает ваше uneasiness.
Разрешение должно выбрать вверх телефон. Начните путем apologizing
для обратного звонка. Не сделайте отговорки such as, ?I был
многодельно? Вместо, будьте честен и forthright, который идет длиннее
дорога к зданию и поддерживая твердым отношениям дела
и ваша репутация. Затем, продолжайте разрешить дело
под рукой. In the future, начните с положительным намерием
отвечая звоноки в своевременном способе. Если вы не имеете любые
весточкой или там будет никакое изменение в обстоятельствах, препятствовала caller
знайте. Сообщите он когда вы планируете к обратно звонк, или
обеспечьте будущую дату когда caller может связаться вы? и
будьте уверена выбрать вверх телефон.
2. Звуковое послание Untimely
Представьте вас звонок дело через день после Деньа труда и те труда
following сообщение, ?Thank вы для вызывать abc
Компания. Вы достигали стол лани Jane. Я буду
из офиса на деле с 3 -го июля до йщтю -го июль.
Пожалуйста оставьте сообщение? Делает это outdated сообщение
реально скажите о вас к вашим клиентам? Для одного, оно говорит я
слишком многодельно изменить сообщение голоса, так, возможно, я слишком
многодельно отвечать и обслужить ваши потребностямы дела. Вспомните,
ваше сообщение представляет вас в вашем отсутствии. Будьте уверен все
сообщения своевремены и отражают профессиональное изображение. Если
помощь потребностей клиента немедленно, уверена заявить
они могут контактировать, вместе с номера телефона.
Другой промах voicemail позволяет почтовый ящик заполнить к
емкость поэтому коробка не будут признавать больше сообщения. Ii1
знайте людей целево делают это как раз поэтому их не будьте
получите больше звоноки, которому переводит в их разуме к не
имеющ больше работать. Это будет очень unprofessional и
неприемлемая практика. Проверяйте ваше звуковое послание периодически
в течении рабочийа день. За исключением сообщений когда
обязательно. Если вы предпологаете, то вы не будете имеющиеся для
выдвинутое периодо времени, положение когда вы рассчитываете проверить
сообщения и звоноки возвращения. Если вы находите ваш почтовый ящик часто
заполняет вверх более быстро чем вы можете keep up, рассматриваете иметь в реальном маштабе времени
оператор признавает ваши звоноки.
3. Unpreparedness
Имеете вы всегда имели телефон caller и мнение, потребность ?I так-и
так номер? Вы предлагаете информацию с верхней части вашего
возглавьте только для того чтобы иметь interrupt caller вы и говорить, ?Hold дальше
минута. Препятствуйте мне получить что-то написать с? Почему сделайте
звонок людей для специфически информации and yet unprepared к
примите информацию вниз? Caller теперь расточительствовал
his/her время и твое. Каждый телефон всегда к
имейте 3 деталя около его: пер, бумага, и зеркало. (см.
следующий деталь о почему вы зеркало.)
4. Отсутствие Зеркала
Вы видите клиент получает. Держать зеркало
рядом с вашим телефоном препятствует вам увидеть ваши клиенты слышат.
Теплую усмешку можно услышать над телефоном. Если звонок имеет
о на плохой момент, улучшайте для того чтобы позволить caller к разрешению а
сообщение чем риск принимая из ваших фрустраций на caller.
5. Висеть Вверх Перед Клиентом
Когда вы висите вверх телефон прежде чем клиент делает,
вы рискуете комментарии слуха клиента не намеревайтесь для
his/her уши. ?That Jim будет такой идиот. Как dare он пытается к
цена haggle излишек после 3 месяцев переговоров! Oh, hi,
Jim. Я не осуществил вы находилось все еще на линии? Oops, как
конфузить! Я лично слышал некоторое очень интересное
и embarrassing начатые переговоры прежде чем я повиснул вверх,
и я могу убедить вас я приняло мое дело в другом месте потому что
его.
6. Шумные Висят Вверх
Вы слышали хруст прежде чем страница ?a послана над
система общественного адреса и на конце сообщения вы
те что звуки как снятые положено брошено на олимпийском
игры. Когда телефон отключен, он звучает если
handset был брошен halfway через комнату. Лучшее и
более тихое разрешение должно щелкнуть отпуском или переключить кнопкой крюка
во первых и после этого положено handset вниз в место.
7. Бирка Телефона
Большая игра бирки телефона not only расточительствует время, его может быть
downright. Cut down на числе ?tags?
и оставьте сообщение говорит callers специфически когда вы
смогите достигнуться или когда вы будете из офиса (так их
не вызовите после этого). Верьте ему или не, некоторые людей call on
цель когда вы вне? теперь почему они всегда хотели бы
делает то?
8. Быстрый Говорить
Я буду бывшим новым Yorker и я обычно не имею никакую проблему
понимать самого стремительного диктора. Однако, я имел
люди, котор ii1 никогда не встречало оставляют мне сообщение с телефоном
пронумеруйте поговорено как быстро как аукционист. Slow down!
Оставьте сообщение принимая другая персона не знает
как сказать ваше имя по буквам или уже знать ваш номер. А
правильное сообщение вклюает ваши имя и номер заявляемые дважды
? раз в начале сообщения и снова на очень
конец. Эта дорога если я не могу понять или хотеть подтвердить
информация, я могу сделать так без переигрывать сообщение сверх
и над снова. Будьте уверен поговорить медленно и ясно. Не сделайте
будьте застенчив о говорить любую часть по буквам информации для ясности.
9. Выбирать не проинвестировать в шлемофоне
Жонглировать пер, бумагой, и handset, пока печатающ на машинке на а
клавиатура при телефон cradled в crook ваша жесткой
плечо и болея шея, как раз не производительны. Облегчите ваше
замучьте и проинвестируйте в шлемофоне качества и сделайте жизнь более легким.
Вы найдете вас можете обнаружить местонахождение информацию, пишете, или просто слушаете
с легкостью. Пока вы на ем, выберите вверх экстренное одно для вашего
телефон клетки, слишком.
10. Злоупотреблять Speakerphone
Польза speakerphone полезна набирая, дальше
держите, и конферренциальные звонки. Будут времена, однако, когда
он злоупотреблян и злоупотреблян. Примеры этого когда приватно
информация крикнута в переговорное устройство настолько громк что
каждое в радиусе одн-mili может услышать или имеющ а
переговор speakerphone без сообщать caller то
другие находятся в комнате. Всегда не принимайте caller не делает
запомните находиться на дикторе. Попросите позволение сперва. Также,
всегда сообщайте callers прежде чем они проронят слово кто-то
(если соотвествующе, то который) присутствует в комнате с вами дать
справедливое предупреждение.
Обозреваны промахи телефона и все слишком общие.
Начинать сегодня получает back to basics. Определите и исправьтесь
телефонируйте промахи и вы посветите как мир-tip
provider предоставления услуг покупателю.
О авторе:
Fisher-Sykes-Sykes утехи будет профессиональным диктором, автором, и
карета успеха в зонах водительства, мотивировки, усилия
управление, предоставления услуг покупателю, и здание команды. Вы можете
и-мэйло она на mailto:jfsykes@thesykesgrp.com, или вызывает ее на
(757) 427-7032. Пойдите к ее web site,
http://www.thesykesgrp.com, и signup для информационого бюллетеня,
OnPoint, и получает свободно ebook, "секреты, рассказы, и
Концы для дивный предоставления услуг покупателю."
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
